微信正在测试一个新功能，微信客服。这可能是一个全新的，超级私人领域的流量入口。

7月20日下午，微信团队在与建始沟通“微信客服”时，介绍了这款新产品：

“微信客服”支持接入各种应用场景，无论是微信内的小程序、搜索、微信官方账号、视频号，还是小卡片；也是微信外部企业官方app、企业官网、线下扫码等。这可以支持跳转到“微信客服”只要是每天被客户触碰的场景。

同时，“微信客服”对话支持以文字、图片、视频、表情、文件、地点、语音、名片等形式发送消息。内测期间，暂时不支持视频和语音即时通话，但微信也明确表示未来计划拓展。

使用新产品的门槛很低，微信的使用习惯还在延续。所有对话都在微信上，不需要下载app或打开新网页。

发送和接收信息很方便。客户不仅简单的“发送信息”，还像传统客服一样在其他app或网页上“接收信息”，因为不常用或不经常打开，存在遗漏；“回溯信息”也方便，统一纳入“客服信息”，就像微信上的“订单号”一样，不用担心不小心关掉历史信息。

在介绍推出“微信客服”的初衷时，微信团队表示，生活中有很多问题，他们想马上知道，想轻松快捷地找到答案。

比如你在朋友圈看到一台吸尘器，想马上问一下这些产品的型号、区别、价格；在视频号里，我看到了珠宝和母婴的内容。我很想知道这些推荐的产品在哪里卖，什么颜色/成分，适合的年龄段以及最近的活动。

“微信客服”可以跳过一系列繁琐的动作，直接为客户提供官方的正面解决方案。并且以灵活、具体、快捷的方式，通过对向服务的方式直接解决用户的迫切需求。

从官方介绍可以看出，企业可以通过该功能在微信内外的各种场景下接入微信客服。接入后，无需在微信添加好友即可发起与用户的咨询，企业可通过API接口回复消息，提供良好的客户服务。

简单了解“微信客服”，如QQ客服、电话客服、邮件客服等客服功能，可以让客户直接找到商家并获得服务。

也意味着企业可以通过微信客服，打通自己的全域，聚集自己私域内的所有流量和用户。一个新的私有域超级门户已经形成。

根据公布的信息，“微信客服”主要有三个特点：

1.丰富的接入端口：可以接入微信内外的微信客服，如视频号、搜索、支付凭证、网页等，接收用户咨询。

2.微信官方消息渠道：咨询记录会出现在微信客服消息中，用户更容易找到。

3.通过API接口收发消息：可以通过API接口收发消息，实现多代理协作、自动回复等功能。

观察客服系统的发展，从邮件客服、电话客服到QQ客服，可以发现入口离客户比较近的地方，流量在哪里。

如今，微信月活12.4亿。当大部分人使用微信时，“微信客服”将成为商家与消费者直接联系的最快捷、最便捷的方式，将更方便消费者满足与商家沟通的需求，在聊天过程中轻松实现售前售后。

微信团队推出该功能的初衷是“帮助企业用户在微信上提供客户服务，提供及时便捷的消息回复功能”。

在本次更新中，“微信客服”应用也在企业微信上上线

官方信息显示，注册成功后，如果满足内测条件，将获得官方通知，有两种方式可以加快：的内测资格

1.增加登录使用企业微信的员工比例；

2.通过企业微信添加客户为好友，做好客户服务；

你对“微信客服”的新功能有什么想法和想法？请在留言区说话。