现在宠物的全生命周期服务已经非常完善了。

当收养宠物不安全时，一些服务机构推出了信用认证服务；当宠物担心意外或年老生病时，一些服务机构推出了专门针对宠物的医疗保险：每月37元，期限一年，每次医疗事件赔付1200元，定点医院赔付70%；当你担心自己的宠物会走失时，一些服务机构推出了宠物数字身份证：用手机扫描宠物的鼻子就可以获得主人的信息，10秒钟上传信息就可以为宠物办理防丢卡。

在这种变化下，宠物服务领域开始蓬勃发展，行业逐渐发展出覆盖宠物全生命周期的服务。在过去，这些激增的宠物服务更多是在线的。

支付宝平台数据显示，今年以来，“宠物”相关搜索增长超过10倍。不仅是用户在支付宝上寻找服务，新兴的宠物服务品牌也将支付宝作为线上运营的核心阵地。

依托支付宝公私域联动的平台模式和“强服务”的平台心态，云充宝、九重管家、好充等品牌已经在支付宝上成功出道。

正是通过信用领养、宠物电子身份、宠物医疗保险，他们触达用户，进而建立一站式宠物服务链。

作为一个新兴的服务品牌，为什么他们都选择支付宝作为“流量掘金”？在支付宝生态系统中，他们是如何一步步获取客户，打造自己的差异化优势的？

宠物服务品牌涌入支付宝

随着年轻人逐渐成为养宠物的主力军，“养宠物富，养自己穷”已经成为年轻人的共识，他们越来越愿意为宠物花钱。

正是因为养宠物概念的细化，在年轻人眼里，养宠物就像“养孩子”。他们更注重宠物的生活质量。从日常护理到打扮，再到生日和上学，宠物的生活变得更加丰富和更有仪式感。所以宠物的“拟人化”趋势越来越明显。

这也促进了宠物相关服务的快速发展。据相关报道，2015年以来，国内宠物行业进入快速发展期。宠物产业链是围绕宠物的生命周期进行布局的，涵盖了食品、用品、医疗、美容洗护等需求。

事实上，提供信用收养、电子身份、医疗保险等服务都是最近一两年出现的创新服务。

比如看到宠物领域的种种痛点，2020年成立了“宠物”品牌。通过免费提供宠物防丢卡，逐步建立用户口碑，从信用领养业务逐步覆盖医疗咨询、宠物疫苗等其他服务。

以“医保”为核心切入点的是宠物服务品牌“云宠宝”。也从保险延伸到医疗、保健、美容、寄养等综合服务。

九宠管家通过电子身份吸引用户。九个宠物管家的首席执行官徐华告诉科技星球，数字身份证是首要问题的解决方案。之后，九重管家希望把宠物寄售、宠物摄影、宠物医疗等宠物市场的后端服务串起来。

有意思的是，这些新兴的宠物服务品牌都选择支付宝作为线上运营重点。在支付宝中，可以直接搜索品牌名称来访问这些品牌小程序，获得相关服务。

鲍云是较早进入支付宝的品牌。云充宝相关负责人告诉科技星球，截至2022年8月，云充宝支付宝小程序的用户访问量已经突破400万。

九宠管家其实一开始就选择了在支付宝深耕。徐华告诉《科技星球》，宠物服务并不是一个高频消费的领域。“如果搭建独立APP运营用户，成本很高，可以在大平台搭建一个小的宠物服务平台，做配套服务和产品的销售。”

不仅仅是这三个品牌。在支付宝中搜索“宠物”，可以显示出提供各种服务的宠物品牌，几乎涵盖了宠物的全生命周期服务。这些品牌小程序的近期用户量基本都超过了1万。其中，“宠宠”小程序的用户数超过500万，而九宠则累计访问量超过200万。

对于这些宠物服务品牌来说，支付宝成了他们新的“掘金”之地。

掘金公式：公共领域和私人领域的联系

许打算把九重管家的办公室搬到支付宝总部的对面。“我们的运营和技术人员在这里工作，这更容易与支付宝相关人员沟通，”徐华告诉科技星球。

不仅如此，徐华还把支付宝搜索卡放在了所有积累的线上线下流量上，包括每天5万多个与合作伙伴宠物产品相关的电商包，甚至连微信社区的流量都去了支付宝小程序。

九重管家除了将自身流量分流到支付宝，还充分利用支付宝平台自身的公共领域流量。徐华告诉《科技星球》，“0元购买，先享受，后付款。首页的‘一些好东西’板块是我们获取公共领域流量的入口。”

更重要的是，支付宝打造的服务型场景是触达用户的关键入口。

最近支付宝平台推出的“金秋消费节”活动，就是典型的平台营造的场景。据《科技星球观察》报道，云充宝、九重管家、好充都参与了此次活动，通过发放大促券的方式触达用户。

各大品牌在充分利用平台的公共领域流量后，利用不同的工具，配合线上的私有领域行动，实现从公共领域到私有领域的流量沉淀。

九个宠物管家通过生命号和商业社区承担私人领域流量。徐华告诉科技星球，用户对支付宝小程序的使用认可度很高，大大增加了九宠管家与用户之间的粘性。

鲍云还发起了更多维度的私人领域行动。金秋促销期间，云宠宝与微博、小红书、VideoNo等其他平台合作。并引导用户在支付宝上搜索。在线上，云充宝在3000家店铺张贴海报。触达用户后，云充宝还在品牌生活号上开始了慢直播，增加与用户的互动，实现用户的留存和转化。

这套从公有领域到私有领域的路径，云宠宝之前也有过探索。从9月19日开始，云宠宝每天都在直播宠物店宠物的日常生活。镜头对着猫，直播间挂着云宠宝宠物服务的链接。“宠物主人可以通过直播在线交流宠物经验。没有宠物的人可以在网上吸猫狗。他们也是我们的潜在客户。”

据介绍，《云宠宝》首播4小时，直播间有近2万次观看。直播后一周，用户互动率达到12.8%。在本次秋季大促期间，直播日均达到6万。

平时，云充宝还充分利用支付宝平台公共域的集中流量分发，尽可能展示自己的品牌，例如，首页“有事”、“安心充储值的产品”、“首页腰封推荐”等等。

相比定向推送，搜索功能是用户主动搜索，可以带来更精准的流量。“我会搜索那些绝对有宠物的群体。”

不同的宠物服务品牌运营支付宝的方式不同，但底层逻辑是公私域联动。这是支付宝的优势。

掘金背后：支付宝的“强服务”心思

在宠物行业深耕多年后，徐华发现，传统的货架式电商已经不能满足现阶段宠物主人对服务的需求。“电商平台就是卖货的逻辑。只要我把产品卖给你，有利润就结束了。但在现阶段，很多用户需要的是在平台上解决吃喝玩乐、衣食住行，或者是生老病死的所有问题。”

徐华告诉《科技星球》，“养宠物其实是多维度的。原来的品牌都是解决了某个领域的单一需求，国内市场没有一个平台可以把所有的服务集合在一起。”

云宠宝、九重管家、好宠都想解决这个痛点。虽然这些品牌现阶段处于不同的细分领域，但最终都希望建立一站式、一体化的宠物服务平台。

与其他平台相比，支付宝的差异化优势在于其“强服务”和“信任”的胸怀。而这也是品牌选择支付宝作为线上运营重点平台的原因。

宠宠相关负责人表示，相比其他小程序平台，支付宝更注重服务，建立了丰富的服务场景，拥有更精准、高价值的用户群体。“对于冲冲这样的创业团队来说，运营前期就要跟着流量走，否则再好的产品也有可能被淹没。尤其是在营销费用有限的情况下，平台的流量支持尤为重要。”这两年，好宠在支付宝建立了小程序矩阵，涵盖了从领养到咨询、疫苗等服务。

徐华还表示，依托多年的沉淀，支付宝无论是品牌还是用户都有很强的“信任”心，这将有助于拓展宠物保险等服务。

此外，作为宠物服务平台，九宠管家具有很强的工具属性。支付宝的基础能力不仅仅是帮助它获取客户，还包括提供成熟的基础工具，帮助它打造九个宠物管家。

“现在宠物服务平台的发展问题在于如何优化服务路径”，徐华向科技星球坦言。“如果宠物生病了，用户实际上不知道如何筛选医院，甚至不知道有什么宠物医生可以治疗特殊疾病。”

利用支付宝的芝麻工卡功能，九个宠物管家让宠物医生完成认证，细分底层数据。用户可以通过九宠管家小程序的功能选择相应的医院或医生。

徐华坦言，九重管家如果重建底层架构，需要花费大量的时间和精力，但现在支付宝已经可以提供成熟的相关工具。“这是他在其他平台做不到的。支付宝已经做了底层架构。我们只需要接入芝麻工卡的功能，就可以使用了。”

其实相对于宠物食品领域，宠物服务市场还处于初级阶段，行业还在教育市场，让用户愿意为服务付费。

现阶段，宠物服务品牌仍需清除自身与用户之间的壁垒。而支付宝则以小程序为核心，承担商家的线上线下流量，通过自身公私域联动的平台模式和强服务心态，帮助品牌打通经营路径。

鲍云表示，未来会向定制化、场景化、精细化方向发展。这些都需要依靠支付宝平台沉淀用户。至于九重的“陪伴”和“管家”的定位，徐华也计划开始关键运营生命号的关键运营。阎崇表示，未来会利用好小程序矩阵，打造会员平台。

可以看出，随着运营的深入，这些品牌都在公私域联动的基础上，探索自己在支付宝的经营之路。

(报告)