思域2.0建设的重点是三个“思域”。是网上线下、公共领域思域、品牌思域频道思域。腾讯智能零售垂直行业生态总裁小龙飞，是实北京思域大会共享核心。苏龙飞是2018年腾讯智能零售创立时的首批成员之一，负责商超、服装、彩妆、生鲜等客户思域项目，近两年以餐饮行业思域发展为重点，探索了品牌开发事业的新增长点。他在过去4年多的时间里，与商家一起创造了思域形式，共同度过了传染病难题，从这个角度分享了他观察到的思域3种变化趋势和思域2.0背后的增长和飞跃。

特别是回顾这一共享内容的另一个原因是，在与实际和业界的沟通中，经常有人问“什么是思域2.0”、“如何理解思域2.0”。正好小龙飞的分享可以很好地回答这个问题。希望能对个人领域的运营有所启发。以下是共享实录。Enjoy:

腾讯智能零售垂直产业生态总经理苏龙飞

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思域四年的三个趋势

先说一下什么是有效的使役。

有效思域是商家自己拥有的可持续、低成本接入的客户群，再加上商家自己的官网形式。

观察过去4年私营部门的发展，我们发现了三种趋势。

第一，消费者习惯改变了。

消费者已经形成了在商家微信小程序、APP购物的好习惯。根据对腾讯零售的调查，96%的消费者在过去一年里在思域进行过搜索行为，83%的人种草，79%的人购买，70%的人享受回购。

随着这一变化，品牌商家也开始了在线/线下一体化服务，在智能零售的最新统计数据中，消费者和品牌的人均接触5.2个中，50%是社交接触点，包括微信、公众号、社区、导游1V1交流等。

第二，民间地区基础设施越来越成熟。

一方面，微信生态成为了新的工作场所。小程序日活跃用户数突破5亿，2021年小程序人均交易额增长了67%。同时，数字技术应用也在快速发展，越来越多的优秀产品技术功能正在帮助企业进行精准营销，高效接近，这一生态也逐渐成熟。

第三，产业模式创新周期开始了。

根据微信公开课和腾讯财报数据，2020年小程序GMV达到1.6万亿人，在过去几年里稳步增长。同时，1000万户家庭正在进行优惠券数字化经营。新的商业模式主要可以是家庭商业、数字购买指南、社区团体购买、直播带、付费会员等。他们大多在小程序或微信生态系统中发展，能够解决特定行业的问题。例如，自2020年疫情以来，许多零售商，特别是服装和化妆品牌，迅速建立了适合指导购买的小程序，与微信和消费者脱离场景一起进行营销。

在今年充满挑战的环境下，思域也帮助零售品牌渡过了薄冰。

上半年上海疫情最严重的时候，整体形式受到严重影响，门店关闭线下流量基本为零，尤其是商超、餐饮业。消费者购物方式也开始向社区和团购大幅转变，相关商家也迅速启动了社区购买、社区购买、大配送等业务模式。

例如，一个以前没有递送过的咖啡品牌，包括个人递送，为周围居民提供商品。商超企业每天早晨举行团体为居民担保。

数据显示，上海疫情期间，当地新增了24.3万人。其中3.4万人，平台群1.5万人，品牌群2.5万人出众。假设每组有150-250人，近4000万人，其中相当一部分人对多个组的状态感兴趣。此外，疫情发生后，还有1/3的军队留下来，主要是为了商超/业主/品牌群，消费者已经形成了一定的购物习惯，随时在这群人中购物。

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三个“个人领域”业务增长点

今年腾讯智能零售提出进入思域2.0时代，思域对品牌事业的影响围绕着三个核心联系，我们称之为“思域”事业增长。

1)在线离线：个人区域帮助企业发展离线业务。

2)个人域：要做好个人域，需要新的流量补充。相反，个人域也可以帮助提高公共域的投资回报率。

3)品牌思域渠道思域：如何将品牌与渠道思域联系起来，或者说，易业思域之间的联系更好，彼此获胜。

这些是思域成长下一阶段重点探讨的命题，下面针对各个环节展开。

一、线下

戴尔发现，将消费者在线离线可以为更多的业务增长做出贡献。这是企业成长的重要起点。

消费者进入卖场后添加购买企业微信，离开卖场后购买可以通过1V1或社区与消费者保持联系，并在适当的时候引导消费者到商店。观察多个行业的这种模式，与原来纯在线逻辑小程序GMV相比，可以增长5 ~ 8倍，具有成熟O2O模式的品牌70%的流量和GMV都是在线引流线生产的。

此外，更有效的在线和下行背后需要“四种力量”支持，即组织力，组织协同适应数字化；运营力，全链路赋能终端；产品力，数字化迭代赋能持续；商品力，好商品是一切基础。。