不言而喻，个人域用户规模接近2000万人的基准测试的重复过程正在复盘。

目前，朱爱国正在和坚实的复盘博士登的使役一起重复。他是前博斯登零售数字教练，不久前离职，计划进入新战场。从某个角度来看，博阿斯顿领导着思域的许多前沿。还需要注意的是，2022年下半年，很多运营者加入了新的团队，承担了更大的责任。这种人事变化也有助于更多品牌的思域上升。

博斯登也是酝酿全球神圣增长格局的时期。根据业界的背景，这是从思域1.0到2.0时期的飞跃阶段。该公司用户数接近2000万人的大型服装零售品牌。另外，毫不犹豫地计划3.0阶段，即全球。如何继续深耕，经营好股票消费者，探索新的收益增长方向。但是这些阶段的变化都建立在一个基础上。

通过重新配置客户数据平台(CDP)重新配置消费者数据。

简单来说，“会员卡、积分、优惠券”就是实现消费者的数据通关。也就是说，无论消费者从哪里来，在哪里订购，都可以通用。

说起来容易，但在消费者数据保护越来越严格的今天，很难实现。不实现这一点，就无法实现运营的飞跃和变革。

甚至各大平台也在高呼全球。2022年5月、6月、7月，腾讯抖音(抖音)阿里这三个平台分别发布了全球战略，鼓励各大品牌跨域运营，打开了消费者的沟通场景。品牌具有全球消费者运营能力，已经是必然的结果。全球运营就是现在人们说的思域2.0。

消费者数据的融合还只是开始，更重要的是指导运营，提高服务能力，提高转化效果。这些都不是3、5天就能完成的，而是需要1、2年或更长时间才能逐步实现的。

而且这项困难的工作必须从One-ID开始。在这里迈出第一步后，开始面临更多的挑战。

和朱爱国长谈了3个小时，明确了这个挑战的关键。现在，我们梳理其中的关键点，分享给老铁们。也欢迎在对话中加入我们的讨论。好了，回到和朱爱国的对话，恩佐：

1CDP是全球消费者运营能力的必然结果。博思登是否将所有外部工具/系统升级为自己的研究，以构建CDP？

朱爱国：从更大的格局来看，作为大型服装零售品牌企业，CDP是全球消费者运营能力的必然结果。从狭隘的角度来看，你可以理解这是一个大品牌，从探索个人领域到彻底理解的过程。(约翰肯尼迪)。

首先，早期使用的个人域工具/系统的逻辑往往是根据单点需求直接进行外部采购，缝纫是正常的，因此对系统之间的集成需求很大，无法像管道一样进行沟通。私营部门的消费者规模扩大到一定程度后，对追踪消费者数据的需求开始迫切和变化。如果这个时候不大动，今天以后客户需求、企业长期增加收入、对客户的精细运营、全球会员资产价值运营等多维需求需要更准确地运营的时候就无法实现。

二、我想知道一件事：在全国零售店数量为2000家的区域场景中，谁是有效连接“第一次订货”、“复购”、“为顾客提供优质服务”、“运营”人“主数据的关键。

我们都知道实体店的零售端全面上线，空间和物理技术的实现相对容易。“人”层面的在线化，如购物指南、客户个人领域运营转型模式，这种有效沉淀比前两种都难。以前全国门店指导数据是通过人工管理的，如果新采购进来或诱导离职，将无法完全接收集团总部人力资源系统，其次，收购任务的部署、业绩、会计等一系列操作过程可能会出现延误或误差。也就是说，购买和客户必须用运营好个人域“人”的核心数据达到重构的新阶段。这也是企业运营能力下必然会发生的结果。

三、“消费者关系归属”的基本逻辑构建是进入新阶段(博思登思域3.0)的时期。背后也有互联网平台政策和隐私保护的原因(公共交易达成的消费者，企业无法直接获取客户的手机号码)，刺激企业构建CDP进行改造。因此，无论是业务系统还是个人域的生产系统，CDP都必须做到。也就是说，消费者需要将一个账户编码为一个门户，以便能够访问背面链接的运营数据结算、数据准确性分析、运营部门能够更准确地使用该数据。同时，可以及时准确地返回更多维的生产数据。

参见实室：在腾讯生态内，数据掩埋点的主要载体是通过小程序实现的吗？

朱爱国：是的。团队对博斯登小程序购物中心的载体进行了全面的数据卖场。也就是说，所有消费者接触“小程序太阳码”后，每个触点数据都可以收集——每个消费者形成的触点，后面是运营数据收集、数据招牌渲染。

从顶层设计的角度来看，企业想要更长、更有效的收益增长的逻辑没有变化。有效地转换客户是重组的根本，是让客户与在线和品牌建立所有关系的痕迹，可以记录、跟踪、分析和运营。

无论是营销活动，还是商场内的任何主题页面，都可以全面可视化，形成可以直接分析客户的数据结果，挖掘运营数据中暴露出的问题。

消费者可以实时监控和分析小程序购物中心的任何浏览行为，每次跳出或去哪里，后面考试团队会利用该数据——优化页面、消费者购买的利益点调整等，最终向客户进行交易。

交易、活动、营销参与等“消费者和品牌之间的全球接触途径”正在形成。例如，消费者第一次接触品牌时，可以通过公众号门户网站、微博入口最终从小程序过渡。浏览小程序，最终可能是在天猫或实体店购买的。

实际情况：也就是说，无论消费者是思域还是公共购买，全球消费者接触点都已经打通，进行追踪了吗？

朱爱国：是的。通过One-ID实现重建所有数据埋设点。以前使用消费者手机号码作为数据流中的水，现在改用One-ID。这实际上是整个大企业的变化。本来消费者只是粉丝到会员、获取消费者手机号码、三方和多方之间的消费者身份连接、最终得到消费者认可的粉丝概念。

目前，实施One-ID可以满足以下要求：

第一，将实际“人”的客户/消费者与多个平台账户相关联后，开设了各公共域平台积分。

第二，帮助消费者第一次从哪里来，第二次从哪里来，第三次通过什么渠道形成购买，商品和消费者建立交易关系的平台和场景的具体入口是什么，以及采集这些不同入口下消费者有多大，从而评估这个渠道是否值得投入，最佳布局路径等。

博思登拥有自己的CDP，通过One-ID设计运营模型，开始实施小链接下的运营模型。从构建到沉淀，到视觉招牌的形成，从运营战略上的调整和转型路径的优劣/差异分析，到指导运营环节的决策和解决方案。部门间的协作工作流/能力在内外都在增加。

数据沉淀无处不在，消费者接触也无处不在。腾讯、阿里、头条/抖音(抖音)、小红书等消费者身份最终只有一个“身份代码”。如何合并？目前的方式是，消费者成功引导会员注册并领取优惠券后，与网店形成关系，最终通用三种“会员卡、积分、优惠券”。因为消费者不是会员身份就不能获得手机号码。

实际参考：CDP建设，困难是什么？

朱爱国：One-ID只是技术逻辑，在多个平台上有很多相同的人身份的情况下，One-ID不是在完成后的3-20天内自动合并，而是需要发生操作交互过程才能合并。)这可能需要一两年或两年以上的时间。

在我看来，使用One-ID识别身份是一个越来越丰富的过程，因此I/o和期望值是动态评估的结果。One-ID只是第一步，消费者端的后端链接完全取决于团队运营能力。布局结束后，如果没有得到很好的利用和运营，消费者的数据营销中队也无法形成提高转换结果的解决方案，那就太可惜了。所以开始了。

实际情况：思域的1.0，2.0，所有企业都必须经历一次吗？

朱爱国：是的，都要经历。第一，只有通过经验才能知道品牌和消费者沟通，哪个渠道比较顺畅，哪个渠道不通，运营模式要出来。

第二，团队力量的不足之处，能力建设需要不断重复才能知道。如果没有错误，如何找到正确的方向？当然，如果企业的高级管理层在0-1、1-10、10-100继续寻找外包团队，也没关系。这是事业的典范。如果最终战略决定是自己操作的话，这个过程必须经过一次。

因此，最终战略的选择是由商业模式决定的。

商业模式是大说是战略选择，小说是选择适合自己的个人域体系结构。因此，个人域2.0必须理解。

从发展的角度来看，Bosdon的思域1.0到2.0是品牌明显的分水岭和大周期中的飞跃过程。

回顾博思登的个人领域1.0，我认为场景接触点一定要广。在不知道方向哪个正确的时候，能做的就是快速奔向“工具场景”组合，宽广、大胆地尝试错误，无论是工具还是运营，都要找到优点，找到短板。

Boss don思域2.0，场景接触一定要深入细致，要找到如何规模化作战的模式。例如，需要大量三方工具共同提高运营效率和转换效率。(阿尔伯特爱因斯坦，《Northern Exposure》，《成功》因此，2.0阶段的最终目的是从提高接触效率到提高转化率，沉淀成熟的运营模式、方法论、有效的打法链接等。最终决定在这个周期内是自己开发，还是与工具服务商合作。

2从CDP来看，个人域的微观运行实际上是可见的。使用CDP后，个人域的微观运行如何进行？

朱爱国：One-ID的开通可以帮助识别消费者信息，例如购买是旧会员还是新会员、是否购买、是否完成与购买的关系等。这些背后是重要的数据收集和演示。这些信息都可以指导购买，形成销售线索，从而提供相应的内容和更好的服务。

当然，这个能力还不到营销自动化的程度，只是初步实现了半自动。以小程序商城场景为例，如果一个消费者在小程序中的导航路径满足特定店铺模式的组合条件(如停留时间、浏览3个以上商品、是否添加到购物车)，消费者需求将自动分析，CDP将此判断为正确的销售线索后，可以将销售线索返回运营端，匹配相应的销售行为。

第二步，再次查询是否与门店购买有联系关系，如果有，在可以指导购买指南的推送操作的消息列表中发布。后台可以同时监控购买执行率。比如今天采购任务的执行率是98%还是58%，采购是否没有打开，不想执行等等，后台第一时间就知道了。

实际参考：如何追踪消费者对实体店商品的“浏览”数据？

朱爱国：Bosdon在实体店安装传感器，根据传感器的运动和辐射进行跟踪，控制哪些衣服消费者拿着试穿，哪些地区的衣服消费者停留时间长等。例如，一家商店进了100人，哪些商品被动了，哪些商品变得高了，形成了在线小程序购物中心这样的追踪逻辑。目前，博士登全国大部分核心卖场都完成了数字设备的部署。

实室参考：One-ID穿透后，个人区域场景中需要构建和沉淀哪些数据？

朱爱国：我从五维开始。

维度1是运营固定挂钩，比如告诉消费者可以成为会员的服务(如洗衣服务等)。

维度2是获取快递地址。例如，填写相关资料后，向消费者提供免费洗衣服务，填写提货信息。

维3被用作会员权益。例如，让消费者知道不同等级的卡项目，告诉他们可以买什么特定的衣服的权益。

次元4是冷暖的场景，比如生日场景、给消费者送花、送蛋糕优惠券等。

维度5是家庭属性的消费者、火人场的交叉匹配以及算法设计背后指向的运营逻辑促进共享/裂变/旧大神等再购买和共享的新场景。可以多设计朋友帮助活动，分享后享受更多福利，获得积分。

实际情况：消费者关系如何设计大统一后的运营战略？

朱爱国：事实上，无论是空域还是思域，在归属和统一消费者身份后，可以通过与企业、微信、专属顾客服务相对应的关系，提供更好的服务。

我认为应该有四个长期运营战略。

第一，关键是让消费者成为会员，——设计玩法模式和运营钩子链接，让消费者自然转化为会员，然后通过品牌动作和专属购买提高会员的再购买率。

其次，能够更好地收购思域消费者3354的是服务体系的构建(如售后服务、保养服务等)。

三、长期活跃消费者的体系——相当于会员权益体系和会员累积消费体系，这表明了顶层运营战略的制定。

第四，开发全球消费者商品券模式和运营手段，提高第一次购买或第二次再购买，重点是消费者无论在哪里购买交易，都支持。

最终，品牌要想清楚的是，任何域内的消费者都必须提供高质量的商品和服务，使消费者与品牌建立长期和归属的关系。品牌方面要记住，要强行干预消费者的消费习惯，避免流入个人领域场景，从而达成交易。正确的经营方法是消费者保持自己的购买习惯，绝对不要做本末倒置的运营。

现实参考：看个人领域微观运营的其他维度是什么？

周爱国：比如维度1:根据年龄设置运营，推送活动内容，如发送父母金、发送朋友金、发送孩子款。再比如二次元：根据消费能力设置运营。比如以前消费的都是千元以内的钱。可以推高价格的钱，引导消费升级。当然，这两个维度后面是“消费者标签算法”的结果。之后才能使用规模化的分析和这个数据。

实际参考：当时个人领域销售增长战略是如何设计的？

朱爱国：主要是解决第一个目录和回购。

第一个单一模式：把所有不属于的消费者都归到原位，运营以前飘在天上的是朋友但没有人运营的消费者，这些都是第一个增加量的流量池。

再购买模式：购买主要是再购买，源于销售线索的转换，社区的转换。主要以所属消费者为对象，进行一系列有效的触摸，促进交易转换。例如，公共天猫平台的消费者隶属于“网上商店”单位，用直通车接触，消费者购买后会产生购买关系，但即使关系薄弱，也可以用会员和消费者加强关系。

实际情况：能否恢复博士登最近库存增加的运营漏斗模型？

朱爱国：一楼是拓客拉新链接，刻成有会员关系的流量罐，主要有三个链接。

第一，直接在购买企业微信上添加好友，将消费者归属，然后设计新客人礼包，移交会员。第二，对品牌产品进行挑选的粉丝或去小程序购物中心的游客，首先在不同地区根据相应的引导，将消费者添加为企业微信好友，从无党派关系到归属关系。第三，通过库存成员通过系列唤醒的推送信息，按地区划分购买，添加为朋友，从无党派关系到归属关系。

博斯登建立了逐步发展存量的思域运营漏斗模型。

第二层是回购权益，分别独立运营索赔和未索赔的消费者。

对于被要求的会员，主要推进复购和高频产品。例如，推送跳跃权的升级体验、会员日特别捐款生日礼、维持常例权益，就像使用新产品体验式积分权益一样。对于未开单的会员，主要推进首次购买，包括草木类型的品牌产品卖点和活动内容、会员日特别捐赠、特别主题的单品活动等。

第三层是个人域场景的日常运营内容，分别独立运营组内朋友和非组内朋友。对于非集团朋友，总公司的客服将执行推送股权、邀请活动、跟进销售线索等任务。对于集团内的朋友，总部各集团所有者进行社区运营推送，如介绍活动、KOL经营、分发系统等。

博士登的思域运营实际上不是看消费频率，而是看老顾客的复购销售比重、整个市场的会员销售比重。

(申报)