私域2.0的构建聚焦于三个“私域”:线上线下、公域私域、品牌私域渠道私域，这是腾讯智慧零售垂直行业生态总经理苏龙飞在北京私域大会上的分享核心。苏龙飞是2018年腾讯智慧零售成立时的首批成员之一。他曾负责超市、服装、美妆、生鲜等大客户的私人领域项目。近两年专注于餐饮行业私域开发，探索品牌开发业务新的增长点。他从四年来与商家共创私域业态、共同克服疫情问题的角度，分享了私域的三大趋势以及私域2.0背后的成长与跳跃。

我特别审核这个分享内容还有一个原因。在现实和行业的交流中经常被问到“什么是私域2.0”“如何理解私域2.0”。正好苏龙飞的分享完全可以回答这个问题。希望也能启发你的私域运营。以下是分享记录，如下，欣赏：

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理苏龙飞

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私有领域四年三大趋势

先说什么是有效私有域。

私域是商家自己拥有的可持续低成本的客户群体，加上商家自己的官网业态。

观察过去四年私有领域的发展，我们发现三个趋势：

首先，消费者习惯变了。

消费者已经形成了在商家的微信小程序和app中购物的良好习惯。腾讯智慧零售的调查数据显示，过去一年96%的消费者在私域搜索过，83%的消费者种过草，79%的消费者进行过购买，70%的消费者愿意回购。

在这些变化下，品牌商家也开始了线上线下一体化服务。据智慧零售最新统计，消费者与品牌人均接触5.2次，其中50%为社交接触，包括微信、微信官方账号、社区、导购1V1传播等。

第二，私人基础设施越来越成熟。

一方面，微信生态已经成为一个新的商业领域。小程序日活跃用户数突破5亿，2021年小程序人均交易金额增长67%。与此同时，数字技术的应用也在高速发展。越来越多优秀的产品技术功能帮助商家实现精准营销和高效触达，这个生态正在逐渐走向成熟。

第三，行业模式创新周期已经开始。

根据微信公开课和腾讯财报数据，2020年小程序GMV达到1.6万亿，过去几年一直保持稳定增长；同时有1000万商家在从事优惠券的数字化运营。演化出的新商业模式主要有到家商务、数字导购、社区团购、直播配送、付费会员等。这些多由小程序或微信生态发展而来，可以解决某个行业的问题。比如2020年疫情后，很多零售商，尤其是服装、美妆品牌，迅速搭建适合导购的小程序，结合微信、消费者出发场景进行营销。

在今年充满挑战的环境下，私域也帮助零售品牌度过了薄冰期。

上半年上海疫情最严重的时候，整个业态受到严重影响，门店线下流量基本为零，尤其是超市和餐饮行业。消费者的购物方式也开始向社区、团购转变，相应的商家也迅速推出了社区购买、社区团购、批量配送等商业模式。

比如一个以前从来不做外卖的咖啡品牌，上线了外卖，包括私人外卖，为周边居民提供商品；超级企业每天早上开团，保证居民供应。

数据显示，上海疫情期间，新增本地社群24.3万个，其中商超群3.4万个，平台群1.5万个，品牌群2.5万个。假设有150-250个人

今年，腾讯智慧零售提出进入私域2.0时代。私有领域在品牌业务中的作用的进一步延伸围绕着三个核心联系，我们称之为“私有领域”业务增长：

1)线上线下：私域可以帮助商家做线下业务增长；

2)私有域和公共域：私有域需要新的流量补充；反过来，私有领域也可以帮助提高公共领域的ROI

3)品牌的私域和渠道的私域：如何链接品牌和渠道的私域，或者不同行业的私域之间更好的链接，产生相互的共赢；

这些都是私域成长下一阶段要探讨的命题，下面将针对每个环节进行阐述：

一、线上线下

我们发现，引导消费者从线上到线下，可以为线下贡献更多的业务增长，这是业务增长非常重要的起点。

消费者进店添加导购公司微信，离店后，导购可以通过1V1或社区与消费者保持联系，在合适的时间引导消费者回店。观察到这种多行业的模式，相比原来纯线上的逻辑小程序GMV，可以产生5-8倍的增长。线上到线下比较成熟的品牌，70%的流量和GMV都是线上引流和线下产生的。

此外，更有效的线上线下联动需要“四种力量”的支撑，即：组织力，组织协同适应数字化；运营力，全链路赋能终端；产品力，数字化迭代赋能持续；商品力，好商品是一切基础。。