在用户运营过程中，我们渴望知道我们的用户是谁。比如什么？是什么状态？你的消费能力有多大？

我们一直主张，只有精细化的客户运营和管理，才能与客户保持有效的关系，产生长期价值。

常用的方法之一是将用户——标记为私有域。标签实际上为用户创建了一个明确的身份，从而为用户提供了有针对性的服务。比如我们常说的千人千面。

所以今天村长要跟你谈贴标签的事情。因为大家一直在关注私域和社区运营，所以本文的村长主要从私域的角度和大家分享如何准确的给自己的微信客户贴标签。

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为什么给顾客贴标签

通俗点说，标签就是你对一个用户的印象。

他乐观，勤奋，或者忠诚。只有给用户贴上标签，才能区分用户，做好客户管理。

1.知道你的用户是谁

一般来说，一个普通人能准确记住100个人的名字和其他信息，但是到了200个人，就只能大致知道名字了，很难有300多个人，除非你天天和她打交道。

目前，村长在一部手机上有5000多个微信好友。我不能不做评论就告诉大家的信息。

我甚至不知道什么时候遇到这个人，为什么会加，有没有和他互动过，所以有时候想说话也不知道从何说起。

也可以看看微信的手机通讯录。你不知道是谁。关键是有些人的头像和昵称一模一样。

既然要做私域运营，你连你的用户是谁都不知道。营销呢？

2.对用户进行分类

也许你能清楚地知道十几个人的身份和喜好，但如果你现在根据通讯录建立一个全是马宝的微信群，你应该很难发现。

对于村长来说，我建立一个微信群的人可能有点困难，他们都是十里村村民的读者。

同样的，你要建立一群花了5次以上买了你的某个产品的人，或者和你有过互动并对你有过好评的人，应该是非常困难的。

原因很简单，因为你在加好友的第一步就没有做到，这让后来的补救更加困难。

就像一开始打开通讯录做笔记一样，一定有点迷茫。你总觉得认识的人不多。

3.更方便地找到您的客户

有没有这样的场景，和朋友聊天聊到什么的时候，突然需要一些资源？

你会在大脑中快速打开朋友的通讯录搜索匹配，然后找到匹配资源的人，再打开微信搜索他的昵称。

因为他在你心里已经有了标签，但有时候我们知道他是谁，却一时找不到他的微信。

也是因为你心里只有标签，没有微信。

所以贴标签的目的之一就是为了更方便的找到自己的客户，尤其是找到一类客户。

很简单，只要给客户准确贴标签，就可以按标签类别逐一过滤。

否则你不知道你的用户是谁，即使他在你的微信交流中，他其实也是一个陌生人，陌生人的转化率总是低于熟人。

我们给用户贴标签的核心原因是为了进行准确的营销转型，向合适的用户展示他们想看到的东西，他们愿意参与的活动，他们愿意消费的产品。

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如何给客户贴标签

既然给客户贴标签这么重要，那我们应该怎么给客户贴标签呢？

1.有多个客户标签

我们对任何人的印象都不是单一的，而是多维度的组合。

所以在微信的好友标签里，用户不是A也不是B，而是由多个标签组成的。

标注多个标签也是最严谨的，这样才能保证我们后续营销的准确性。

当然，标签越多越好。相反，用户的身份属性是根据他们自己的业务需求设置的。

2.注意内外标签的使用

微信里有两个标签，一个是内标签，一个是外标签。

内部标签是指微信通讯录中的分类标签，是一种集体分类。比如你把两个人放在微信业务标签上，下次可以通过内部标签找到。

外部标签是用户的昵称，所以我们不需要点击用户的头像来查看详细信息，所以我们可以快速阅读来识别用户，无论是朋友圈、微信群还是私人聊天。

此外，我们可以在一个用户身上放置多个内部标签，使用户的头像更加清晰，但外部标签必须掌握核心信息，否则会超出微信昵称的字数限制。

3.你什么时候给用户贴标签

一个完美的用户标签不是一蹴而就的，给用户贴标签是一个持续的过程。

第一，既然用户加了你，你可能知道一些他的信息，比如最近只开通了哪些频道加微信，或者你是亲自参加会议的，或者用户扫描了指定的二维码。

其次，通过微信和用户聊天后，在看客户和朋友的时候，你有了更多的初始信息。

第三，用户在后续期间是否和你有过互动，是否在这里消费过，是否是你的会员，是否线下见过面，等等。

第四，用户标签不是唯一保持不变的。例如，如果您是一个付费社区，其中一个用户没有续订费用，他的标签将从成员变为非成员、丢失的成员或需要续订的成员。

再比如一个用户从消费一次变成了消费三十次，最后变成了VIP或者SVIP用户。

4.您从哪个维度给用户添加标签

那么在实际操作过程中，应该用哪些维度来标注用户呢？

不知道大家之前有没有看过村长写的关于用户分层的文章，但是有一些相似之处，用户分层只是一种标注的方法。

一、渠道

用户如何添加你的微信、线下会议、微信群？还是微信官方账号，Tik Tok，自动快一点，还是快递包裹？

B.身份

什么是性别？你做什么的？大概多大？具体职位是什么？

为什么一定要争取性？很简单，对于很多商家来说，女性的基数更大，潜在消费意愿更强，更容易合作交流。

C.目的

问几次，有没有意向加入，有没有体验过，有没有参加过几次初期培训，有没有最终付费用户等等。

D.互动

你和我互动过吗，有多少次？比如微信群活跃，朋友圈评论被赞被改造，有没有参加过线上线下的活动？合作程度如何？可以发展成社区助理和代理主管吗？分享嘉宾。

e、支付

你花了多少次？买了什么？你付了多少钱？你的消费能力有多强？是SVIP用户吗？

f、特性

喜欢什么，不喜欢什么，脾气好，人漂亮，没必要，有没有抱怨过，擅长跳舞，演讲，有什么资源？

我只是给你举个例子。如果细分为标签，可以有几十个，也可以有几百个，但最后还是要根据自己的行业和业务属性来设置。

另外，标签的符号不仅仅是一串文字，还可以用符号和缩写来代替，只要运营团队达成共识即可。

比如0表示没有互动，1表示互动，2表示多次互动，3表示高度合作。

再比如用星星、月亮、太阳来表示用户的身份等级，特别适合用户外部标签上的用户昵称备注，只需看看朋友圈或者通讯录就能一目了然。

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贴标签后怎么办

刚才说给用户贴标签是一个持续的过程，同时贴标签是操作的开始。

有了用户的标签，我们做私域运营的时候，有很多方便的地方还是要利用好标签。

1.有针对性的互动

以微信朋友圈为例，标签使用：至少有三种场景

一个是@某某，提醒一些潜在用户关注我们的活动，比如领奖，上架特价商品。

第二，指定用户可以看到你的内容，不要让不需要或者不符合广告的用户看到你的内容，这样你就可以发布更多的朋友圈，保证朋友圈的内容不受限制。这叫朋友圈定向推送。

再次，在浏览朋友圈时，根据用户的昵称标签适当回复，如SVIP用户、零互动用户、频繁互动用户等。

只有当你的朋友圈有了更多合适的机会，他们才会对你有更深的印象，同时也会少一些排斥心理。

2.社区营销转型

有了用户的标签，你可以定期在朋友圈和微信群做一些福利活动。

比如村长一直在推广给你们大家的flash群发游戏，或者当你刚好有一批特别优惠的时候，可以邀请一些用户参加。

或者想做产品内部测试评测和免费试用的时候，可以根据标签找到合适的微信好友。

因此，微信标签不仅可以提高我们社区运营的效率，还可以提高我们营销的准确性。

当然有很多场景可以和微信标签一起使用，后面还有机会分享。