“双11”氛围首先出现在用户的购物车中。

《电商在线》在社交平台上，关于“购物车根本无法承载我的烦恼”等话题成为话题。有些人自信地收拾购物车，想为即将到来的大奖留出座位，结果发现自己想要一切。直到很多人收到“购物车商品总数已满”的通知，他们才意识到这个虚拟电商工具和容量上限。

关于“购物车根本装不下我的烦恼”的讨论。

据调查，2012年购物车的容量为50辆。到2015年为止，购物车已扩大到100个。第二年小幅扩张到120件，这也是目前购物车的容量上限，对于大多数用户来说，这个容量是足够的。

但是从用户方面的反馈来看，想要更大规格购物车的诉求继续存在。事实上，在2020年的双11期间，在“购物车为什么要有上限”的话题下，热搜也上升到了“购物车容量是否足够”的投票中，很多用户也表示不足。

购物车以“有上限”为由登上热搜

所以多少人的购物车不够？为什么在平台上设置大小限制？今年双十一前会考虑扩张吗？带着这一系列问题，我们联系了淘宝天猫平台。

从电子商务工具到生活手段

用户对购物车容量的反馈，平台其实一直都有具体的认识。淘宝购物车产品运营每天可以收到数百件相关购物车产品的用户反馈，其中近30件存在容量问题。同时，平台每天会发出约1000万次“购物车已满”的通知。

“早期，手推车更像工具。保持用户潜在的购买要求，方便打包结算、订购优惠等。但是今天，购物车不再是一个简单的工具。它已经成为很多用户访问淘宝的主要领域，他们正在追加购买自己喜欢的、感兴趣的商品，经常浏览、查看、探索新的商品体验。”

据营业称，随着购物车角色的变化，用户使用购物车的频率提高，购买的商品数量增加了。平台数据显示，每月有3亿人在淘宝购物车中进行添加或删除操作。

我们还发现，随着电商在快消品、服装、食品等主流类别的渗透率不断提高，现在的用户已经习惯了把自己的衣食住行都“额外购买”。购物车包含的东西比商品多得多，也是所有人的生活。购物车里有油盐酱醋车，还有去远方的酒店和机票。有九个九封邮政的浴室防滑拖鞋，也有几千元的豪华饰品。

“我的购物车里有很多想买但暂时买不到的东西，所以我会保留希望。我想有一定要买的食物和衣服，也有很多买的概率很高的商品。很好奇，又买了，但说不出为什么。购物车是我生活的目录、缩略图，每天逛购物车的时候，我都有查看和回顾我生活的感觉。(购物、购物、购物、购物、购物)社交媒体上有这样的用户，他们描述了逛购物车时的心情。

最近很少看到没有配置购物车的电子商务平台。即使是快手这样的新玩家，也能看到购物中心右上角出现了引人注目的购物车标志。“我们一直关心用户的诉求。过去，我们还对购物车容量进行阶段性升级，以后还会继续优化。”由于平台规格的原因，运营没有直接回答关于是否扩大双11前购物车的问题。但是回答了一些用户好奇的“大车为什么要设置容量上限”、“有扩张成本吗”等问题。

在很多非电商专家眼里，一个虚拟产品的容量增减是一件简单的事情。程序员可以修改代码，按回车，所以不需要设计上限，但这是对购物车的误解。

购物车容量、挑战

从平台的角度来看，购物车需要将消费者和商家联系起来，并与会员、商品、订单、库存、价格、促销、推荐等多种数据紧密结合，为用户动态提供最新的商品信息。

据观察，目前淘宝的购物车中除了照片、标题、价格等基本商品信息外，还包括最近促销活动中部分商品的价格、首次追加购买时价格下降幅度的比较等有助于消费者决策的信息。

购物车中包含的商品信息更加多样

“客观地说，从近10亿用户规模更改购物车容量会对技术、人力和计算能力构成巨大挑战。”例如，过去，每次扩展的单个服务器成本一年可以增加数千万元。“很多促销、价格和订单信息都在变化，所以用户打开购物车时必须立即计算。因此，购物车内的商品越多，打开购物车也会延迟，反而会造成不好的体验，所以必须添加相应的服务器。”

对此，新零售领域产品经理哈里里表示：“平时可能没有压力，但在大爆炸的时候，系统已经面临数亿级的同时量，为了避免加载购物车商品照片、价格等信息，卡顿出现并设定上限是保证用户体验的手段。”比起清洗推车，卡顿更不能接受。" "

为了解决这些问题，平台可以通过更大的成本投入来解决。但是，购物车容量设计还必须考虑用户的管理和清理成本。运营向记者解释说，2021年淘宝以10万名购物车容量需求大、使用频繁的用户为对象，扩大到200件。但是在他们的研究中，平台在扩张初期用户参观购物车的热情很高，但随后有所平息。部分原因是商品太多太耀眼，不知道该买什么。

扩大到200个后，他们仍然感到不足。

掉几十个屏幕才能让有“下划线”的购物车感受到陡峭清理的压力。在这次“购物车根本装不下我的烦恼”的话题下，被用户调侃，眼睁睁地看着自己精心购买的一系列商品逐渐失效。因为实在无法整理。

由此可见，购物车设置的上限不仅仅是产品的妥协，更是为了优化产品使用体验，积极引导用户购买的欲望的平台。容量也只是购物车体验的一个方面，管理、整理、转换效率等都需要并行优化，才能最大限度地发挥容量的价值。

双11之前的购物车是如何升级的？

我们还观察到，在双11之前，淘宝用户的购物车有几个，因此发生了一些升级。主要涉及购物车管理、清洁两个方面。

过去淘宝购物车里的商品一般按店铺分类，按额外购买时间分类，客观上购物车呈现的面貌由系统决定。对于升级后的购物车，您可以看到用户可以直接拖动、排序和分组商品。

“比如，你可以把衣服搬到一起，编成一个组，取名为‘发工资买’，把为父母购买的商品编成另一个组。”另外，顶部的过滤功能还增加了“消费权”、“预售”等双重11大促销维度。据悉，购物车搜索功能将在未来升级，根据用户的偏好，在搜索框下面推荐搜索关键词，以辅助用户搜索。

灰色测量的用户产品屏幕

购物车支持拖放、分组和命名

分组、排序、过滤、搜索、社交平台上更多使用的效率工具被复制到电子商务产品中。一方面，自己想要的商品更快、更方便、更容易找到。它还允许用户根据自己的逻辑管理购物车。

清洁效率的提高主要体现在“智能整理建议”中。

“大家都懒得打扫购物车。购物车不足，经常不整理。过去的整理通知比较简单，一般会在容量不足的时候警告用户整理或整理无效的商品，但用户仍然要花时间挑选。因此，我们将推出更智能的推荐整理方案。”

大红报前平台警告用户离开座位，帮助筛选季节性商品、购买商品的同类商品。“例如，如果你已经买了电视，就不必再购买了。系统会在你比较价格的时候筛选购买的其他电视，询问你是否会清洗。(John F . Kennedy，计算机名言)对于女孩子来说，买衣服的频率比较高，额外购买量也比较大，所以如果推荐过季、收拾过时的商品，他们选择的效率会更高。”

此外，大规模期间的订单、满减额一直被用户视为“数学题”。平台为用户提供订单、整体减少的商品推荐，包括购物车、订单页面。据悉，此次双11将重点推荐购物车商品满减。用户购买购物车商品的意愿高于外部推荐，从而降低用户的决策成本。

“在双十一期间，购物车还将打开“通过”入口。这样可以看到参与购物车的所有大洪水补偿品的大洪水报价，提前包装，正式销售时更方便地下订货。”

物理购物车的诞生是为了让用户更轻松地逛超市。在电商领域，作为成交最接近的部分之一，电商购物车也与用户体验有着密切的关系。随着购物车作用的实质性升级，平台也越来越关注这个产品。

通过采访产品运营，看起来简单纯粹的购物车容量也包含了技术、资源、成本、经验等多层面的考虑因素，我们也很清楚，需要将管理、整理、转换等设计结合起来。但是，既然现在购物车正在推出的优化以及淘宝更加注重用户体验，那么也有理由期待几年后购物车扩张的可能性。(注：淘宝天猫、淘宝、淘宝、淘宝、淘宝、淘宝、淘宝)

(申报)