本文整理了2021运营节的第二章《我是生态优质服务商》，南丁格尔科技联合创始人@杨惠杰的共享内容《私域商业——下一个十年增长机遇》。

微伙伴助手是微信生态的优质服务企业，也是最先进入私人领域形式的选手之一。在这次比赛中，杨惠杰老师给我们提出了以下问题：

思域商业模式不明确，尖端人才难找，流程和组织设计困难，如何破？

思域法的核心逻辑是什么？

如何做好“社区”？

接下来，我们一起学习来自一线的最新“思域效果方案”。

01

如何理解个人领域业务

首先，我们来谈谈如何理解“私营企业”。回顾近20年来思域商业形式的变迁：

20年前，事业主要以“线下形式”为主。这时，如果商家想连接用户，费用来源主要是“物理阻力”，包括时间、空间等。

十年前，电子商务平台问世，这实际上极大地解决了“物理阻力”。然而，这并不意味着商家的阻力消失了，而是阻力改变了，成为了“平台的货币率”。

通俗地说，就是“平台提取”。

今天，在所有流量平台上，如果商人想接触用户，平台几乎都会收到流量费、服务费、软件使用费或直接从交易额中提取的费用。

这些“额外费用”冲淡了各商家的利润。现在人们热衷于“思域商业”，因为商家可以直接与用户连接。现在大家都想做个事工，只是要权衡利弊。

那么，今天或思域商业中，商家的连接阻力是什么？是信仰。

第一，个人域有几个非常吸引人的点3360。

1)高接触

无论是朋友圈、视频号码、公众号、企业微信、群聊等触控方式，效率都非常高。

2)高级再购买

当用户成为朋友时，其实ta没有“生命周期”的概念。——除非别人删除你，否则ta永远是你的用户。

在这种情况下，你要做的其实是通过各种手段不断提高再购买。

3)高利润

在运营商，没有电商平台的连接阻力，意味着商家的成本下降。

如果10元的东西在淘宝上卖10.1元，你就能赚1美分。但是这个东西放在微信里的话可以卖10.1韩元，但这个时候的费用好像只有9韩元。

不要小看这个美元，那意味着你的利润要多10倍。

同时，由于私人领域是比较新的模式，现在出现了一些问题，包括商业模式不明确、尖端人才难以找到、流程和组织设计困难等。

对于这几个问题，我将分享决策模型——的决策金字塔。

这个模型分为五层。

第一个决策过程是看市长/市场形式是否符合思域游戏。

在这一部分，你们需要思考的是，我所在的行业，它的销售体系(在线直销/经销商/线下销售为主/……)是什么样的呢？行业的交易习惯是什么？我的用户是谁，ta对个人域比较接受还是比较排斥？

只有明确这一点，才能计算私人领域“连接难度”和“建立信任成本”。

第二个决策过程是明确我扮演的“战略和目标”，即“我想通过服役做什么”。

有些商人可能认为思域一定是为了进口，但事实并非如此。正如刚才鲍所说，他们服务于私人领域，具有良好的服务医生品牌的影响力。品牌影响力提高，利润上升是自然的事情。

因此，我们必须准确地知道私人领域的“主要目标”是什么。

例如，以前有玩游戏的朋友，他们也通过企业微信连接连接游戏用户，提供服务，但没有转换。

第三个决策过程是思考“人力和组织如何安排”。

例如，可以考虑为个人域创建新的部门、示范什么新游戏、以“重大模式”支撑等。

说到连队，我可以告诉你，现在很多做事工的特许经营商倾向于设立中队部门，以支持数千家实体店的“在线运营”部分(如云店、社区等)。

最后，考虑“运营战略”和“工具”。

为什么今天要分享这个决策逻辑？

因为，“你们的工具可以用来玩我们的私人领域吗？”因为经常有人问。

通常我会让他们先等着，别着急。因为先好好想想前面的几个问题，使用什么工具才能不浪费时间和精力。

02

思域法的核心逻辑

接下来，我们来谈谈私人领域的打法和核心逻辑。这个核心逻辑很容易理解。为了帮助大家理解，我画了象限图。

这个象限的X轴称为客单价，Y轴称为消费频率。根据这两个维度，我们可以得到四个象限。

第一个象限是“高客单价的高频”类别，包括化妆、超市、服装等。

第二个象限是“低客单价高频”类别，如便利店、餐厅、食物等。

第四个象限是“顾客单价低频”类别，如药店、化妆、珠宝、房子等。

为什么我要这样分享？实际上，公司服务只有两种“打法”，一种是“一对多服务”，一种是“一对一服务”。这两种打法的选择基本上可以看象限进行划分。

例如，第二个象限等“低客单价高频”类别意味着用户流量比较大。在这种情况下，你只能提供一对多的服务。

要想做好一对多的工作，就要做好两件事。第一，要做好数字化。第二，做好流量变现工作。所谓个人领域流量的“游戏玩”基本上在第二个象限完成。

另一个例子是，第四个象限是“客户单价低频”，因此必须使用“一对一服务”。这种形式的所有用户都很珍贵，客单价高，消费频率比较低。只有做好信任，用户才能在这里下单，甚至重新调查。(另一方面)。

第一个象限比较综合，有高频低客单价的部分和低频顾客单价的部分。这需要大家自己选择。

03

玩社区

零售、知识付费、餐饮业等，其实都适合“社区游戏”。

它的核心逻辑其实是在4个链接——3360——上进行了顾客、储蓄客、发掘和交易。

首先，让我们看一下第一个链接，来宾链接。

在这一部分，人们主要要思考你的“主要流量渠道”在哪里。例如，是否可以通过商店、广告或分裂获得新用户等。

第二个链接，储蓄客户链接。

这时，您需要掌握核心嘉宾的“用户特性”，然后根据该功能构建社区。例如，根据地理位置设立地区卖场集团。另一个例子是，根据人群画像细分人群，例如几个月大的母亲或孕妇。

第三个链接，发掘链接。这部分肯定是擅长“内容营销”。

这些内容可以是句子、视频或事件.不要对内容施加太多限制。“内容营销”内容可以是与用户交互的任何形式。

在此之前，我在一家母婴店进行了离线考察，看到一家导购公司向社区发送内容。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、家人)我问他们的“内容”是什么，结果不是玩偶知识之类的，而是上课或打卡活动。他们称之为内容。

通过这些非传统内容，可以发掘有交易意向的用户。最后，如果在群里丢失链接，就有可能达成交易。

另一个经典案例，瑞士咖啡。

对瑞幸来说，其流量主要基于实体店的流量，他们储蓄的方式是用“门店LBS Quall(QR)代码”，根据地理位置将用户吸引到其他商店的群聊中。

同时，他们将设置一系列“组SOP”。也就是说，今天几点，会发送什么内容，例如早上早餐打折，下午3点会发送低价秒杀，指导用户用小程序订购。

交易达成后，他们的“产品交付”也很强，同时提供了卖场自行提及和交付的方式。

不要小看这一点。因为很多时候想在实体店进行网上交易，但交货能力跟不上。

用户在网上订购了，实物商品怎么配送呢？所以瑞幸擅长的就是配送支援。

以下是瑞幸实体店的场景和LBS指南页面，以及郡内SOP(见图)。

要想做好社区，解决两个问题：可以说是核心。第二，如何有效运营，降低人力成本。

因为流量太大，很多企业需要找到降低运营成本的方法。

首先是流入人群。这么多卖场都有QR代码，用户扫描代码进入不同的群聊。从技术中容易获得的就是获得用户地理位置。(大卫亚设，北方执行部队)。

关于第一个问题“如何将用户流入军队”，有两个资料。是：

为用户提供两种组模式。一个是添加组所有者，另一个是直接在组中输入扫描代码。我们发现扫码直接进入军队的转化率远远高于加君主的转化率。

这表明用户往往加入“群体”，而不是“人”。

对于第二个问题“如何有效运营，节省人力成本”，可以像瑞幸一样做好“军队SOP”。

后台建设SOP后，每天都能记住要发送什么内容。

在此阶段，一些企业使用一些第三方工具执行自动传输，使用工具执行相对简单和重复的任务。我个人不推荐这种游戏，因为它确实有危险。

这里有几个社区运营的细节。同时是：

最后，我会给你一些关于社区运营的KPI建议。

现在很多人评价社区运营效果的指标是“活动度”、“互动率”。这个维度是错误的。我们最终的KPI应该是“内容点击量”和“成交额”。

像瑞幸这样的军队里，每天都没有多少人发言，但实际上内容点击率很高，运营很有效。(另一方面，也是幸运的)。

04

“低频高客单价”产业

转型中的几个“核心任务”

接下来，我们来看看“低频客户单价”的转换打法，它更适合金融保险、房地产、家庭、装修、企业服装、意义等行业。

首先，我们要根据“销售目标”设计私人领域的服务。

在这个阶段，我们将面临第一个任务。——如何在企业建立“销售管理系统”？

做过To B或销售的学生都知道CRM系统(客户管理系统)非常重要。但是，在个人领域场景下，如何基于此关系链创建用户的识别徽标？

这个问题简单，也很简单，很难说。在企业微信上，很多信息和资料来自对话。

因此，将用户的手机号码用作“徽标”，自动捕获并合并所有电话记录、短信记录和微信聊天记录，即可自动生成销售后续记录。这实际上是对开发者的巨大挑战。

接下来，微合作伙伴将基于企业微的关系链构建CRM系统，帮助企业微信管理销售线索关系。

第二个课题是“销售进度”如何跟上。

以前，我们在网上销售的很多时候都是使用网页，用户在网页上咨询，ta的咨询有“起点”和“终点”，从起点到终点有明确的“订单信息”3354。

用户什么时候想要什么，什么时候成交。

在企业美，这个问题变得很麻烦。因为好朋友和你对话没有起点或终点，所以通常今天问你这个问题。明天问那个问题的话，很难下订单。(大卫亚设，北方执行部队。)

第三个挑战是有效评价“服务质量”问题。

以前，网页上显示“服务已完成。请给我的服务打分。”的文章。

但是在企业美没有这个功能，所以有效地评价用户服务质量也是我们需要考虑的问题。(大卫亚设，北方执行部队)。

服务人员的“感情指标”也是重要的评价内容。如何评价服务人员发送的所有话是否有热情？带阴阳怪气的成分了吗？这都是需要慎重考虑的问题。

今天我的“服务效率方案”在这里分享。希望大家在服役的时候，能“想法在行动前跑”，重新考虑，避免时间和资源的过度浪费。(大卫亚设，北方执行部队)。