连日来，北秦管理(上海)有限公司总经理黄浩与建始重访了各自私域布局的几个关键环节和阶段；三季度，北秦聚集了18万私域用户，贡献了微商城50%-60%的流量。同区销售额同比增长300%；而且每个月社区的新人总数增加了三倍，新人第一单转化的ROI达到了12，新人成本直接降低了一半。

当天，北秦总经理黄浩与合作伙伴瑞莎科技也详细介绍了从私域流量承接到精细化运营的设计原则和要点，让我们清晰地看到一个品牌正在新进入私域、认真进入私域，可以借鉴的地方、步骤、需要考虑的要点，以及如何与团队合作。

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数据说明

建始：私域进展如何？

黄皓：目前拥有18万私域用户，在微商城贡献了GMV约50%-60%的份额。

从私域人数的绝对值来看，18万并不是一个大数字，但布局是从去年4月份开始的，真正的私域体系只建成了四分之三。

在建始：的整体数据中，哪些得到了很大的提升？

黄浩：社区的新兵人数每月增加三倍。微商城是私人落地场景。同区销售额同比增长300%，新进人员成本降低50%，新进人员一阶转化ROI达到12。这些都是微信官方账号、私域、微商城、粉丝圈的链接通过精细化运营打开后实现的。

看到：的新成本降低了50%？你在拉辛是怎么做的？

黄皓：主要包括几种方法。一是通过内容运营和KOL、KOC带货，激活微信官方账号、微商城、妈妈粉丝圈的活跃性，将客户拉到流量池。这需要配合客户标签的定义，以产品为载体，结合IP运维。

二是在销售前后主动打电话，以产品讲解为契机，提高客户对新产品和主要产品的兴趣，把新客户带到私域。

三是利用销售机制和股权进行提价换购，或者利用CPS项目、社区裂变项目等游戏增加新用户。

看到真实的：ROI能达到12？与之前相比，ROI提升了多少？

黄皓：的投资回报率提高了60%以上。

这是由于私域的一个特点，即与客户建立最直接的沟通路径，让我们在用户的不同生命周期阶段，通过高质量、有价值的服务反复接触用户，既增强了用户的权益，又创造了更多的服务溢价，从而降低了私域获取客户的成本。

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行动

见实：刚才提到的私域相关号码。几个大的时间节点和步骤是什么？

黄皓：在私域建设和运营上有四个主要阶段。

在第一阶段，构建：无论用户在哪里，都构建私有域流量池。

在第二阶段：中，对流量池中的目标客户进行筛选和标记，并使用一些系统工具进行大数据分析和标记定义。这将为后续用户的精细化运营奠定基础。

第三阶段，针对不同属性的客户运营不同的机制。根据客户的消费习惯和想法，客户的年龄层次，搭建不同的机制，通过1-3个月的运营和机制搭建，将普通潜在用户转化为核心用户。

第四阶段：通过场景服务、多维服务进行深度运营。比如通过育儿专家、产品体验官等各种IP运维，为客户提供全方位多维度的服务，增强粘性。然后通过数据分析，回到第三阶段，看数据和机制是否匹配，形成合理的链接。

建始：北秦如何个性化运营？

黄皓：我们的产品以0-1岁为主，1-2岁为辅，3岁以内

从生理角度来看，黄皓：主要分为四个阶段

第一阶段，产前准备期，有孕晚期和孕中期；

第二阶段，新生儿期，有婴儿喂养期和产后护理恢复期；

第三阶段，从六个月到一岁，宝宝正在长大；

第四个阶段，一至三岁，是婴幼儿的成长和产后妈妈重返职场。

除此之外，我们还划分了家庭中喂奶和外出喂奶的场景；以及回到工作场所前后场景。根据这些场景，有不同的小痛点，这也是我们运维服务的亮点。

建始：在整个私域玩法布局上的组织架构有没有调整或者变化？

黄浩：我们提高了现有组织结构的协同效率。通过私域构建，各部门有一个共同的KPI，各部门拿出自己最强的部分，形成有机的部门协同。

我们认为，在新兴市场环境下，各部门的大KPI是一致的，即增加品牌粘性，增加与消费者的距离，切实解决消费者的痛点和需求。

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困难与反思

看real :回顾整个私域运营过程，有没有遇到什么困难？

黄皓：最大的困难是在大量新客户到来后如何有效承接。我们把所有客户的年龄、场景、育儿特点贴上标签，制定机制，推过千人，通过合作伙伴、系统软件升级进行转型。

在建始：及其合作伙伴鲨鱼科技的紧密运营中，你认为母婴行业私域的关键是什么？

黄皓：是第一，用户群体不断更新。妈妈们在每个时代都有不同的需求和习惯，所以要注重私域服务和用户留存和体验。我们设定的一个基本的私人KPI是消费者可以给我们正面的评价和反馈。

二是策划营销活动，提高用户活跃度，为新手妈妈提供获取知识的便捷平台，为她们提供晒榜或晒自己的独特位置。这些做好之后，自然会有留存、高粘性、回购传播、销售。

三是更加关注人的资产，强化用户忠诚度。通过客户获取、交易、转化、留存、回购五大流程，不断发掘私域潜在客户和核心客户，形成闭环构建。

四是在个人IP方面，尝试通过捕捉痛点打造现实生活IP，为客户提供温度服务，让私域流量可访问、可运营、可维护，做更深层次的会员回购、老客户激活、新客户推广。每个成员也有成长价值体系和相应的权益，不断激活主动性。

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北私域合伙人

黄浩刚提到，在新客户承接和个性化运营方面，将与合作伙伴紧密合作。其实也涉及到了锐鲨科技CMO蝴蝶，一起加入了更多的运营和转型细节。

建始：作为北秦的合作伙伴，你认为私域建设中有哪些核心要素？

蝴蝶：微信私域不仅能做商品和服务，还能给品牌带来销量；也是品牌的官方商城和品牌DTC的重要阵地，为品牌带来更高的品牌溢价、更高的客户留存和更快的客户服务。

所以微信私域的建设要围绕两个核心，一个是载体，一个是人。

其中，载体是企业微信、小程序商城、视频号、微信官方账号等微信系统的产品工具；

第二个核心“人”是围绕“人”的服务。你不仅谈论更多在私人区域销售的商品和服务，还谈论品牌非常重视的会员服务。通过企业微社区的方式重组品牌会员体系。全渠道会员整合，再通过会员服务和商品服务持续占领用户心智；这必然会为品牌创造更高的溢价、更低的客户流失率和更快的客户服务，进而带来更高的销量、会员和回购率。

在与北秦的合作中，我们也选择登陆企业微商，方便后续更好地开展品牌会员制服务；在整个运营过程中，我们还整合了会员服务和商品服务，达到了相辅相成的效果。通过循序渐进、精细化的运营节奏，孕育品牌成员，沉淀忠实用户。