今天要推荐的这个品牌的《服役法》复版在2021年超过了《服役收入》或4亿元人民币。

2020年，该品牌的个人领域销售额为1亿，其中一半是下两个场景3360用户在微信上直接下达引导订单，用户转移到离线场景购买，一半是在小程序上直接下达订单。

在今年的计划中，小程序实现了2亿的水流，与去年微信及前线下的133601销售转变相比，预计公司部将进口4亿辆。

是全国有2000多家线下连锁店的品牌零售商。过去积累了4000多万会员，但疫情突然爆发时，现有会员的基础不能发挥应有的作用。只能依靠卖场来诱导购买个人微信，因此本月实现了近2000万人的水流。

这导致高层反问3360。如果会员池都在购买手里呢？这将使团队能够快速启动个人域过程。

该团队明确整理了个人域运营中的几个主要部分。特别是以下：个人域流量池建设、用户流入点、社区运营、爆款扩张销售、用户整体链接运营等。在实际深入交谈时，这些关键提取了很多，制作了详细的复盘。本文选择了三个场景部分。

该品牌的团队，即使思域运营如此强大，也从一开始就引进了专业的思域代理运营团队服务，双方不断合作和梳理。好像专业教练一起跑了很久。(威廉斯图尔特)这种合作形式变得更加普遍。

遗憾的是，由于各种原因，我们不能在这篇文章中命名这个品牌，只能匿名表达，一些重要的信息也得到了部分处理。如果有一天可以公开，我们会在评论中加上说明，甚至干脆再发一次。只是因为超干货的共享真的很难。

这种共享也是实室8月13日发起北京扭转气象大会的原因(要查看一些事先释放的嘉宾和话题预告，请点击此处)。

不仅是大会环节，还将切实邀请产业链的关键和创业团队，讨论如何提高在思域的转换和再收购，并制定为期两天的开业计划(2日确定了思域孝英的嘉宾和内容！)，如何深度分解目前领先的事工，精细化运营。欢迎大家一起来！

现在，让我们先回到当时的复盘场面，看看他们如何在细节上找到晋升的关键。Enjoy:如下

开始加粉的场面。

在添加粉的过程中，我们发现两种语境的话术是最有效率的。一个与售后服务相关，另一个与利益相关，用户将基本上增加购买微信及进驻。

请参阅实际的：从你们公司站拿来的水多少钱？

嘉宾：小程序微商城和购买微信，2020年创造了1亿韩元。我将大致说明这一场景3360导游每天在卖场上班，还有部分商品通过微信展示展示。(大卫亚设，Northern Exposure)2021年，小程序微商城的销售计划有2亿件。

微信上的商品销售有两种情况。用户直接在微信上订购，用户再到离线场景购买，一半直接在小程序上订购。

实际上，个人领域流量布局当时怎么样？有特别大的调整吗？

嘉宾：我们与国内非常好的思域大运营团队合作。2020年1月，微商城业绩仍在100万前后。今年2月受疫情影响，我们线下实体店当时都关门了，这件事让我们突然有了危机感。但是那个月我们通过购买流通产生的GMV接近2千万美元。

会员池本来就比较大，2020年有4千万人，现在更多了。但是，在传染病期间流通时，购买手仍然缺乏可动员的资源。

疫情恢复后，我们首先成立了新的零售团队，包括现有的微型购物中心和客户服务、会员体系、指南和内容团队。之后进行了一些调整，2020年主要集中在流量和服务在线产品差异化上。

从去年7月开始引进流量，为卖场和微信、公司出资的各卖场增加了一个微信号，到年末为止共增加了1200万名粉丝。去年年底我们举行了会员活动，与2019年同期相比，业绩增长137%，但活动上的设置与2019年没有太大差异。

在此过程中，我们发现通过积累流量，对会员、非会员的接触能力得到了加强。从购买方收到的反馈是，进行会员活动的店铺客流增加，甚至微信上的询问书也增加。

在此过程中，我们也发现了一些劣势，从4月1日开始将粉丝转向企业微，预计今年年底将实现1800万企业微粉丝。

网上商品的差别主要围绕顾客的需求，我国微信购物中心装载线下同构，店铺面积小，补充SKU较少的短板，这一部分占60%。剩下的40%是围绕顾客的生活需求，与其他企业或供应链合作，增加日常生活的刚需用品。

其中，合作产品的选择首先以我们用户的画像为基础，70%是家庭主妇，部分家庭厅、日化、包房房房房也可以在购买衣服时兼营。那么，微商城也被用作线下商品的补充。

从实际的：来看，现在的流量池是怎么制作的？过去会员是怎么进来的？

嘉宾：我们还在探索中。以前的会员池主要是通过公众号引进的，每周都有图形推送，离线营销活动也推在上面。

目前人数比较多，有1200万人，现阶段尚未向企业开战。在此过程中，我们发现两者都有优点，但不能完全替代。首先，微信上的很多粉丝已经是死粉，他们也未必愿意加微。

我们现在微认知购买正常运营，死亡粉也在逐渐整理，企业美会将结合以下CRM系统，通过一些营销活动，尽可能推进客户的意志。(另一方面，这也是一件好事。)。

我们现在的社区分为两种性质。一个是C端成员群的共同体，这部分主要是在网上诱导的。另一个是导购社区。本质上是收购自己运营的部分会员，部分社区由总部团队运营。

从实际加：粉来看，你们有详细的SOP吗？

嘉宾：我们会给你一份话术，在此过程中，购买也会引导自己的话术。其中最有效的话术有两种，一种是接受服务。例如，“加上我的微信，衣服有什么问题可以找我”。二是享受折扣和折扣。例如，“我们群里有秒杀，你可以进入群里看看。”

佳仁的决定是给店长的。收银台有两个QR码，一个是公众号，另一个是精细的，一般要求收据结束后给顾客加两个。

公众号的话术是“每日积分变动或活动通过公众号公布”。企业的话术是“售后服务、特卖活动”。当时我们担心一个顾客加两个会不会太复杂，但实际情况是顾客想加。

流入店内场景

微信销售占卖场业绩的16%，公司服务中约10%是离线回来拿东西的，而离线用户中近一半购买了更多的商品。

实际：旅客单价是多少？

嘉宾：我们线下客单价在100 ~ 300元左右。与线下线下商品一样，线下购买可以进行附加和营销，但网上顾客只要买足够的邮件门槛，就可以不买。购物指南栏目再多一个的话，实际上是促进顾客消费的金额。

从实际的：来看，从实际的追踪服务事例来看，很多情况下，如果服务销售1元，离线销售3.5-7元。内部细化运营的部分可能会变得很重。你们现在服务用户带来的店铺顾客增加了多少？

客人：是的。私营部门的精细运营是我们今年的焦点。2020年，我们做了很多工作，但中间没有任何过程可以统计数据。今年是想通过CRM和企业微的开通将数据连接起来。

我们分析了典型的卖场数据，在一个月的时间里，微信销售店有16%、10%左右的用户离线回来拿东西的同时，离线来的人中近一半购买了更多的商品。(另一方面，销售也是如此。)(另一方面，销售也是如此。)。

所以导购实际上已经在线下流入。他们很乐意做这件事刚开始发现购买有这种倾向。微店后面有很多订单下到卖场。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，)顾客想先帮助导购下单，然后来卖场提货。

在此基础上，我们也鼓励大家这样做。

实际上：是不是前面一直说的用户，粉丝其实是新用户。过去CRM沉淀的4000多万老会员大部分都睡着了吗？

嘉宾：睡眠用户比例比较大。我们也分析了原因。首先，网上也有钩子产品。是夏季19，29，39韩元的产品。很多顾客在购买和收纳这些产品时注册了会员。

但是这些是暂时的需求，买一次就不会再来了。另一种情况是，实际上部分顾客生活状态发生变化，转卖其他品牌。

我们现在计划对睡觉的顾客的运营战略今年开始觉醒。我们分析了购买1 ~ 2次的顾客比例可能会再次加强。而且，购买2 ~ 3次就可以再购买一次。从数据分析的角度来看，只要购买4次，顾客就基本上剩下了。(威廉莎士比亚、温斯顿、数据、数据分析、数据分析、数据分析、数据分析、数据分析、数据分析)。

看实际的：逻辑，你可以做更多的事情。例如，能否集中关注公号和企业微，引导他们购买更多的商品？

嘉宾：我们的出发点是通过更多的渠道和次数接触顾客。不是为了让你做更多的事情，而是至少一直保持黏稠，保持联系的状态。

如上所述，小程序购物中心可能有服装以外的其他商品，这些商品的价格不一定很高，但只有一个类别的复古情况下，到了一定阶段就会出现瓶颈。

暴涨排水场面

爆款流入品的选择首先看一下淘宝和拼写方面同类用户的选择倾向。前几次测试后，几条文点线在线业绩在销售淡季也迅速突破万元，部分客户收到货后也会要求复卖。我们确信爆破液是可以走的路。

实际上，你们的商品战略和爆款排水产品是如何计划的？

嘉宾：据我们一家店铺的统计结果显示，通过秒杀活动流入店铺后，可以继续转换，每月达到50%以上。

所以表面的某个秒杀产品受到了损失，但用户去店里拿衣服的时候又买了标价商品，我们整体赚了，增加了客流。(大卫亚设，季节)。

商品首先是为了以与实体店相同的价格减少购买的解释费用。(威廉莎士比亚、温斯顿、线下、线下、线下、线下、线下)上述秒杀爆款流入品定位是“严选”概念，主要是以客户认知度较高的品牌打造供应链，以性价比的形式展示这些商品。这种同质类的商品在其他购物中心可以卖200 ~ 300元，但如果我们的私人地区是同一个来源，则只有对方价格的一半。

关于订购标准，我们先看一下客户来源对淘宝和拼写的选择倾向，如果你是有较高选择度的商品，我们会把重点放在那个供应链上。接着，我们内部首先经过示范活动，观察顾客接受度如何，如果情况好，将在这个类别中扩大。(大卫亚设，北方执行部队)。

例如，去年我们付了爆款，上了家庭用品，每天卖出了4000多件单品/套装，从当时的活动来看，已经证明可以卖出这种商品。

从去年4月开始尝试，刚开始一次活动大约10万韩元左右，参与的店铺也不多。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视连续剧)，)平时星期四可以建4 ~ 5千家店，加上活动，线下业绩加起来可以突破10，000。但是考试结束后，我们确信爆破液是可以走的路。

请参阅实际的：这是扩大增量销售。毕竟，与品牌定位不同，你内部讨论过爆炸性产品对你们品牌的影响吗？

客人：得出的结论是，利润比弊端更大，后面有顾客的需求。新产品新上市时，当时顾客可能没有反应，但少数顾客收到东西后反而会要求复读。我们也通过这样的场景发现有顾客的需求，他们愿意购买。

实际上，是否意味着在个人领域场景中与用户接触的方式发生了变化，运营战略也发生了变化？推翻整个定位与过去完全不同。(大卫亚设，北方执行部队)。

嘉宾：我认为分为两个部分，对离线各位的认识比较一致。商店确实只有衣服，我们的顾客也主要是实体店购买。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，客人)只是对我们微商的印象中会有更丰富的定位。

从实际：倍的产品来看，可以归纳到公司现有的品牌下吗？还是用新的独立品牌孵化新的品牌？

嘉宾：今年小程序购物中心预计将达到2亿，扩张增加的比例为40%，约8000万韩元是部分空腹式的增量销售。

有几个类别我们选择使用自己的品牌。另一部分是我们与品牌联合的状态，可能是品牌下的经销商，商品可以进入平台补充商品。(大卫亚设，品牌)。