转路渡烤鱼餐厅位于安徽当涂县本地在线第三方平台上，在本地菜人气排行榜上排名第三。但同时面临平台佣金高、获客成本高、客户复购率低的问题，整体盈利并不理想。由于业务压力，2021年开始做私域。前期借助“聚客码”政策，企微3个月累计5308人。私客积累到一定量后，日均销售额增长30%左右。

是的，作为一个中小企业，通过烤鱼来烧炉子，是一个很好的打开私域的方法。但是对于更多没有做过私域的同类型商家来说，他们目前面临的公域问题，没有一个是可以回避的。据相关数据统计，2021年全国共有超100万家餐厅被注销，其中快餐店近40万家，奶茶店近35万家，火锅店近10万家。

目前数字化转型是所有实体店行业都要考虑的事情。然而，SCRM传统的私域运营方案比较沉重，只适合于具有一定规模、有能力投入一定人力、物力和财力的企业。中小型企业是一个被忽视的庞大群体。他们需要的是一个简单、轻量、高效的工具和解决方案。施简也经常在微信官方账号的推文留言区看到类似“有没有针对中小商家的私域解决方案”的留言。

上面提到的案例可能是一个很好的突破口。案例背后的服务提供者是政策制定者。他们倡导轻量级私域，打造最小私域闭环，助力传统线下门店数字化转型。服务客户累计接近2900家，最擅长餐饮行业。

方有一系列帮助客户成长裂变的小工具，特别受商家欢迎。以策方来点宝为例，单个餐饮店每月可获客3000人左右，一般1-2月精细化运营后可为店铺带来20%-40%的营收增长。

事实上，政策端的来店可以实现轻量级私域的最小闭环(公域获客-到店转化-私域沉淀-营销复购)；云商城为店铺提供私域交易解决方案，为店铺建立专属网店，包括更强的营销手段，如配送、组装等；在此基础上，SCRM提供了精细化运营的客户管理能力和快速裂变的高级营销能力。另外在价格上，单品在千元级别，三款主力产品组合也在万元以内，初次使用的商家压力不会太大。

政策制定者总经理杜国然在北京私域大会上分享了“轻量级私域”主题(将“0907”的PPT和回放发送到微信官方账号后台)。此外，他还与杜国然进行了进一步的深入交谈。他详细阐述了政策制定者的轻量级私域体系，并分享了三个经典的合作案例。现在，请回到深度聊天的现场，如下，欣赏：

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轻量级私有域：最小的私有域闭环

现实：如何定义轻量级私有域？

杜国然：我们把轻量级私域定义为一个简单易懂、易于使用、易于接受、易于使用、易于安装且随时可用的私域营销工具箱，没有复杂的操作概念。比如一个店铺需要客户，打开店铺宝后马上见效，不会产生过多的运营工作量，实现降本增效引流变现的能力。

根据实测数据，来点宝对于单个餐厅的私域，每个月可以获得3000左右的客源，一般在1-2月精细化运营后可以为店铺带来20%-40%的营收增长。

现实：是什么决定了目前政策面的走向？

杜国然：在与客户的沟通中，我们发现客户的痛点基本集中在两点：一是防止加成

我们还发现，SCRM传统的私域运营方案普遍很重，只适合具有一定规模和人力、物力、财力投入能力的企业。中小B商是一个被同行和朋友忽视的庞大群体和市场。但我们更关注这个市场最广大的商户群体的需求，希望能够帮助传统线下门店的数字化转型。

现实：政策面提倡的“轻重量”是如何解决客户痛点的？

杜国然：政策面的来点宝可以实现轻量级私域的最小闭环(公域获客-店到店转化-私域沉淀-营销回购)；云商城为店铺提供私域交易解决方案，为店铺建立专属网店，包括更强的营销手段，如配送、组装等；在此基础上，SCRM提供了精细化运营的客户管理能力和快速裂变的高级营销能力。

其实赖宝的核心价值只有一句话：3354帮助实体店商家快速积累全场景精准私域客户，并引导其到店长期复购。

通过集客码、粉红海报、盲盒抽奖等工具。通过添加商家进行轻运营，非常容易实现私域客户的积累。商店优惠券和秒杀等营销导向工具的终点是客户“到店消费”。每一个经营实体店的商家都渴望的只有一件事，那就是增加店里的顾客数量。当然这个客户如果是精准客户会更完美。

赖宝还结合腾讯的微信朋友圈附近推送广告，可以内置附近推送广告，将来宝宝的营销活动放到附近的客户朋友圈。帮助直销商家解决公共领域获客和精准获客问题。

现实：来点宝具体是怎么和企微结合的？

杜国然：比如你在订餐场景下获得一个客户，添加企业微信后，你会回到原来的订餐系统。同时，商家可以通过企业的欢迎词推送会员的优惠活动或信息。另外，企微的社区功能也可以用。当社区有了一定的活跃客户积累，店内类似秒杀的产品就会显现价值。

现实：除了工具合作还有其他服务吗？

杜国然：还会配备轻量级的交易服务，基本上是通过“N对1”社区为商家服务，包括活动运营、设计、数据运营、商业运营。采用一周或两周的周期为商家提供解决方案。如果商家配合得好，通常可以在2-3个月的时间内达到预期的目标和效果。政策制定者将提供日常运营或活动策略指导，包括每周或每两周使用重新检查和问题沟通服务。

现实：还有哪些有效的小工具？

杜国然：说白了就是把纸质版的优惠券放在微信域里。不同的是，在优惠券到期的前一天，会给客户一个微信服务通知的强烈提醒。这种提醒会让顾客几乎100%看到，可以大大提高爆店券的核销率。

对于店爆券来说，收款率是一级转化漏斗，通常在95%以上，二级转化漏斗是核销率。设置合适的价值点，系统内的良好核销率可达90%，店内平均核销率可达45%以上。但是在相同的利息点下，纸质券的核销率基本都是千分之几。毫不夸张地说，两种方法的概率相差几百倍甚至上百倍。

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3案例：私域提升效率不再难。

现实：政策方擅长的餐饮行业是什么？

杜国然：来点宝的“聚客码”和餐饮行业有很强的关联性，也包括泛餐饮品类，比如奶茶、熟食、烘焙等。这个模型也可以应用。如果不是餐饮店，可以灵活运用涨粉海报、店铺优惠券、秒杀等功能达到类似的效果。在鲍莉的莱甸。

为企业提供解决方案时，我

案例一：湖南长沙UP Hip Hop酒吧9月10日开始中秋活动“12.8元秒杀12瓶凯撒啤酒”。到9月15日，已售出320本，注销200本。平均每单带3人到店，带动600人次，带动店铺现场消费5W。

案例二：灼热的火炉横在烤鱼餐厅，在当地菜肴人气排行榜上排名第三。痛点是美团第三方平台佣金高，获客成本高，客户复购率低，所以想做私域；借助保单方的“客户码”，公司3个月累计5308人。私客积累到一定量后，日均销售额增长30%左右。

现实：不同行业的运营细节有什么细微的差别吗？

杜国然：我们倾向于三种场景：“有实体店”、“有大量客户的业务需求”、“有小程序商城的直播和商品需求”。对于中小型企业来说，最重要的是先进入私有领域。另外，不同行业的商家需要调整关注点。比如在营销活动中，他们要注意为奖品设定合理的价格，合适的中奖率等等。

现实：与决策者合作的客户使用的有效组合游戏有哪些？

杜国然：我们来看一个案例。“莱库科技”利用我们的营销工具拓展客户，每一次活动至少可以增加上千人的私库。

莱酷在全国有300多家线下门店。要解决的主要问题是把所有到店的顾客都积累到私域中，然后通过自动标注对顾客进行分层精准操作，去莱酷的商城进行重新购买。

整个方案的设计，比如开店的第一步，就是用营销手段吸引顾客，把顾客加到这个店对应的经营者身上。然后用精准推送和分组运营，筛选出门店对应的精准客户。后一家店要做一些活动的时候，就会推这些客户来促进复购。

在实施过程中，也有一些细节的优化，比如盲盒的概念新颖，与来点宝工具的结合，让参与活动的消费者觉得线下门店更有趣，更愿意参与活动，从而扩大了活动的实际效果。

活动的关键环节是活动海报是否新颖。活动内容是否能吸引消费者参与，活动的文案内容是否能让消费者一目了然的知道怎么做活动。在这整个过程中，我们帮助商家优化海报图片、文案、活动奖品等等，从而达到活动的最佳效果。

现实：私人领域还有哪些防范措施，如何避免？

杜国然：我们经常向商家强调的是，私有领域是一个长期的东西。如果每个商家都想有所突破，那么确定有效的方式其实很简单。——坚持。

其实在这个大环境下，如果你做的比别人好一点，你就有很大的机会在你所在的小区和区域脱颖而出。也就是精细化运营的价值。

(报告)