5月29日，门罗2021在新零售商会上，CEO白鸦将过去一年的主要数据、私营经济对商家的影响和变化、未来趋势变化和新一代品牌增长的基本公式复制到40页PPT中。

这个内容很值得一看在过去的几年里，乌鸦和赞恩都公开和深入共享这些数据，成为观察行业发展的窗口之一。今年将仔细整理12000字白鸦的演讲实录，为大家服务。历史上分了几次，都是相关链接，放在文章末尾，很容易查阅。Enjoy:如下

大家好，欢迎来到MENLO2021。有新的零售会议。我将首先与大家分享过去12-15个月来称赞整个生态的基本情况和取得的成就。(大卫亚设，北上广深)。

2020年全年，我们为灿商创造了超过1000亿的交易额，其中食品、健康、化妆、日用百货增长最好。户外运动的增长也大大超过了预期。门票和酒旅受疫情影响分别下降了25%左右，但实际上比行业少得多。这些事业的增加主要来自社交电商、私营经济和新零售运营。

审查私营部门经济定义和核心指标

去年11月27日，我们总结了一些关于民间经济运营的方法。现在让我们简单回顾一下。

作为私营经济体系的领导者，有3360这样定义“私营经济体系”。

所谓“服务”是指在数字经济时代运营客户的能力成为企业的核心能力之一。私营经济与流量经济时代不同，企业的核心目标必须从产权的高度真正拥有“客户”这一最有价值的资产，并不断提高为个别客户创造更丰富价值的能力。

民间经济运行能力最重要的三个指标3360

1.个人领域产权=连接的客户数量x企业信息接触客户的能力；

2.单个客户价值=客户的重复购买率x单个客户整个生命周期的总价值：

3.顾客推荐率=通过老顾客的新顾客能力X在相关领域对顾客的影响。

Ps:相关领域是指，商家在扩大类别、增加服务、孵化新品牌时，是否能在现有的老客户群体中进行新的下一次测试。

最新数据

接下来，让我们分别看看过去一年里对这六个指标努力的结果。

一、建立连接的客户数量

到目前为止，所有赞商所能涵盖的粉丝数超过17亿(周3360其他商家有重复的粉丝)。这里不重视统计)。其中，有购买记录的顾客人数超过9亿，经营会员卡的会员人数超过4亿。

更有趣的是，流通售货员的数量超过了3000万。也就是说，3000万人帮助专门从事网络流通分裂的商人获得了相当大的收入。(大卫亚设，北方执行部队)。

第二，企业信息触及客户的能力

第一部分：在过去一年里，用户的比例分配也在发生有趣的变化。

1.会话与用户接触最多。会话是指团体对话和专用聊天窗口给商家的流量。这里更多的应该是指商家私人社区带来的近14%的流量。

2.也就是说，公共号码的菜单和文章比重为22%，自主自动答访的用户中，点击公共号码菜单，阅读文章内容的用户各占11%。这两个11%意味着公众号仍然给今天的品牌和零售商带来很多流量和影响力。这就是为什么微信视频号码和微信公众号开通后，越来越多的视频号码通过直播观看，超过10万人或100万人。

3.小程序任务栏意味着将微信聊天窗口直接拖放到访问程序中，仍然占10%。也就是说，常客回访小程序仍然是有效的途径。因此，当用户可以通过短信上的小程序链接直接转到小程序时，小程序的流量将继续增加。

占朋友圈流量的9%。

第二部分：我们每天访问超过5亿人，3000万名发行人员每天带来的总人数超过3亿，全年用户获得16亿张优惠券。

其中，公司站运营具有触摸顾客的能力，广告投放也取得了神奇的成果。

一般来说，一位客户在社交网络(Social Network)上刚开始广告时，I/o不好。1:1是正常状态。甚至像妈妈和孩子这样的类别也经常做不到133601。因为社交广告通常要投标。品牌直销往往不能竞争游戏、下载应用程序、读小说等。通过一个月的经验提取和优秀的数据算法积累，我们的投资回报率通常比整个行业平均增长40%，第二个月增长60%，第三个月增长90%。

我更想分享的是，社交网络服务开始广告后，除了商人卖东西外，还加上粉丝，继续运营个人领域。一般来说，从第二个月开始，客户可以积极共享和再购买，此时累积的I/o可以看到更好的结果。如果我们看半年，一般累计的I/o可能是最快的直接投入的1.5倍以上。看一年的话，大概是三倍。也就是说，如果你开始做1美元的广告，你只能卖1美元。因为私营部门运营好的话，可以反复接触和分裂，所以一年后累积当初1元的广告投入，可以卖3元。

三、客户的重复购买率

活跃商家的顾客每年购买次数为7.25次，活跃商家的顾客年购买率为37.7%，活跃商家顾客购买销售额占总销售额的73%，远远高于行业大型市场。因为即使是美妆行业，平台电商的收购率也只有20%。另外，会员等级升级次数全年超过4亿次，会员等级的各次升级代表会员完成了新的收购工作。

四、客户单一生命周期的总价值

2020年会员带来的GMV超过188亿，其中会员活动产生的GMV约为50亿台。活跃商人的单个会员一年可以贡献1245元，普通用户一年可以贡献230元，一个会员每年的贡献是普通用户的5倍以上。

第五，通过老顾客带来新客人的能力

赞不绝口的售货员成交额很多，因为数字非常敏感，所以不能公布具体的数字。我只想说，通过老客户带来新客户已经成为今天普遍的能力。2020年，多人聚集的GMV超过10亿，分成票务的GMV超过20亿，顾客使用了超过140亿的参与功能。

六、相关领域对客户的影响

在相关领域，戴尔的部署能力引起的GMV也在持续增加。此部署不包括计算CPS的赞客。赞商家销售其他商家商品的能力也在增加。

另外，为老商家创造价值的能力逐年增加，去年超过了60%。这意味着：连续5年使用冷冷解决方案的老商家年平均销售额年均复合增长率超过60%。

新一代品牌和零售将如何变化和演化？

在这一版中，我们将在今天公布的赞词微秘书、赞词购买助理、赞词CRM、赞词零售《ONE战略》背后告诉大家我们的基本逻辑是什么，以及对未来的一些想法。

从创建到现在已经过了9年，80%以上的工作相对确定。也就是说，我们深刻理解现在大部分客户最需要的是什么，以及我们如何快速提供有效的产品和服务。(大卫亚设，北方执行部队)。

另外，20%的工作是对未来的理解，是如何提取目前最好的商家的实际经验，通过产品技术和运营体系赋予所有客户。包括现在和未来的客户。

80%的部分决定了未来一年零两年我们能为大家创造什么样的价值，20%的部分决定了在未来更多的时间里，我们大家如何共同更持久。

由于物质的极度发达，我们的消费目的变成了3360

变化1 :人购买的不再是“生存必需品”，而是“对美好生活的憧憬”，消费场景的变化产生了新的需求。

我们很少为了生存而买衣服和买鞋，化妆、零点、保健品等成为近年来最快的类别。他们基本上不是因为需要生存，而是对美好生活的渴望。甚至我们现在对质量的追求不再是最重要的，而是我喜欢不喜欢，不幸福。

例如，我们发现了数千万人的“空巢人群”，他们的工作基本上一目了然，他们的孩子不再需要他们的管理，家庭经营也不需要更多的精力，反而可以投入更多。他们有房间，有钱，很闲，过去不化妆，现在开始化妆，割双眼皮，或者尝试消费更多自己喜欢的东西，这些人一直在变大。

变化2，中国制造能力过剩，制造符合新需求的新产品成为了门槛并不高的事情。

今天中国制造已经领先全球。中国的任何新品牌或想制造新产品的旧品牌，只要想把产品做好，就几乎不可能做好。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，)中国品牌出海和跨境电商过去半年的热度充分验证了这一点。

变化3，新媒体聚集了新的流量，几乎占据了中国人的主要生活时间。除了睡觉和工作之外，我们都在上网。

代表微信、抖音(抖音)、微博和小红书的新媒体已经是中国人正常生活的一部分，出现了网红等新职业，消费类内容不是生硬的“广告”，而是正常内容，这些平台为了使内容和人的匹配更加准确，进行了强大的技术升级。

代表变化4，有赞的企业服务企业使新的零售基础设施像电煤一样容易使用

代表称赞的企业服务公司为新品牌提供完善的云计算系统和服务(SaaS)，有效地处理整个运营中出现的问题。其中包括新场景的新要求、新产品所需的新内容、新流量的新营销、新模式的经营管理等。

事实上，中国在有赞誉之前，没有超过200亿美元的企业服务公司，甚至没有专门为企业提供SaaS系统的公司，为什么？因为中国软件产业在过去20年里被切断了。为什么断了？因为中间的所有信息化过程中断了与当时企业的管理、流程、制度的连接。

改革开放的头20年，中国企业没有规范化的管理，为什么？因为那是家族式企业，家族式企业是家长式管理人，你想要什么课程？老板开心就行了。你想要什么系统？上了系统也没人用，中国也没有专业经营人的群体。

随着新媒体变革、新的消费变化和新的接触点的出现，代表该服务企业的公司和服务企业的系统诞生了，中国的企业服务业——真正的春天也开始了。(大卫亚设，北方执行部队)。

变化53360资本也在迅速跟上。投资者们在门口排队，优秀品牌商和零售商们已经不够了。

事实上，不仅中国的创业者勤奋，中国的投资者也比中国的创业者更加勤奋。今天to B领域和消费品领域都不缺钱，缺的是好项目。无论是新锐品牌还是优秀老品牌升级，只要做得好，基本上一级市场和二级市场的投资者都会排队给钱。所以今天中国基本上没有好的项目，找不到钱的情况。

这一切实际上促使中国品牌开始购买全球品牌，整个中国消费品行业正在进行大的升级和变革，新一代品牌零售的全面变革和升级也在进行。

另外，新时代用户需要经营的内容也发生了变化。第一代品牌经营是产品质量，第二代品牌经营产品质量和规模效应，下一代品牌更是需要经营的客户。是顾客对品牌品位的持续信任和爱。

例如，老一代人喜欢某个品牌，源于对产品质量的认可，我们这一代人喜欢某个品牌，因为我喜欢那个品牌的品位，所以我相信他们会继续有品位。(品牌)。

新一代品牌增长的基本公式

我们开始发现，品牌制作产品的特性也发生了变化，不再仅仅是追求质量，而是追求消费者是否喜欢你，因此产品力发生了很大的变化。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，品牌光有优秀的产品力是不够的，还要有产品营销，客户经营。

所以我们总结了品牌增长的基本公式：

品牌增长=产品力社交营销客户经营

第一，关于产品力。可以认为，这一代品牌产品的核心是：以对消费者的深入了解为基础，明确洞察某种通用的消费场景需求。(威廉莎士比亚、温斯顿、品牌名言)()通过满足核心方案的要求，输入产品价值主张，占领二级或三级类别的消费心理。这就是新的生产力。

产品力=场景需求价值主张消费精神

第二，社交营销首先是内容包装能力。虽然我们都说约定好的产品本身具有传播特性。但是即使是再好的产品，到了今天这个新媒体时代，也需要适合新媒体形态的内容包装能力。

过去专注于产品的内容包装，更注重产品本身的包装设计，但如今消费者第一次看到产品其实是在短视频、直播和广告中。如今，商家需要不断重复消费者的20、30次，这种杰西产品的内容形式也直接决定了消费者的品牌购买倾向和购买欲望。

关于产品的内容包装能力，我们看到了基本社交营销的内容逻辑33601。要让消费者对品牌感兴趣。与消费者建立信任关系。3.通过运营指导购买。

具体可分解为六个基础的方法论33601。内容话题是消费者关心吗；让目标用户生成场景协会，如草地日记。分享产品故事。4.打印品牌的价值主张，与用户建立信任关系。5.分享市长/市场反馈，例如告诉消费者谁在购买和使用。比如明星代言或者直播推荐。6.通过折扣或促销促进购买。

通过这些有效的新媒体内容，通过与小红书博客、快速网红、微信自媒体达人的合作传播，消费者的触摸不是问题。经过一轮有效的内容触摸后，如果正确的广告投放继续工作，品牌的声音基本上就会往外移动。

社交营销=内容展示x (KOL/KOC合作精准广告投放)

赞赞是通过流通、赞客、买家购物，通过更好的对接媒体、快速网红、视频号码达人、赞广告的精准投放能力、运营指导、代理运营服务，帮助您更好地获得平台空域流量。

第三，当我们拥有好的产品，也做到了有效的品牌音量时，如何沉淀可持续的价值是最后的难题。新品牌、新零售、新渠道的关键其实是客户的经营。因为最长期、最值得积累、最能反复创造价值的是顾客的经营。

客户经营=公司产权力单一客户价值图客户推荐率

在过去的中心化媒体和中心化平台时代，新品牌很难出现。因为所有品牌和零售商几乎没有直接接触消费者的能力，媒体和中心化平台也没有给予这种能力。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure)，媒体)。

在当今社交媒体时代，内容和用户关系是平台经营的根本，社交平台希望品牌和消费者能够建立紧密的可持续连接。我们通过多种社交营销能力扩大自己，同时沉淀着用户经营的能力。关于思域经济，以前已经带大家回顾过了，这里就不赘述了。

当然，如果品牌的方法论可以不断复制，规模以后效率也可以快速增长，品牌可以真正支撑，同样离不开全渠道经营的全面数字化。这就是我们今天重复的新零售数字化系统。(阿尔伯特爱因斯坦，北方执行)。

这就是我们今天发布赞词微助理、赞词购买助理、赞词CRM、赞信零售“ONE战略”的原因。我们相信未来所有成功的品牌商、零售商不再是单点能力的成功，而是综合能力的成功。

桶里能容纳的水量不是由长板决定的，而是由短板决定的，整个未来将一体化。产品力是一切的基础，社交营销是品牌建设的必要过程，客户经营能力是品牌价值持续基础，这一切都需要优秀可靠的新零售数字系统。为了驱动持续的迭代过程，需要未来的数据智能服务。这就是我们理解的未来新零售的方向。也就是说，今天有一件事要称赞新袖子的核心。

我们将致力于全球营销、采购流通指导、会员运营为三大增加引擎，从公共场所到公司站，从卖场到退出店，从前台到后台，全方位创造增量价值。支持零售数字升级。这是我们清楚看到的现在的有效经验，也是我们坚信的未来方向，有着称赞这家公司存在的重要使命和愿景。