9月16日消息，日前，有赞发布《有赞K100 私域洞察》，公布了2022年下半年新零售会员运营升级的三大趋势。

从2010年到现在，是中国零售业从理论到实践蓬勃发展的时代。数字化发展迅速，消费者行为多样化、品质化、社交化、数字化。零售业从以商品为中心转变为以用户为中心。会员运营已经进入精准运营阶段。在此背景下，无论是品牌还是消费者都发生了显著的变化。对于消费者来说，物质生活的丰富多样已经不再满足于基本的物质需求，而是渴望通过交易环节找到更有意义的人际联系。在此基础上，成员放弃部分隐私权，更加关注自己的归属感、社会认同等额外的情感和内在需求。对于品牌方来说，会员经济不再是追求一锤子买卖，而是更注重用户关系的稳定持久，和会员谈一场持久的恋爱，以此来抵御市场竞争更激烈的威胁。这就需要品牌方勾勒出清晰的用户画像，能够实时了解用户的行为信息、反馈、痛点和需求，并对会员画像进行多维度分析。

此外，会员的精准运营还体现在更深层次会员体系的建立，品牌方从高流量低精度向低流量高精度转型：一方面，品牌方更加注重挖掘高价值会员，提高其LTV，从而实现单个客户价值的最大化；另一方面，品牌更注重为会员提供更全面、更生态的产品和服务。不仅如此，越来越多的品牌商正在从C端用户运营模式转向B端数字化，开放内部系统，让更多的品牌商入住，建立品牌商与C端的直接链接，从而给予会员平台和生态关怀。

会员精准运营有三个趋势。趋势：会员制反向衍生新的商业模式，为用户创造惊喜。趋势二：把握用户行程，注重触点布局精准，探索全球营销新路径；趋势三：多元化价值定位匹配细分人群，以“小众”赢得“大众”。这意味着会员的运营要充分体现差异化，而这种差异化不仅体现在传统的营销方式上，还体现在更深层次的产品价值、会员服务体验、会员体验场景规划等方面。

另外，会员运营的重要性毋庸置疑，但在实际落地过程中，往往会陷入一个误区。会员运营被简单的操作为活动运营，会员体系变成了会员权益的各种堆砌。广义来说，会员制运营需要结合品牌的商业模式、运营、产品、服务、品牌、体验设计。从落地的角度，需要共同打造一个目标，比如会员数量、高净值会员、会员活跃度等。并做好会员运营的三种能力建设：第一是品牌管理能力，第二是接触点建设阵地能力，第三是中后台协同支撑能力。

(报告)