通过AI外号游戏构建品牌的基本个人域池成为了一个不错的选择。

特别是对于特许经营品牌，可以快速高效地引入自己的个人域流量池。以杭州当地珠宝连锁品牌“中宝瑞辉”为例，当地有数十家店，有数百万用户，但之前所有用户都没有在线沉淀，所以从AI外号玩法开始思域，最后在4个月内稍微沉淀了近9万思域成员。大卫亚设(David Assell)，Northern Exposure。

在沉淀过程中，“中保瑞辉”通过AI外媒电话唤醒了对品牌的记忆，同时通过优质的话术设计，有效地告知了用户提供的福利。因此，设计诱人、合理的钩子是使用户在进入下一阶段时能够跑更高投资回报率的关键。但是，随后提供的数据必须精细化。

AI外呼玩法要进行质的转换，品牌必须在用户运营的服务周期中一开始就设置相关的服务门店，进行明确的会员体系设计，才能充分利用现有数据。在网易云业务部运营董事赵胜海(Zhao Shenghai)眼中，整个行业的ai外呼玩法将进入一个新阶段。例如，个性化的服务将逐渐取代粗制滥造的事件营销。

实际上，9月20日，杭州思域大会邀请赵胜海分享用户精细运营的详细信息，并邀请杭州瑞辉珠宝营销负责人刘冠聪分享了“外湖思域启动”游戏。欢迎扫描以下海报队列(QR)代码。点击阅读原文参加会，欢迎大家一起面对面交谈。)接下来，让我们回到与赵胜海的深刻对话。enjoy:

01品牌的AI外呼游戏发生了质的变化。今年，你们清楚地感受到品牌使用AI外号系统时发生了什么变化吗？

赵生海：综上所述，有四种类型的变化。第一个变更：从单点粉链接变更为用户运营整体链接之前，只有单一的企业微粉，但现在开始关注用户从进入品牌个人域到整个链接的过程。例如，实体店的形式设计了一种诱饵，可以在加粉后让用户进入店内，例如，在线电商品牌不仅随机发送红包的方法，还绑定了更多的折扣设计。任何形式的品牌都会直接提高后续整体投资回报率。

第二个变化：品牌在个人域场景中调整实际用户的运营策略。例如，我们合作的两个头部化妆品品牌都使用服务方式作为粉末诱饵的钩子。例如，服务是使用云化妆师的角色，与用户建立第一个可靠的沟通脉络和桥梁。

因此，服务内容可以是品牌向用户解决的具体问题、信息化的知识教程服务或售后型服务。这样不仅可以直接降低诱饵成本，同时还能让消费者真实地感受到品牌在提供服务，而不是销售。粉阻力会变小，用户对品牌的偏好也会大大提高。

第三个变化：个人域后，对链路运营的品牌要求越来越高。与用户建立初步信任其实是不够的。这只是破冰的第一步。特别是在回购周期长的类别中，持续生产对用户有价值的内容是一个挑战，背后需要品牌对用户有足够准确的场景需求洞察力。)这样，您就可以在正确的场景下向用户推送相应的要求。例如，根据用户出席情况，可以设计并推送各种化妆或化妆组合，然后提供相关产品及相关消费者服务。

第四种变化：品牌正在降低思域规模的虚荣指标。2022年下半年，很多品牌开始意识到这一变化。单纯追求思域规模的虚荣指标，开始追求思域的收益指标，甚至是极限毛利指标。所以，作为AI智能外电系统的服务商，我们也要跟上。因此，我们今年服务品牌的战略也转向了积极的服务型私营部门。

我怎么能理解呢？在用户进入品牌个人域之前，我们称之为广义的个人领域，即会员运营，然后以AI外电的形式为会员用户提供符合品牌自身业务的服务。1)以两个场景为例：生日场景、为了事先照顾用户的运营动作。2)用户购买产品前后的场景、店铺链接1:用户购买前提供服务、店铺链接2: AI外接电话提醒和维护周期使用范围。

02AI外号游戏确实从思域精细化运营飞跃而来。在使用AI外呼工具的过程中，你们会从什么维度或战略点入手，帮助品牌实现精细化运营的转变？赵胜海：从品牌-用户运营服务周期来看，如果品牌从一开始就设计了相关的服务商店，会员体系设置也是明确的、系统性的，那么AI外呼法可能会有质的转变。

此时，戴尔可以快速帮助品牌充分利用会员用户的现有数据。第一，使用活动服务专用工具AI外部号。第二，戴尔提倡品牌轻量化战略中心，快速、经济地对接原来的CRM会员系统。第三，让我们把品牌数据从沉淀的会员数据变成真正有价值的数据。

因此，除了营销外，我们还要为用户提供某种服务体系，考虑高效渗透率，设计用户全年接听电话的场景和频率。在我们看来，这是为用户提供个性化数据驱动服务的最终状态——。不仅仅是活动营销提供的服务。

实际情况：在你们看来，品牌和用户之间的关系应该是什么关系？

赵胜海：品牌和用户的关系被称为储蓄罐的关系，或关系账户。储蓄罐的关系，比如品牌对用户的所有营销，本质上是让用户在自己的储蓄罐里付钱，让他打折消费。(约翰f肯尼迪，财富)然后通过与用户的关系，让用户储蓄。我们认为适当的主动服务是为关系存钱的运营动作设计。这也是我们倡导的主动服务型私人领域的模式。

参见实操：关于AI外护术设计原则，你们的方法论遵循什么？

赵胜海：我们在话术设计原则上都遵循影响力原则是非常重要的一点。例如，我们的化妆、母婴客户、大家使用的话术战略之一就是邀请用户作为品牌体验官，提供相应的福利。其逻辑是给用户创造自己需要努力的场景，创造完成任务才能获得的补偿。(约翰f肯尼迪，BORAN)如果用户对品牌的认知度不差，后面链接的微速率将直接提高。

另外，话术设计有两个值得分享的维度。

第一，可以与真人的语音效果相媲美。具体表现：口齿清晰、感情丰富、反应灵活、音色丰富，可以进行下一步的互动，让接电话的消费者感到“自然真实、舒适”。

这背后依靠网易云商领先的“语音合成技术”(Text to Speech，TTS)。例如，在积分兑换方案中，用户积分不同。也就是说，每个用户的外信内容都是变量。这时候，如果TTS技术遇到不过关的制造商，整个互动就会有严重的接合感和生硬感，对品牌形象造成很大的损害。与大卫亚设、《Northern Exposure》、《艺术》相比，网易云兴通过建立更好的人机对话经验，可以直接提高10%的百链接转换数据。

第二，制作唤醒用户品牌记忆的场景。可以让用户想起这个电话为什么打，是谁打的，特别是关键。为此，要结合产品特点，吸引用户对品牌的记忆。比如打电话告诉用户品牌的代言人。

参见实实：哪种话术的组合类型，粉末较高？

赵胜海：第一层，特别是基本是红包，第二层加1个服务，第三层加1个体验馆等，可能会有多种话术类型，但无论哪一层，话术都不是直接的对比，而是组合的关系。例如，红包优惠券的组合是相互排斥的关系，但大多数组合都是产生效果的关系。

参见实操：AI外号在话术设计上总结出了哪些规律？或者不适合怎么办？

赵胜海：不是以事件为中心的方式营销，而是要用个性化的数据驱动来引导用户，创造用户的场景需求。在话术及交互设计方面，我们通常利用影响力原则来帮助品牌出口话术设计的解决方案。我们话术训练师团队非常专业，在所有沟通话术的设计背后，都是让用户快速做出决定的行为学。

运营的人都知道运营战略很复杂，越依赖人的实施，越难有效地执行。另外，这里要强调的一点是，企业微场景的精准接触是人群标签的循环，AI外号可以准确高效，后面是算法的规则，两个是完全不同的技术难度。(阿尔伯特爱因斯坦)。

例如，如果定期购买过期场景的接触策略，我们会将规则告知品牌方，然后导出必要的数据。这只是一个很浅的层次，后面需要对系统算法能力的支持。可以更直接地转换复杂的算法逻辑。同时，为了打造品牌，不需要投入额外的开发费用，也不需要每天运营导游或集中后台。只要引导订单一次，制定规则，就可以完全实现AI外电自动化的触摸机制。可以大大减少手动操作的难度。

请参考实室：就电话效率而言，时间高峰能打多少通电话？

赵胜海：我们打了一个小时能打90万个电话的最高数字。因此，如果品牌需要，在8个小时内拨打数百万通电话，网易云商家的能力完全可以得到支持。例如，网易内的一个平台在10分钟内要打15万个电话。

03通过AI外呼play构建事工是事实。通过玩AI外呼构建品牌的基本思域池是好的链接选择吗？

赵胜海：对于连锁形式品牌来说，绝对是高效的个人区域流量池的链接选择。

以杭州某珠宝连锁品牌“中宝瑞辉”为例。他们在当地经营着数十家店铺，拥有数百万用户，但由于以前所有用户的消费数据，他们没有转换到个人区域场景进行运营。因此，该客户以AI外号游戏开始了思域，在4个月内稍微沉淀了近9万名思域成员。

看事实：这意味着什么？

赵胜海：以AI外号的触摸的意思，确实很有效率。第一，通过电话可以快速唤醒品牌的记忆。第二，通过优质的话术设计，可以快速有效地告知用户提供的诱饵/好处/服务。

例如，在我们服务的成都巴氏牛奶品牌中，他们为用户提供周期订购牛奶服务，但由于用户回购低，通过AI外号游戏可以有效地达到用户——，其话术设计逻辑是围绕“主动服务”运营战略，首先通知用户订单到期，然后立即制造购买订单的钩子，现在赠送额外的服务或福利。

这时，优惠券的满感设计优惠越大，下一个链接的转换就越好。因为用户的下一个动作是挂机和操作，其切换链接是“挂机-发送带有小程序链接的短信-用户跳转到购物中心-生成购买行为”。

在我们看来，设计诱人合理的钩子是提高用户下一步工作的关键，这样才能跑更高的投资回报率，甚至在一段时间内投资回报率会提高几十倍。但是后面的数据提供一定要精细，以巴氏牛奶品牌为例，数据好的原因与我们能很好地使用用户数据有很大关系。利用好数据可以大大降低用户的决策成本。因为此时用户只能有两种选择，否则不做，结合优质服务钩子，可以刺激用户完成回购转换。

实际情况：在所有人的认识中，在个人领域运营过程中，AI外呼游戏可以有效地触摸用户。在你看来，这种认识的另一个缺点是什么？

赵胜海：但是战略能找到正确的问题吗？很多品牌在没有建立服务体系的情况下，想用过度的营销接触用户，想与用户建立私人关系，可能会适得其反。因此，围绕产品的生命周期、用户的生命周期，发掘对用户有服务价值的点，是触摸用户、创造个人域价值的关键。

首先提供服务，不是上传，而是用100减去50的游戏引导用户进入个人域。如前所述，为了用户输出，必须持续生产有价值的必要内容，后面链接的各种变量要素数据才能上升。(David Assell，Northern Exposure，成功)也就是说，通过良好的服务模式建立用户的心理账户，我们拨打的所有电话都有对用户状态的判断期望值，将这一期望值降低到个人领域后面链接的运营，让用户真实地感受到品牌方面提供的服务的价值。网易云奖不仅提供AI外媒工具，还是为品牌提供战略引擎的大脑中枢中队和提供更多前沿AI外弧玩法的方案智囊团。

实际情况：从2019年到现在，品牌方面用AI喊的运营成本增加了还是降低了？

赵生海：客户“中宝瑞辉”实际上没有系统，不需要部署复杂的工具。只要提供CRM数据、用户订单数据，就可以通过轻量级模型直接对接。他们也不需要支付大量的执行费用，可以在很短的时间内以很少的人力成本快速使用。目前品牌方面支付的费用比以前直接减少了10倍。

实际情况：在你看来，为什么很多品牌方的认识正在发生前面提到的四个变化？

赵胜海：现在各平台为了保护自己的生态，让数据非常死亡。因此，品牌必须想办法管理自己的数据资产。否则只会有一个结果，永远只能吃广告平台送的“玉饭”。因此，让品牌更加坚定，做好自己的个人域资产、用户管理、会员经营、个人域经营。

我相信不久我们的商业模式将从纯粹的网上交易模式转变为网上和线下结合模式。其中，AI外弧工具可以成为有力的桥梁。因为AI外号大大解放了线下店员的劳动力，有助于提高运营用户的效率。

(申报)