吉尔从2021年下半年开始正式运营思域，到目前为止，企业微域社区沉淀了200万用户，预计今年年底将突破300万人，在思域交易构成中，社会交易占70%以上。

质量集团家庭事业部总经理陈俊正认为，建设个人社区能力会增加很多与用户接触的能力，从而更快、更好地了解用户的需求和行业趋势。这可能会迫使他们改善日常经营。例如，目前，他们在社区沉淀了其他垂直群体，包括母亲和孩子、宠物群体、高净值用户群体等，这些群体将更加精细地运作。目前，在企业微型个人领域，20%的高净用户可以贡献近70%的GMV。

目前质量好的思域“三类套餐”包括思域社区、微信公众号、小程序。这是与用户数据、用户会员系统、商品发票系统、商店、App等数字交易系统和交易功能完全相关的高水平个人域基本交易链接。这也是质量好的个人领域顺利展开的条件。

所以，从陈俊清的角度来看，思域最大的困难是运营成本，需要非常强大的思域运营团队、运营能力、思域工具、运营产品，这些成本并不低。例如，他们目前的投资处于千万水平。

他还证实了在思域的下一个核心动作是建设运营能力和产品能力，总结了商超的思域运营方法，并能向业界推出能力和出口。前言较少，接下来，我们一起看看他们更多的思域细节和总结，以及新的挑战和未来的新计划。enjoy:

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今年年底，思域用户可以突破300万人

参见实操：目前沉淀物好的思域社区用户是什么规模？

陈俊清：现在是200万级，预计今年年底前突破300万韩元。

实际参考：是什么吸引用户从线下商超进入在线渠道(如APP、社区、小程序钩子)？

陈俊清：第一，正常化/正常化运营方法。例如，在网上商店中加入大量qual(QR)代码材料，可以给用户利益挂钩，用户扫描代码参与、进入集团、添加企业微信后获得折扣。

第二，短期活动。比如一些红包活动，用户扫描代码后，添加公众号，回复关键词接收链接，到链接领取权益，领取后，我们将引导用户集体或微信添加。小程序成为第一个触点，用户支付后，我们可以再次运营支付结果页面。通过利益挂钩，允许用户添加企业微信、入伍、公众号。

参考：自助支付需要下载app，为什么不是小程序，这个设计背后是怎么想的？

陈俊清：我们把思域分为三个部分：小思域(基础社区)、中思域(社区公众号企业微域)、大思域(社区公众号企业微应用程序)。

对企业来说，想制作自己的应用程序。促销成本和运营成本比较高，但收益很大，可以带来规模化效应。所以我们想成为我们自己的大个人域，不断努力将离线用户转移到个人域和APP。

实际上，APP不仅是支付手段，也是“家”优质的商业工具，是商超的外卖平台。以前，用户在小程序中下订单之前，首先需要微信、搜索或下拉，大多数用户在此过程中可能会丢失。当我们有应用程序的时候，当用户在家订购外卖的时候，打开应用程序是经验最丰富、效率最高的。所以从企业的角度来看，我们继续推自己的应用程序，我们从2015年开始大规模推。

实际参考：每天你们的公众号、小程序、企业微社区是如何合作的？

陈俊清：公众号是第一个微信产品。我们很早就沉淀了数千万关注粉丝，所以每次发文章的时候，都会引导用户直接交易或家业微信生成。

此外，很多离线接触，如海报、活动等，企业微信，将指导用户直接添加到下一个组中，因此是企业微信用户的第一次接触。我们也一直在努力通过小程序、APP等将交易用户转化为企业微社区。

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社区贡献了个人GMV的70%以上

实际情况：在所有收入中，思域的贡献能有多大，比如社会能贡献多少？

陈俊清：我们把社区的交易都引向了小程序，特别是“家”业务。因此，民间交易的构成目前在社区内，可能占70%以上。我们建了很多群，包括垂直群，用户分层和精细操作，会带来非常显著的交易结果。

甄实：社区是自己运营的，还是和KOC发起了团长？

陈俊清：因为现在是总部的人在运营，所以社区越来越多，如何提高运营效率，否则私营运营团队的压力会越来越大，面临新的挑战。我们还计划和尝试门店的“以店铺为丹的方式”，训练门店，吸引门店的人进入社区运营。同时，为卖场提供一些营销工具，让他们去后台操作和配置。

现实参考：社区在整个个人领域的位置是什么？

陈俊清：社区是与用户接触、互动、交流的好渠道。有了社区，就能更好地了解用户的反馈和需求。而且可以反转当前的业务优化、商品优化、服务优化。例如，我们可以让高净值客人成为单独的标记和服务，用户可以在网上直接找到我们，我们可以迅速给他们解决问题，更好地进行整体用户体验。

我们不仅希望流入应用程序，还希望在社区、私人领域进行更多的交易。例如，我们创建了很多垂直群体，如宠物、母子群体等。我们希望能把爱好相同的人聚集在一起，为现有的类别营销增值，带动更好的销售。当然，社区的用户容易流失，所以我们也在思考如何在APP上为高净值用户提供更多的服务。

请参阅：对高净用户的定义是什么？购买频率、购买金额等？他们贡献的GMV比例是多少？

陈俊清：在我们企业微思域，20%的用户是高净值用户，第一是交易额绝对高，第二是全年交易充足。比如每两周交易一次的用户，我们都会进入高净值用户池。目前，个人域中20%的高净值用户可以贡献近70%的GMV。

实际参考：用户保留的数据如何？

陈俊清：物价在北京有1000多万会员，其实北京只有2000多万人，以家庭为单位的话，基本上整个北京的家庭都是我们的会员。

我们有线厦门店离社区很近，所以用户可以继续购买，但高频、低频，但保持得非常高，所以用户有需求的时候可以去商店或在线应用程序。我们的在线也一直在增加交易，在线用户每年都在稳步增加。

实际情况：在提高用户购物频率方面具体怎么办？

陈俊清：第一，看人群的特点，根据用户过去的交易行为、人群画像、人群标签来匹配不同的利益点。

例如，消费力相对较低、频率较低的用户，触摸时会发送无邮票券，即无门槛凭证，因此用户可以先买东西，然后送到家里，先激活用户。

对于消费力高、频率低的用户，我们触摸时会充满商品券。比如他过去的交易大多在80-90元左右，我们会发“满100减10”的优惠券，保证订单率的同时提高订单，ROI也会比较高。

第二，查看用户购买的类别特征，进行方向接触和精细操作。例如，每年的2、3月是车厘子赛季，一群用户每年的这个时候都会来购买，但如果今年不触摸，他可能会忘记这个平台。所以，对于这样的人，我们会根据他们的购物属性，在特殊类别的高峰期到来之前摸摸他们，给他们一点好处。

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第一个业务布局是建立数字化功能。

实际情况：质量好的部从什么时候开始部署的？

陈俊清：质量好的思域从2021年下半年开始正式开始，开始时间晚了，但事实上大多数商超行业的开始有点慢。我们开始这项工作后，主要利用多点Dmall的能力，迅速构建了个人域产品结构、个人域社区、企业微信、公众号体系。

这里面的核心是产品能力。对于私营运营企业来说，真的需要好的产品工具和好的产品能力。特别是对过去没有太多经验的企业来说，更需要“愚蠢”的能力和工具，所以可以更快地进入。通过营销、共享、分裂等工具型产品，可以快速取得结果，从而在公司内重视和推进下一步。否则，单纯依靠私营运营团队的话，这件事很难做。

实际参考：整个过程中对组织结构的调整和变化是什么？

陈俊清：一开始我们成立了单独的思域部门，主要和社区做小程序业务，后来我们把这个部门整合到会员运营部门，将用户运营、会员运营、思域运营联系在一起，现在会员运营部门有20多人。

我们在组织结构上也做了很多尝试。一开始找不到方向的时候，我们要负责运营不同的群体。然后我们进行了详细的分工。主要有几种。

第一，是单独吸引新的队伍，只担任新的队伍，接受地区和卖场。第二，有单独的运营团队，用户进入门店集团后，主要进行社区活动和用户保留。第三，有专门从事高净值群、宠物群、产妇群等垂直群的运营团队。第四，会员运营部有内容组。

此后，我们计划拆掉客服功能，将思域作为客服的通道，开通现有的客服功能，做好服务功能。

实际参考：在商超行业，你们的思域开始得比较早，当时你们是为了解决什么问题而做的？

陈俊正：好的数字业务在整个行业初露端倪。公司成立时，公司正在制造超级SaaS系统，然后超市出现了。我们最初的商业布局是建立数字化能力。此外，还有与多点Dmall的深度数字合作，包括后台OS系统，包括前端多点Dmall的App。

2020年“思域”概念非常火爆，思域也看到了较好的势头和在线业绩的增加，所以看到这个机会，赶紧进来。我们的思域不仅仅是一个微社区，背后还有整个用户ID。质量好的是，从2015年开始推多点Dmall App，收到相关数据信息，所以个人域必须能够与我们的应用程序的会员体系相通，用户身份必须能够相通。(这是一个伟大的时代。)(另一个时代。)(另一个时代。)(另一个时代。)

我们的思域“3套件”是思域社区、微信公众号、小程序。这个基本交易链接与用户数据、用户会员系统、商品发票系统、卖场、App等数字交易系统和交易功能完全相关，后端在线交易后也可以实现。

实际情况：从现在来看，思域给你带来了好的东西，除了业绩增长外，还有什么？

陈俊清：首先，思域实际上代表传统零售超市或传统企业，试图进行数字转换。传统超市在进行数字化转型时动作比其他行业晚，思域是很好的突破和切入点。人们通过思域逐步认识到数字化的价值和意义，通过它来建设自己的数字化能力、运营能力、网络营销能力，是更有价值的事情。

第二，建设个人领域社区能力可以增加与用户接触的能力，更快、更好地了解用户的需求，了解更多行业趋势，这可以迫使我们改善日常经营。

甄实：在你们看来，整个行业竞争的关键在哪里？

陈俊清：2020年思域开始升温，任何规模的商超企业都可以投入思域建设自己的思域能力，但关键在于立场的先后时间。大型商超企业提前进入，他们的运营方法成熟后，以及私营运营工具和产品成熟后，中小企业超级玩家将进入。因为需要标准化的能力和产品。

个人域最大的困难是运营成本。个人域的运营成本不一定低于公共域，个人域需要非常强大的个人域运营团队、运营能力、个人域工具、运营产品。这些费用从来不低。所以大方向应该考虑如何帮助企业减少思域运营的困难。

实际情况：投资成本确实很高，对公司的投资成本是多少？

陈俊清：投入是千万级。

请参考实操：下一个个人区域布局有什么新动作？

陈俊清：下一个核心是建设运营能力和产品能力。第一，运营能力，运营方法论也需要更好的沉淀。然后总结商超的运营方法，可以为产业提供才能力和出口。二是产品能力。目前，Dell的核心依靠多点Dmall的产品能力，也可以看到在业界玩得比较好、成熟度高、相对标准化的玩法。例如，我们现在在1万多个社区中，如何更有效地管理？

此外，年底前有300万思域社区粉丝，目标是将思域和社区财团业务结合起来，以融合的形式运营现有用户。我们现在以店为群，后续会以店为团，各店的员工可以成为集团的团长和管理者，这样总部的压力也小了很多，门店也可以有更多的运营手去接触用户，做更好的用户服务。

(申报)