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成立第三年 他直播卖出了1.2亿美元

发布时间:2021-07-03 20:59:02作者:顺晟科技点击:

与实际前几天发售的红色帽子服务案例(TO SOB)不同,洪陵羊绒是标准的To C案例,通过直播服务站极致服务的形式实现了快速的业绩增长。

他们成立18年,19年开始抖音(抖音)直播及部署服务站,当年抖音(抖音)销售300万,服务站1700万;20年销售额为1.2亿,抖音(抖音)部比重相当大。计划21年全部销售4亿韩元。

洪陵从19年7月开始尝试在抖音(抖音)进行现场直播,但至今已形成“供应链用户分层组合产品升级打法”,计划今年在抖音(抖音)销售2亿韩元。

至于使役,洪陵认为3360使役与关系场相连。要花更多的时间在服务上,让现金和销售自然发生。这与实际前几天发表的《私域电商崛起》白皮书(点击查看)中提到的“在公司销售的本质是服务”的概念是一致的。

这种运营理念使洪陵羊绒和用户之间的关系像夫妇一样亲密。从未见过面的用户,在公司困难,不能支付工资的时候,可以直接汇款50万美元。(威廉莎士比亚,哈姆雷特,信不信由你)使写下200字差评的用户成为消费5万韩元的忠实粉丝。20年思域销售6000万韩元,21年销售2亿韩元的计划。

在“尽职调查”练习社-苏州长的麝香会上,洪陵羊绒创始人洪陵从3年前开始就只有3名设立该公司的职员,到目前为止,已有100多名职员完美地说明了抖音(抖音)公司销售共计2亿规模的运营经验。

实际上,今天选择其中的一些精华进行整理(文末有更多实际的史域蹂躏消失离线活动,如果想得到洪陵共享PPT,请微信3360jianshixiaoboss001,注释:洪陵),如下所示,EN 3360

两次认知升级

1、抖音(抖音)工作室不适合销售羊绒制品。

我以前的认识是不能销售抖音(抖音)羊绒产品,只有30秒,没有品牌,七八千八百的东西自然不能销售。(威廉莎士比亚、羊绒、羊绒、羊绒、羊绒)又是我的行李。我的一个老板要去现场直播。十个人看看。一句话瞬间变成了五个人,心态崩溃了。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),但是后来发现可以通过学习来尝试。

所以,2020年7月19日,我用100天的直播在公司前面设立了军令长。而且在接下来的100天里,每天晚上7点雷都出现在直播房间里,这件事真的实现了。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),成功)现在我们的客单价都在800以上,月销售额2000万韩元。

2、夏天不能卖羊绒

羊绒产品的话,季节是不可逾越的门槛。我每年冬天都忙于狗而且到了春节,销售额接近0。这背后是消费者对这种冬季产品的自然抵抗,很快就觉得穿不下去了,所以工厂季节性生产,但维持费也很高,15年后破产了。

所以在我的认知中,我也认为夏天不能卖羊绒。但是我有一个海外伙伴,他夏天的销售量是冬天的两倍。所以我很好奇。他说了:这个词。

有钱人不是自然热的!

他是卖羊绒围巾的,单价5千到1万韩元。刚开始不知道为什么夏天销量反而更高,所以调查了他的顾客,顾客们说:“我真的不热。出去的话,司机开空调,进办公室也有冷气,有飞机,有空调,这条路都很冷。为了保护我的脖子,需要围巾。”

跟随这种想法,开发了夏天可以穿的羊绒短袖,目前该系列占夏天销售量的50%,其余50%是半年销售。因为人们自然认为天气热,你卖的东西确实便宜。

直播=供应链能力用户分层组合产品升级

1、供应链能力

在直播方面,供应链的能力尤为重要。我看到了很多播音员,最后被供应链折叠了。在一定程度上,直播也是交通事业。能否面对疾驰的需求真的很重要。(威廉莎士比亚、坦普林、直播、直播、直播、直播、直播、直播、直播、直播、直播)。

同时,直播的另一个大问题是退货率。我以前帮朋友整理过一次库存,大约1700个产品,以很低的价格上架,我们那天有活动,一下子卖了3500个,我不得不又紧急下单,做了1700个。

下一个问题是,那3500件退还了2000件,原来帮助的库存变成了我自己的库存,到目前为止,那2000件还在我的仓库里。真是血的教训

通过这次教训,我们开始预测和调整直播销售量,一旦确定就不再改变,不会因为销售压力或粉丝们的喊叫而放水,现在基本上可以将误差控制在5%。

2、用户分层(前)组合

戴尔对个人域用户拥有ABCD层,基本逻辑是,当消费额达到A级时,开始推进这一水平的产品组合。例如,如果用户1人GMV达到8万人,就会将他引进A级消费群,推动A级产品。

但是在实际工作时,用户达到这个水平后,就很难推进产品。由于达到了这个消费水平,他的需求已经非常饱和。所以我们想知道,这个顾客在第一次购买的时候是否能判断他,加快战略,缩短晋升到A级的时间。(威廉莎士比亚,温斯顿)。

于是我们开始了用户调查和数据分析,发现购买我们家其中一个产品的用户基本上是A级用户,加上手和机器号码、收货地址等信息,进一步锁定了这部分潜在客户单个用户。(大卫亚设,北方执行部队)。

最后,通过个人域的形式迅速“征服”。

3、产品升级

公司以前的产品只是单纯的制作,所以价格本能地接近成本,一直在劳动。之后通过与部分设计师的合作,提高了产品的工艺,升级了产品,价格也有了一定的提高。

结果,升级后产品销售量达到原来产品的2倍。

从消费者的角度来看,产品给我的价值就是我支付的主要原因。这里的价值不仅是衣服本身的功能,还可以是故事、场景、联名或设计,需要一些东西来支撑它。(约翰肯尼迪)。

之后,我们全面升级产品,依靠数据重大科学决策提高产品质量,整体销量也进一步增加。

私营经济是以人心为基础的,而不是以产品的兑现为基础的

1、只提供服务,让其他事情发生

私下联系的是关系场。你需要做的是把更多的时间放在服务上,让现金和销售自然发生。

如果你把现金放在第一位,在高业绩的压力下,很多行为肯定有偏差。(约翰肯尼迪,努力)我以前接到顾客投诉:你家顾客服务后找我是广告。我24小时没找他了。

所以我们要改变私人领域的位置,只提供服务,让其他自然发生。例如,告诉用户相关知识,说明产品的穿着,介绍新产品,洗涤产品等。

其中研究最多的是生日礼物。用户在生日那天收到我们的礼物和生日红包后,一定会发给郡内爆破军,再送一波朋友圈,最后再买一张。(大卫亚设,生日)。

但是,如果提前或推迟接收,这种共享、购买行为的比例将大大降低。我们规定,为了做好这件事,生日礼物必须当天送到。一个人只负责300名顾客,牢记用户生日,提前3天顺风度过,早到的话给哥哥打电话,告诉他生日当天送货。

这样细致的运营使现在的再购买率达到了93%。

这里的前提是你有足够的利润做这么精细的服务。如果你的客单价低于300,我建议你不要那样做。否则一定会毁了自己。(大卫亚设,北方执行部队)。

2、个人领域连接人,产品只是媒体

我们召回过服装企业独一无二的三次产品。

第一个得到了顾客反馈,穿着一件衣服,一年内气球太严重,统一召回后把钱还给消费者。(大卫亚设,衣服)。

第二件是有金屋的衣服。太薄了,洗一次不熨就偏离了,不想看。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),所以公司直接把衣服送给用户,还把钱还给用户,那时对用户的信任特别高。这背后的逻辑是,衣服召回也不能销售两次。反而可以直接送给用户,给用户留下好印象。

第三是个人用户。买了一个80个金房,比较薄,所以她买了以后,在抖音(抖音)上面写了200多字的差评。得知后,我亲自给她打电话,说是对产品的调整。洗了就能看出差异,但顾客不相信。

所以我说是:“看看这个,可以吗?你给我一个机会,衣服你先体验一下,我不要你的钱。”然后在5分钟内把钱还给他。到目前为止,这个用户已经在我家消费了5万韩元。

用户对你评价不好的时候,已经对你有不好的印象。送他衣服就能回来。即使真的醒了,我也会记住你的好,给你介绍一下。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),)在公司内部计算账目后,得罪一位顾客的直接损失为23万元。

在媒体时代,如果在某个品牌或商场受到委屈,他的朋友可能会再次生活。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、老友记)我以前吃过六年多的饭,每天都有不满,但你只要给他一盘食物,他就会知道解决了。真的免不了咒语。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、美食)消费者自然喜欢好东西,所以送衣服或再赔偿一件东西,就能吸引他。

我的一个客户在我家买了大约30万韩元,在我2019年发不起工资的那一年,直接发了50万韩元的工资,但我们连脸都没看到。

这完全改变了对个人域的认识,连接到:个人域的只是资源、人、产品与用户初次建立关系的媒体,什么并不重要。阿尔伯特爱因斯坦。重要的是,沟通和情感共鸣挤进了用户最可靠的人名单。不管以后商业模式如何变化,他都会支持你。

3、私营部门经营人心

我认为私营经营人心,而不是基于产品的兑现。

品牌一定不能把事工当成变更现场。每天做广告可以做几个切换,但要保护用户。就像管理一个城市一样,要做好基础设施,做好环境,做好用户服务。否则他将迁移户口。一辈子所有的消费都与你无关。

但是如果他在你的私人地区过得很舒服,就会习惯和你联系。看我们的直播,你会发现几乎每个人都是5级或10级粉丝团。他们不看直播就睡不着。我们的关系看起来像夫妻一样亲密。并不重要,但一天看不到。总是能感觉到少的东西。

而且你的心态必须是积极的。不能割韭菜。所有行为都要根据用户价值来决定。这时,不管你做什么,他们一定会第一个支持你,你可以做无止境的事业。这才是真正的用户一辈子的价值。约翰肯尼迪,工作)但是,只要有一点失误,用户就会黑你,所以要更加慎重地做出决定,时刻提醒自己,自己的决策依据是什么。(另一方面)。

4、用户自然信任品牌

20年来,我们发展很快,所以我方也来找我们,但他们中的一个刺激了我。他说:“你们赚很多钱,但我不会投你们的票。因为你们做的是生意,没有自己的品牌积累。”说。

事实上,事业的结局是品牌,即消费者在头脑中留下的位置。正如徐老师所说,思域只能留给你十个座位。(威廉莎士比亚,温斯顿,工作)如果你不在他的替代方案中,你怎么能和其他品牌竞争呢?所以我认为没有品牌力的商业模式是流量变化,但谁也不能保证有流量,能保证的是越来越贵。

那么添加微信是我的个人域用户吗?

不,用户可以不添加你,甚至添加10,20个你的同事,只能抓住他,触摸他,交易他,他是你的个人域用户,或者只是在这里挂个名字。

但是不是品牌。品牌可以传承。在消费者对一个产业不了解的情况下,决策逻辑是品牌。因为用户自然信任品牌,所以认为品牌不会跑。所以我们也在想哪些销售额是品牌带来的,哪些是折扣带来的。接下来,我们将为品牌升级付出更多的努力,加强自己的品牌力量。

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