随着流量红利的结束，消费互联网一夜之间就像夏天和冬天一样，阿里腾讯们纷纷辗转产业互联网，寻找“新的增长曲线”。连接全世界数十亿C端用户的消费互联网，真的没有新的量或者新的故事吗？

消费互联网服务于需求方，其发展动力也来自需求的增长。正如约翰阿塔纳索夫所说：“我太懒了，讨厌运算，所以发明了电脑。”

事实证明，未满足的消费需求总是存在的。近年来，随着生活服务领域需求的不断升级，消费者对服务的“即时性”提出了更高的要求，消费互联网有望继续开拓新的形式。

松果金融9月27日获悉，2022年中国东城即时物流行业峰会在宁波举行。同时，中国物流与采购联合会在峰会上公布了《2021-2022中国即时物流行业发展报告》(以下简称“报告”)。

报告称，即时物流行业当初以服务餐饮外卖业为主，经过多年的发展，扩展了更多的类别和业务类型。

随着产业的蓬勃发展，消费互联网的“老钱”和“新贵”们找到了新的增量市场。

跑出加速的新赛道

作为一种内涵丰富的新形式，同性即时服务包括城市内用户吃喝玩乐、衣食住行等方方面面。

随着线下消费加快和发展融合，同一个城市的即时服务业作为新消费的基础设施的价值凸显出来。

以即时配送为例，在“万物到家”的时代，比起以“日”为单位的快递，即时配送时间配送的特性更接近消费者的日常生活。即时配送玩家与实体供应链紧密联系，成为实体经济复苏和新零售形式发展的原动力。

同时，业界也在不断增加的需求刺激下跑出了“加速”。报告显示，即时物流行业的市长/市场规模持续增长，2021年即时物流订单量达294亿韩元，预计到2025年将达到793亿韩元。

松果财经发现，随着业界大步向前，UU跑腿、美团跑腿、顺丰同城、flash等所有玩家都迎来了红利期。

其中，UU跑腿从跑腿业务到服务赛道，通过“互联网平台”的众筹模式整合社会闲散资源，正在渗透到国内主要城市。

UU跑腿向松果财经表示，自2015年正式运营以来，UU跑腿覆盖全国180多个城市，平台合作跑男超过550万人。

这家公司的快速发展表明，“跑腿经济”新概念具有旺盛的生命力。据IMAC咨询预测，2021年中国跑腿经济市场规模将达到131亿韩元，2025年市长/市场规模将达到664亿韩元。

疫情爆发后，为了减少线下聚集，越来越多的消费者产生了不出门的代购、代购、帮助各种事物的需求。发现这种需求变化后，UU跑腿推出了“无接触配送”，订单量猛增了一段时间。

最重要的是，“跑腿经济”不是特殊时期的特殊需求。越来越多的城市年轻人有“花钱买时间”的意愿，在日常生活中享受更便捷的服务是长期的需求转移。据艾瑞消费者调查显示，约25%的消费者每月使用即时服务10次以上，每月使用一次以上即时服务的消费者已超过90%。

另一方面，不依附于任何上游，事业是涵盖消费前场景的新形式，也吸引了在消费互联网转型期寻找方向的企业。有一段时间，美团、顺丰等纷纷启动了这条赛道，美团跑腿、顺丰在同一个城市实现了快速增长。

在这种情况下，第三方容量平台如何保持自己的竞争力，成为同城即时服务赛道第一梯队之一？

寻找成长范式的头部玩家

UU跑腿的多个用户指标在业界头上，没有流量入口优势。

极光数据显示，过去一年，UU跑腿APP的月平均DAU和月用户安装持有数据证明了该公司的竞争力。

这个数据的背后是UU跑腿对同一个城市的即时服务业的深刻理解。

第一，轨道选择。对于餐饮外卖巨头“浦源”来说，UU跑腿捕捉到了C端和非餐饮类细分品类需求的增加。

与网上成熟的餐饮业不同，非食品中除消费电子、电器、美容外，水果、鲜花、蛋糕等其他细分产品的网上化率都低于20%。

在零售线路在线融合加速的时代，非餐饮类像餐饮类一样逐渐提高在线化率是大势所趋。

同时，这些场景往往是非标准场景或需要长尾服务。例如，商务信函转卖、药品代购等消费场景不标准，即对服务的需求很高。相反，需要排队代替诊疗的需求催生了长尾服务市场。

进一步挖掘用户需求，UU跑腿推出“UU帮助递送”、“UU帮助购买”、“UU全能”和“UU帮助排队”四大业务领域，基本上是提货、百货代购、紧急工作委托(宠物管理、UU家务)

其次，在品牌战略方面，UU跑腿突出了行业内的差异化定位，塑造了“服务者”的形象，提高了品牌知名度。

2022年，UU跑腿进行品牌升级，开始了“同性急事，寻找UU跑腿”的斯隆。与此同时，强调“最多1秒响应、10分钟快速访问、平均37分钟配送”的优点，同时通过对UU跑腿需求快速响应的具体认识，更容易形成品牌记忆。

在品牌营销中，UU跑腿以“打开UU，全市都有UU”为主题，通过微博等新媒体渠道巧妙地传播品牌。例如，在长沙微博同城，“老人守礼太多，引起争议”，通过跑腿给独居老人送生日礼物的故事，降低了用户对温情中营销动作的抵触感。

对于在特定时期内出现“紧急服务”需求的消费者来说，从品牌记忆到消费决定是很自然的事情。

最后，作为以服务为核心竞争力的产业，树立即时服务的高标准，提高服务水平是终点。

在同一个城市的即时服务业中，与保险赔偿相关的争议频繁发生，很容易降低消费者对业界的整体印象。

因此，松果财经对话UU跑腿得知业界逐渐重视这个问题。今年年初，UU跑腿进行了“三笔赔偿五更好”的服务晋升。其中，公司对用户作出了“作出多少保证，赔偿多少”的服务承诺。

即时服务行业在发展过程中逐渐规范化是必然事件，但首先做出变化的企业有望获得用户认可，增强市长/市场竞争力。

综上所述，重视需求快速增长的非餐饮类细分赛道，在品牌管理中塑造优质服务者的形象，不断提高服务质量，是同一个城市即时服务行业的基本玩家突破的范式。

可以预见的是，在正确掌握方向后，头部玩家可以整合聚集优势资源，打开加速模式。但是，作为消费者互联网的新趋势，同一个城市的即时服务行业仍然需要面对新的挑战。

落后的“两山”

随着即时服务市场的不断扩张，即时消费对全客源、全品类、全场景、全天候、行业变化，对赛道玩家的要求越来越高。

另一方面，在即时配送领域，每个场景的配送需求差异很大。立即配送的商品种类逐渐增多，部分商品有保鲜保温、防止损伤、防止冲击等特殊需求，部分订货距离长或需要夜间配送等，对平台合规能力提出了挑战。

在2022中国同性即时物流行业峰会上，如何构建完善的即时配送容量服务生态也成为重要议题之一。

高弹性的能力是确保遵守的关键。UU跑腿以与劳动力共享时间为重包装理念，创造了550万名“跑男”的弹性运输服务生态，几乎满足了正常的配送需求。

但是，在上述特殊配送方案中，在众包模式下，配送员的服务质量更难控制。因此，UU跑腿推出了“互联网配送员”职业技术等级证书，加强了对配送员的业务能力培养，但其效果应该如何观察。

另一方面，即时服务市长/市场竞争的同质化很严重。随着美团、京东、顺丰等巨头纷纷添加这一领域，与UU跑腿、快闪等第三方运输企业业务重叠的部分正在增加。

为了避免陷入“流量”和“价格战”的泥潭，第三方能力需要通过SaaS、人工智能、AIOT、无人配送等智能技术加强自身专业领域的优势。

同一个城市的即时服务业成长于消费互联网时代，其科技基因是天生的。赛道玩家积极探索新技术，实现整条链的智能化是一个可见的未来。

这已经表明，UU跑腿是智能超脑系统平台在“最快的1秒响应、10分钟快速访问、平均37分钟递送”之后的运用。通过不断升级大数据智能调度系统，可以在同事之间保持订单速度、现场速度和性能提高的优势。

展望未来，为了提高服务质量，特别是面对用户的“最后100米”，企业的智能技术应用将更加深入。松果财经为UU跑腿在配送中出现的新场景设计了“机器人跑男”，但发现还不知道哪一天会进入日常生活。

无论如何，在开放坡长、雪厚的新赛道时，同一个城市的即时服务玩家们要继续做好扭转“山丘”的准备。

(申报)