近年来，面对互联网零售渠道的冲击，传统连锁药店普遍对如何转型感到焦虑。

特别是受疫情影响，该店客流有所减少。药店要发展，必须从依靠流量转变为依靠“留存”，通过精细化运营锁定用户。

基本上国内的大型连锁药店都是把私域经营作为发展的重点。例如，人民大药房2019年开始积极推进数字化转型和私域布局，实现线上业务快速增长。

2022年上半年，老百姓大药房线上渠道实现销售额5.6亿元，同比增长70%。截至6月30日，会员总数6611万，其中上半年新增506万，活跃会员1418万。

那么老百姓大药房是如何布局自己的私人领地的呢？下面我们来拆解一下。

这篇文章的内容如下：

01

案例背景

1.案情简介

人民大药房是国内颇具影响力的药品零售连锁企业。是中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强、湖南省百强企业。

自2001年成立以来，拥有10000家门店，总资产169.58亿元。2022年中报显示，老百姓营业收入89.91亿元，同比增长20.51%。

2.市场尺寸

近年来，我国医药企业蓬勃发展。2021年，中国药店销售额达到7950亿元，较2020年增加781亿元，同比增长10.89%。根据测算，2021年中国智慧药店需求空间为63.6亿元，预计到2025年需求空间将达到132.3亿元。

3.用户画像

根据《2022线上用药趋势白皮书》，购药者的行为变化带动线上高增长，其中Z世代和新老人群增速最快。在网上购药者中，60%为女性，且多为中青年消费者。Z世代(90后)和新老人群(50岁以上)以近70%的增速领先其他人群，成为网上购药的“生力军”。

02

流程矩阵分解

1.线下商店

人民大药房有10000家门店，网店张贴会员日福利海报，柜台和店面墙上有明显的引流二维码。柜台服务人员引导用户注册成为会员。建立会员与店铺的连接，实现线上线下沟通的模式。

2.微信官方账号

关注老百姓大药房的微信官方账号，会自动跳出社区海报，以【70元优惠券】的福利吸引用户扫码直接进入社区。

3.视频号码

在视频首页设置企业微添加入口，点击【添加微信】跳转到企业微添加页面。添加后，企微会自动发送带有微信官方账号二维码的海报，引导用户关注微信官方账号。

4.小程序

在小程序首页和个人中心页面，都有【药师咨询】的入口。点击跳转到在线客服页面，实时为客户答疑解惑。

5.抖音国际版

人民药店在Tik Tok有主号【人民药店】，粉丝5.4w。账号的主要内容是进行品牌推广，普及医学知识。主页上有一个群聊入口。点击加入Tik Tok社区。

6.微博

人民大药房微博粉丝112.7w，主要宣传品牌形象、产品介绍推广、互动活动和转发。

在产品内容中，还附上了带有微信二维码的海报。扫码跳转至微信微信官方账号或小程序页面。

03

人为知识产权拆除

大药房的人设立IP运营，只停留在初级阶段。引流方面，只能通过视频号这个渠道添加企业，不设置其他引流渠道。私有域流量池没有建设好，无法拉近与用户的距离。

1、人们设置ip来构建

外号：普通人的小助手

头像：人民药店的logo

Romania罗马尼亚

社区运营拆除

以我加的一个社区为例进行拆解。

1.社区定位

集团昵称：人民药店国家福利集团

定位：福利集团

社区价值：推广最新的福利活动，产生转化。

入群欢迎词：用户入群后，第一时间触发自动欢迎词，引导其点击链接领取【70元代金券礼包】，同时推广产品，引导其下单购买。

2.社区内容

人民药店在小区经营较少，主要是上午9点和晚上19点。其他时间是成员加入群触发的自动欢迎词。

社区的主要内容包括热点新闻分享、药品秒杀活动、优惠券分享等。

3.社会分层

人民药店针对不同的渠道设立不同的社区。比如在微信官方账号渠道添加社区的用户，会进入【全民福利群】；添加到小程序频道的用户会被企微直接拉入【微信官方账号视频粉丝福利群】。

05

成员系统拆除

2022年，人民药店会员总数6611万，其中上半年新增会员506万，活跃会员1418万，占会员销售额的6.3%。

目前，人民大药房在微信小程序中设置的会员体系主要是基于成长会员积分体系。

1.增加成员

老百姓大药房的会员由【老百姓会员】小程序专门展示，主要分为四个等级。不同等级享受不同权益，用户可以通过成长价值升级。

另外，会员的成长值设置为消费值的互动值，通过消费完成任务可以获得更多的成长值升级，提升用户的活跃度和消费欲望。具体区别如下：

2.整体系统

用户可以通过消费获得大量积分。积分可兑换优惠券、实物礼品和尿酸自测服务。其中，优惠券在小程序中核销，实物礼品在网店中核销，建立了线上线下沟通的纽带。

总结

最后，我们来总结一下老百姓药店私域经营的亮点和不足：

1.案例集锦

1)建立慢性病档案

人民药店线上设立慢病顾问，线下6500家门店设立慢病检测设备点，为用户提供慢病建档、检测、用药指导、线上线下信息同步等服务。

截至2022年6月30日，已备案超过800万人，服务自检超过2000万次，回访超过2000万次。

从以药物为中心到以用户为中心，不仅帮助慢病用户实时监控病情，还增加了用户与品牌之间的粘性，为线上线下带来更多流量。

2.案例不足。

1)企业微操作不足。

目前微信引流渠道少，企业微IP形似机器人，没有生活化的内容。用户很难对IP产生信任。

2)社区运营不足

虽然药店针对不同的用户来源建立了不同的社区，但是社区里几乎没有任何发布的内容。药店的属性导致其用户处于不同的年龄段，比如25-35岁的年轻人，50-60岁的新老年人等。

可以根据用户群体划分不同的社区，根据不同群体的特点进行产品推广和社区内容策划。

(报告)