9月16日消息：一站式游玩，线上数字采集……一年来，围绕线上线下旅游数字化新体验，黄山风景区通过支付宝平台开始了新一轮深度数字化实践：一年内，“黄山”支付宝小程序用户突破百万，成为黄山旅游重要服务用户的数字化阵地。

为进一步提升用户体验和景区数字化服务深度，近日，黄山通过芝麻信用的数字化能力，作为全国首家“先旅游后付费”景区上线。

消费者可在“黄山”支付宝小程序中预订门票、索道票，享受“先旅游后付款”的数字化服务。先预订使用再扣钱，不用付费，行程更灵活。此外，消费者可免押金预订入住酒店，享受快速退房服务，现已覆盖黄山风景区7家酒店，减少手续。此外，游客还可以享受“免押金租车”。

“过去，旅游市场在一定程度上是由供给决定的，游客被动地接受市场上的东西。”黄山旅游股份有限公司董事长张德惠认为，传统旅游业面临数字化转型势在必行。“疫情加速了数字化进程，景区需要提供多样化、个性化、融合化的新场景、新体验、新服务。”

黄山风景区于2019年推出官方平台和支付宝小程序。此后，为满足用户需求，加速数字化服务升级，2021年，黄山旅游联合蚂蚁集团成立安徽马图科技，持续探索数字化与文化结合的新途径。

除了预订门票、电子导游、预订酒店民宿、购买特色产品等一站式服务，此前，“黄山”还通过支付宝小程序和平台提供的数字化能力，努力探索数字文创周边，上线的“首张数字文创纪念票”在开售16秒后即被一抢而空；此外，包含迎客松、臭鳜鱼等黄山文化元素的3D AR数码纪念票等一系列数码藏品也吸引了众多粉丝争相购买；此外，黄山还通过支付宝生活展开内容营销，展示丰富的山地文化为游客“种草”，一系列直播开启山地景区“云游”模式，黄山、华山同屏互动，主播海云畅谈怪石、侠客，吸引大量网友观看；《城市邀请函》直播有超过94万目标游客涌入黄山直播间，带动黄山小程序访问量增长194%。目前黄山系列直播观看人数已突破百万。

黄山旅游发展有限公司表示，未来将继续建设“数字景区”，利用支付宝等平台的数字化和科技能力，多维度提升景区数字化服务和营销能力，积极推动数字文化旅游产业发展升级，为用户提供更加丰富的数字化体验。

(报告)