昨日(5月20日)，腾讯发布2021年第一季度业绩报告，2021年Q1营收1353.03亿元，同比增长25%。其中，中小企业小项目普及率进一步提高，活跃小项目数量是去年同期的三倍。

此前，在2021微信公开课PRO上，也发布了一组数据。2020年，小程序日活跃用户(DAU)超过4亿，年交易量同比增长100%以上；人均使用的小程序数量同比增长25%，小程序人均交易量增长67%；共有1亿人在百货商店购物，共有3亿用户在微信上购买新鲜水果和蔬菜。

这些数据的背后，首先是擅长互联网的公司把小程序纳入了自己的业务运营系统；其次，applet作为私有域的重要基础设施之一，在事务的闭环中发挥着越来越重要的作用。小程序背景下的数据分析结果也为私有域创新、裂变、保留和实现的持续优化提供了重要的数据支持。

因此，企业能否掌握小程序的数据分析方法，在一定程度上决定了其私有领域的推进速度。

巧了，优盟与建始、零裂变联合发布的《小程序用户增长白皮书》(建始后台发“0521”获取完整版)，详细说明了腾讯、支付宝、头条、百度等平台的小程序数据分析方法。本文仅截取一些精彩内容，希望能给业内创业者带来一些启发。如下，享受：

根据对小程序的具体统计分析，围绕小程序的用户生命周期阶段，可以分为四个部分。

1、客户分析

基于小程序用完的用户场景，商家更加注重吸引新客户。微信和支付宝这两大小程序平台，在获取客户方面各有优势。

1.1不同平台上客户访问小程序的差异

小程序和应用程序有非常显著的区别。因为小程序主要依靠几个“超级应用”，为了提高获取客户的效率，需要了解不同平台的小程序获取客户的差异，找到杠杆效应最大的入口。

(1)微信小程序

微信小程序自然引发以人和内容为核心的消费需求，用户分散在微信群、微信官方账号和朋友圈。通过小程序连接商家和用户，形成自己的私有域流量。

在微信小程序的推广中，常见的获取客户的方式有：线上支付推广、其他渠道引流、线下场景、分享场景、微信各种入口流量。

(2)支付宝小程序

在支付宝的推广上，一般推广方式都差不多，但同时又比阿里的运营门户和其他平台有更多的联动优势。比如美甲、UC等平台可以通过分享链接跳转。

支付宝通过小程序打开了社会生活的各个领域。目前场景主要集中在搜索、场地等集中分发场景；分散场景主要集中在变量和线下场景。

(3)百度小程序主要通过搜索引擎和信息流进行分发。

(4)头条小程序服务于其各种平台的内容，侧重于集中分发、娱乐、游戏和电子商务。

(5)QQ小程序用户以年轻群体为主，集权与分权并重；大流量分布是通过社交裂变推荐的，还有小程序，小游戏中心。

根据以上各种平台的特点，在获取新客户时，主要需要注意五个核心场景：

1.2客户获取场景-:链接和代码

在微信和支付宝中，在线付费推广、自有渠道、自营门户一般都是通过添加链接的方式进行推广。

因为有很多推广活动和推广渠道，所以灵活生成用户自定义链接，分析新用户、活跃用户、用户保留和转化bro就显得尤为重要

1.快速创建多平台(支付宝、微信)推广链接/代码，简单方便；

2.即时查看活动、新渠道、活动等实时数据，帮助运营和交付的学生及时调整活动和交付策略；

3.通过完整的数据报告，基于活动和渠道查看和监控各种数据，如新的、活动的、活动的质量和保留。

【推广来源】包括“推广活动”和“推广渠道”两个页面，每个应用分别支持200个活动和渠道。

1.3第二个客户场景中的：共享

分享小程序主要有两种形式：

1.直接在平台分享小程序的页面链接或者二维码。

2.在平台上分享App中的内容，跳转到平台上对应品牌的小程序。

1.4 :客户采集场景3场景值

微信和支付宝内置了很多场景值，帮助用户打开小程序。微信提供“最近使用”、“微信首页顶部搜索框搜索结果页面”、“朋友圈广告”、“模板消息”等。支付宝也有“收藏”、“添加到桌面”、“多个操作渠道”、“生命号”等场景值条目。

通过对场景值条目的分析，可以直观的知道用户接触到小程序的是哪些联系人。

比如微信小程序中的：

-如果大量用户来自“最近使用”，说明小程序使用频繁，场景和用户保留契合度较好；

-如果大量用户来自“微信首页顶部搜索框的搜索结果页面”，说明搜索场景和自然流量更好；

-如果来源于“单聊会话小程序消息卡”或“群聊会话小程序消息卡”，则意味着分享是主要联系方式，产品运营需要产生更多的分享价值和运营点。

:中的支付宝小程序

-如果大量用户来自“支付宝会员频道”和“生活频道”，说明小程序与支付宝的运营场景有关。

-如果有大量用户来自“顶部搜索框的搜索结果页面”，说明搜索场景和自然流程做得很好。

-如果大量用户来自“小程序集合应用门户”，则意味着小程序使用频繁，场景和用户保留契合度更好。

进一步通过分析比较不同场景，了解用户在不同场景下的活跃程度，可以更好的了解接触场景以及场景与活动的相关性，有效的做好场景接触的功能设计和操作。

比如下图是一个购物交易小程序的主场景源；可以看出，用户在群聊中的平均使用时间是搜索和单聊的两倍，说明群聊是一个让用户更加活跃的场景，用户对“购物”的需求更强；但是搜索的目的性很强，用户的目的性很明确。

“实时”也是新操作中的一个重要粒度。特别是在推广付费购买时，可以更及时的关注每小时甚至分钟的流量和流量质量指标，也可以及时避免购买低质量流量，即时进行发货调整。

1.5在客户获取场景四中超过33，360个矩阵引流

至于自有矩阵的操作，自有矩阵操作的效果有两个角度。一是各小程序在自己矩阵中的流量效应相互交换，即关注矩阵带来的用户量与小程序日流量的比值；并且注意小程序流入其他矩阵的比例。第二，关注用户在矩阵中的活跃情况。一般要注意用户使用的平均申请数，整个矩阵的平均申请使用时长，活跃天数。

1.6在客户获取场景5下推：线

目前线下场景主要有店铺代码、商户代码、推送、屏幕广告、物品代码等。和推广类似，短期投放注重流量大小和流量质量。

1.7渠道评估方法

短期来看，提升客户服务的效果主要是通过流量大小和流量质量来评价，流量质量是通过流量活跃度、流量转化和流量滞留从浅入深来评价。

(1)流量主要集中在两个核心指标：上

新增用户：用于评估各频道或流量源拉新小节目的能力；

活跃用户： A

(2)交通质量可以从主动、转化和保留三个角度进行评价。

主动、常用指标包括：次打开次数、页面访问次数、平均访问时间。这三个指标可以评价渠道带来的用户是否用过小程序，而不仅仅是打开跳出来。

转化，一般根据不同的业务特点，有不同的转化指标，可能是“看广告”、“浏览商品”、“加入购物车”、“支付订单”、“完成游戏关卡”等。可以关注核心转型事件完成的次数，用户数量，支付金额。

保留率，即渠道拉新用户第二天的保留率，一般用来衡量流量是否需要持续关注产品。

对于分享，不仅要了解流量大小和流量质量，还要注意分享的裂变尺度。裂变尺度侧重整体、用户、内容。主要核心指标为整体分享回流比、核心分享用户分享回流比、主要分享内容分享回流比。分享的次数和次数越多，分享回流比越高，说明分享裂变的规模越大。

2.活化分析

用户从各种渠道进入小程序后，产品是如何使用的，活跃程度如何，留存率如何，我们更喜欢访问什么内容，这是我们要注意的激活分析。建议从整体活动指标趋势监控、用户参与度、页面访问偏好、留存率等角度分析用户的产品使用情况。

2.1用户趋势

监测过去7天和30天的用户访问量，观察以下7个指标：个新用户、活跃用户、打开次数、页面访问次数、平均停留时间、平均停留时间、平均打开次数。通过这些指标，详细分析用户在不同阶段的数据变化。

-首次访问applet页面的新用户数：同一用户多次访问不算重复；

-访问applet页面的活跃用户数：同一用户多次访问不算重复；

-open times :打开小程序的总次数。从打开小程序到退出小程序到后台算一次，两次打开小程序间隔小于30秒算一次；

-页面访问量为：是小程序中所有页面的总访问量。在多个页面之间跳转，重复访问同一个页面，算作多次访问；

-平均入住时间33，360。每个打开的小程序的平均停留时间在小程序页面上，即该时间段内所有用户的总停留时间/总打开次数；

-人均停留时间为33，360天。小程序页面上的人均总停留时间，即该时间段内所有用户的总停留时间/总活跃人数；

-人均开放次数：次。在所选时间段内，每个人平均打开的小程序总数，即该时间段内所有用户打开的总次数/活跃人数总数。

2.2参与分析

通过监测人均停留时间、次平均停留时间、人均开放时间等指标，分析用户在小程序产品中的粘性和依赖性。

通过对参与度进行分层，可以查看当前选定时间段内不同细分市场的人数和次数的分布和变化趋势，从而分析产品是否健康。

2.3页面分析

通过分析过去1、7、30天的面试页面和词条页面浏览数据，找出用户最关心的小程序页面和词条。这里有两个概念需要澄清，面试页面和入门页面。

访问页面是指用户进入小程序时浏览的所有页面。例如，用户从页面A进入小程序，并跳转到页面B，其中A和B都是被访问的页面。受访页面的访问量、用户数、平均访问时间可以帮助你了解用户使用最多的页面和使用时间。

进入页面是指用户进入小程序时进入的第一个页面。比如用户从页面A进入小程序，跳转到页面B，其中A是入口页面，B不是。登录页面的数量和用户的数量可以帮助你了解用户主要登录哪些页面

在一定时间内开始使用小程序并在一定时间后继续使用小程序的用户被视为保留用户。这部分用户占当时用户的比例就是留存率，留存率是判断创新效果和用户粘性最直接的指标之一。

留存分析可以从：新用户留存率和主动用户留存率两个角度入手。在图表可视化中，有两种最常见的保留分析形式，保留曲线和保留表。

第一个是留存曲线，如上图所示，显示了用户在留存期内留存率的变化趋势。一般来说，保留曲线是递减的，我们会关注第二天、3天、7天、14天和30天的保留率。

第二种类型是保留表。如上图所示，保留表中的信息多于保留曲线。留存表可以检查用户在后续留存期不同日期录入的留存率的变化，但信息的直观性略低于留存曲线。

3.份额分析

共享裂变具有自由快速传播的特点。小程序最大的特点就是可以通过分享裂变快速获得客户。以微信小程序为例，主要有两种分享形式：第一种是直接在微信上分享小程序的页面链接或者二维码。第二种方式，将App中的内容分享到微信后，可以跳转到品牌的小程序。

比如在一个电商App中，产品内容与微信好友分享，电商会以小程序的形式向微信用户展示产品内容。用户可以直接进入电商小程序或者跳转到电商app。这样既能提升小程序的新鲜感和活泼性，又能提升App的活泼性。

分享支付宝小程序的方式比微信多，分享的渠道也多，比如好友、支付宝好友、指甲、新浪微博、微信、QQ等等。如上图所示，选择不同的频道会显示不同的分享形式。

优盟小程序统计模块有三个二级页面：分别是分享趋势页面、用户分享页面、分享页面。

3.1分享趋势

商家可以看到所选时间段内查看小程序的最重要的分享指标的概况、趋势和细节。

以商家查看分享新趋势图为例。商户每天可以查看小程序新用户数量的变化趋势图，从而了解小程序运行后的异常情况和效果。

可以查看任意1、7、30天用户分享的数量、频率等指标的趋势变化，分享裂变效应。共享功能是小程序吸引新客户的重要方式，也是判断小程序健康与否的重要指标。

3.2用户共享

该页面允许商家查看所有用户的分享情况以及分享带来的裂变效应。比如哪些用户分享最多，哪些用户给小程序带来的新用户最多，等等。在共享场景中找到最关键的KOL用户后，我们可以针对这些用户制定相应的运营策略，从而用更少的钱达到更好的效果。

在上面的数据中心示意图中，第一个用户频繁共享，但没有带来任何回流和新用户，说明这个用户可能是羊毛党。以下用户的回头率和添加率都很低，说明这个活动的运营效果并不好。

3.3共享页面

页面被共享的次数越多，页面的价值就越高。例如，在电子商务小程序中，每个页面路径对应一种商品。商家可以看到哪个产品被分享最多，从而找到最受欢迎的产品。

4.转化分析

除了小程序的渠道、添加、活动等数据外，还有商家关注小程序内的转化，比如小程序内下单的转化。这些转换行为需要通过定制事件和转换漏斗进行分析。

4.1定制事件分析

自定义事件可以帮助您分析小程序中关键事件的交互行为。显示所有事件的点击次数和次数，还可以查看单个事件的触发次数和次数，以及属性值的趋势。

如上图所示，显示了某个小程序产品中某个转换事件的触发次数，比如成功的订单数。

对于特定事件，我们可以上传属性来拆分转换事件。例如，对于成功下单的事件，我们可以分析不同商品类别下的触发次数、百分比和人数。

4.2转化漏斗分析

漏斗可以帮助商家了解用户在产品中的转化行为，通过分析各个环节的转化或损失，找到阻碍用户进行下一步的障碍，进而通过产品优化或运营活动提高转化率，最终实现产品目标。

以电商场景为例，通过建立“浏览商品-加入购物车-提交订单-支付成功”等漏斗监控，可以清晰了解各个环节的转化情况，加入购物车的人数，加入购物车到提交订单的转化率等。基于此，我们可以优化产品或调整运营策略，引导用户完成更多的转型。