村民们，你们好，我是村长。

随着社会整体趋势的好转，许多行业将在今年迎来复苏，甚至出现一波创业和消费高潮。

包括被打的线下实物消费会吸引很多人开始玩。

那么线下的生意除了产品、地域等因素，剩下的就是服务了。

所以村长今天就和大家聊聊线下服务的代表品牌，——胖东！

这次就不细说了，简单罗列一下，让大家快速了解一下胖东的一些服务是否对你有启发。

1.从胖东来的商场里，有附近公交车的信息，有哪些线路，怎么换乘，价格多少，电话多少。

2.产品的称重要充分为客户考虑，不要让客户损失一点。

a、称海鲜时，主动帮顾客控制水分。

b、称量产品，除去包装袋的重量，其实只有0.006g

c、将蟹绳除去重量。

d、蔬菜的根部要去掉。

肥东的海鲜区有句话叫请沥干水分。我们只卖海鲜，不卖水。

3.大部分产品都有产品说明，比如产品甜度，产地，冷藏方法，可以用多少天，检验员是谁。

4.每个产品都有进价，税，定价，直接告知用户。

5.如果你买的是玻璃罐装产品，在收银台结账时，售货员会帮你再包一层。

6.下雪的时候，服务员会帮你扫雪；下雨的时候，服务员会站在门口，递给你一把伞盖。

7.牛奶等生鲜产品，每天有8次温度监测，需要登记检测记录。

8.当你买一个橘子时，售货员会帮你去掉橘子的叶子。

9.无论是在购物区、卫生间还是户外，总能看到服务员在打扫卫生。

10.为用户提供自助服务台。服务台考虑大人小孩老人的身高，有脚垫等工具。

另外自助区有微波炉，会告诉你怎么用。有护手霜，餐巾纸，湿巾，小橡皮筋，棉签。

而且还可以免费使用充电宝半小时。

11.有专门为儿童提供的厕所，也有专门为孕妇提供的厕所，里面的布置非常周到。

12.卡车司机有专门的休息室，可以充电，睡觉，喝水等等。

13.主动公开一些服务商的信息，任何人都可以直接打电话。

14.特别注意用户的建议和报告。大多数合理的建议都会被采纳。投诉会及时处理，并给予补偿和奖励。

15.每层楼都有供用户休息的地方，还有纸巾、充电器等小玩意。尤其是一楼大厅，休息的地方比较多，关键是没有广告。

16.如果用户买了很多产品，会主动帮用户送到车上。

17.商场的室外墙上有大型监视器，但几乎没有广告，只有公益信息和新闻播报。

18.提供完善的应急服务，比如免费给手机充电，免费给手机充气，免费更换应急轮胎。

19.帮助客户提供采购服务。比如他们想买的衣服没有尺码和颜色，服务商会直接单独邮寄，他们也可以直接快递给客户。

20.有专门的服装售后中心，用户购买的服装可以用来随时修改裤腿、线条等。

21、有自己的食品安全检测室，室外动态更新检测信息，油炸食品的油脂定期检测和更换，使用时间不超过12小时。

22.对于现场切片的水果，主动降价，4小时、6小时、6小时后全部降价。

23、在生鲜区，提供烹饪服务，顾客可以直接带走，加工费很合理。

24.很多区域都有理性消费的提示，比如黄金珠宝区、家电区、家居区等等。

直选是对的，不贵，也是醒目的口号。

25，普通医用口罩外壳，1.3元可以买10个口罩，这个价格接近你的人了。特殊时期的产品不涨价，不赚钱。

26.商场提供的手推车有购物车、婴儿车、轮椅等四五种，方便不同的使用者。

27.一般情况下，胖东来会选择在周二闭店，目的是让员工休息，让周围其他小店有生意。

而且过年的时候也有5天关店，给员工放假。

要知道，很多商场都是过年最忙的时候，但是胖东敢给员工房价。

28.非常尊重员工。员工不忙的时候可以坐着休息看书。

我上面列举的都是胖东来给顾客提供服务的一部分，而且是真的发生在胖东来的这个商场里。

村长分享了这个案例的四个核心点：

1.从我个人的角度来说，我对这些服务印象深刻。如果是我，我肯定会去胖东花钱。

2.胖东来是典型的极致服务，站在用户的角度考虑问题，为客户着想。

但这并不是强调顾客就是上帝，也不是赔钱的文化。它是平等的，透明的，自然的。

3.很多人想学胖东，但很多人只学到了皮毛。可能胖东的100条只实现了，根本不叫学习。

以制作和更换一个产品的介绍标签为例。我应该写什么？对吗？你什么时候改变它？这是一项严谨而系统的工作。

4.很多人觉得为客户做了很多，其实为客户做的很少。

去年流行一句话，同事做的事叫义务，别人不做的事叫服务。

无论是我们的产品还是服务，其实都有很多可以改进的地方。

好了，村长今天就分享到这里。期待大家的转发、评论和喜欢。

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(报道)