3月9日，美团购药官方发言人由邓超变更为孙俪，原来的“美团购药”口号变成了“24小时看病购药”。

更换代言人只是一种形式。从“买药”到“看病买药”，两个字的区别或许暗示了美团医疗业务未来的战略方向。

其实细节的业务变化早就在悄悄发生：原来美团早在2022年6月就在O2O医药业务的基础上推出了在线咨询。用户可在美团购药页面发起在线咨询，三甲医院医生平均1分钟内响应，问答30分钟。根据图片、文字、视频、医生资质不同，收费从几元到几十元不等。这次官方公布的口号是“9.9元问3A医生”。

一直以平台轻连接方式切入互联网医疗领域的美团买药。这个计划可能会深入医生端，打通从在线问诊到医疗购买配送的全流程。

过去几年，互联网医疗一直是创业公司和巨头的红海。微医、平安好医生、好医生在线等创业公司基本涵盖了线上咨询、药品销售、慢病管理等业务，甚至深入到线下业务布局。京东健康、阿里健康等互联网巨头纷纷布局供应链转型和药品流通。

美团买药的优势一直在药店覆盖面广，配送时效性强。从线上咨询终端拓展后，可以补充原有链条，延伸业务触角，赋能线下药店。但是，在一个巨头和创业公司都得不到利益的地盘，美团能买药啃硬骨头吗？

网上看病买药“消除了很多焦虑”

来自北京的马宝美佳是互联网医疗的资深用户。自从有了孩子，她在儿童医院排队6个小时，咨询医生5分钟。她一有问题，马上向互联网医疗平台求助，在线问诊，30分钟送药上门，省时省钱省医疗资源，省心很多。

2022年6月，美佳居住的单元楼出现新冠肺炎确诊病例。根据规定，大楼关闭了14天。一天早上6点多，五岁的宝宝突然醒了，一边挠皮肤一边说“妈妈，我好痒”。美佳发现孩子身上有很多大红疹。孩子很难受，她很焦虑。

美佳马上发起了在线问诊，医生很快给出了建议。更大的可能性是荨麻疹。医生建议不用去医院，对症吃药就行。随后，医生推荐口服和外用药物。美佳6: 50从美团买药，不到半小时就送货上门。

“按照医生的指示，用药一个多小时后，疹子下去了。如果不及时处理，还挺麻烦的。当时特别感动。如果不是这项服务，我可能要找个小区折腾一下才能去医院。”美佳说。

还有一次，美佳的爸爸，住在老家，背上长了个疖子。当地医生给她父亲开了药，过了一段时间也不见好转。她和父母都很担心，不知道要不要再去省会城市的大医院看一看。后来通过网上咨询，把照片发给医生后，她得知当地医生对她父亲的诊断很准确，用的药也合适，就没有再调，也就放心了。

美团这次在线买药的在线咨询服务也满足了用户这方面的需求。打开美团/美团外卖App，进入美团首页买药，点击“问医生”进入问诊界面。根据用户需求，可自行选择“在线咨询”或“视频通话”，平均1分钟内响应。专家提供在线咨询、慢性病随访、体检报告解读等服务。

深燃体验了美团购买的在线咨询业务

在三甲医院选好医生后，山东省某三甲医院心血管内科主治医师迅速接诊，系统显示接诊倒计时30分钟。在深度烧伤描述的“熬夜或劳累后心脏不适”症状的基础上，医生询问是否有“三高”，是否有心慌、胸闷，深呼吸或用力时情况是否加重。几轮谈话下来，医生说：“考虑到是熬夜导致的肌肉拉伤，不是心脏本身的问题，应该没什么大问题。”

如果想进一步确诊，医生建议去医院做心电图、彩超、胸部CT、血常规和血生化检查。如果没有问题，就不需要特殊处理。咨询本可以到此结束，但医生耐心提醒我们注意饮食、睡眠、情绪、运动，并以自己的亲身经历为例给予了一些人文关怀，这是加分项。

体验美团购药在线咨询/深烧截图

除了简单的问诊，深燃还经历了问诊后购药的过程。向药剂师描述了反复咳嗽、咽痛等症状后，对方询问了具体症状，并推荐了止咳药和消炎药。当你点击链接购买时，会出现“附近药店”和“快递”两个选项。附近药店有很多药物组合，价格从20元到60元不等，都显示30分钟送药上门。

体验咨询后买药/深度烧伤截图。

从以往的经验来看，美团买药的体验还是比较好的。因为在一些平台上，医生咨询后给出一种药的名称或链接，患者需要自己研究价格、克数、颗粒或胶囊。有的商家当天送不到，要转到美团买药。这需要一些时间。美团咨询后，购药环节几乎“一站式”，流程顺畅，价格和药品信息也一目了然。打通看病+买药，

美团在做什么？

美团以买药为基础切入在线咨询的算盘是什么？

据深燃介绍，美团买药是美团旗下独立的医疗健康业务板块。除了连接药店的O2O医药电商业务，美团还有快递的B2C模式。此外，从解决深夜用药难、提升药店效能的角度出发，2021年启动“小黄灯”计划，保障民生，扶持24小时药店；同时，美团医药还在2021年7月推出了商家数字化助手“腾飞计划”，涉足工业药厂合作、创新支付等业务。

美团买药的野心不止于此。除了药品业务，新代言人Slogan推出的“24小时就医购药”线上问诊服务，可以看做是美团购药的战略扩张。

入局时间不长，美团买药业务进展很快。目前，美团购药品覆盖全国2800个市县乡镇，提供75000余种药品，连接全国20余万家药店。“小黄灯”24小时药店从2000家增加到10000家，单店容量是非24小时药店的8倍。在推出的第一年，就有4000万曾经遇到过夜间买药难的人在深夜买药。

在线问诊服务上，美团已与1500家公立医院合作，其中70%以上为三甲医院，在线三甲医院的医生占比达70%以上。过去一年，美团为2000万用户提供在线咨询和健康咨询服务。

对于为什么要切入在线问诊市场，美团购药相关负责人曾表示：“有些患者在医院面对面问诊时，了解的大多是基本的护理知识和医疗健康问题，但当面对

互联网医疗领域专家曲指出，增加在线问诊的一个关键功能是为首诊后复诊的患者开药。因为在药店业务中，非处方药可以找药师购买，处方药必须由执业医师开具。过去，用户在购买药物时，总是先咨询药剂师。如果需要处方药，会跳转到第三方提供的互联网医疗服务的医生端开处方。现在美团买药弥补了线上咨询，让回处方买药的环节更加完善。

同时，也需要用户买药在线咨询。用户在买药前后都有咨询需求。“比如慢性病患者，可能不仅需要买药，还需要后续的咨询、管理和指导。在线咨询是买药服务的补充。”屈对说：

另外，在医疗行业，药不离家，药是药的来源。是业内普遍认可的，符合专业流程带药。增加网上咨询也能为购药业务带来更多的患者。以前用户可能会去一些互联网医疗平台咨询。如果对方也有药品服务，可能会方便购买，转投美团买药的用户会少一些。

线上咨询的第三个作用是赋能线下药店。“药店养一个药师很容易，但是养一个和三甲医院医生同等水平的医生成本太高。在线咨询可以解决这个问题。用户在美团购药时，不仅可以咨询高水平的医生，还可以享受线下药店和美团带来的即时配送服务。专业性和即时性都解决了，药店的服务能力也得到了补充。”资深互联网医疗分析师苏珊补充道。

而且，提升看病买药服务，是美团丰富本地生活，全力服务平台7亿用户的实践。在线咨询服务本身是一个独立的业务，但也是美团一直深耕的本地生活服务中不可或缺的一部分。可见，全面进军在线咨询是美团买药战略和业务的拓展。

为什么都在关注互联网医疗？

互联网医疗企业一般分为两类，一类是春雨医生、微医、平安好医生、京当快药等垂直互联网医疗初创公司，另一类是以美团、京东健康、阿里健康为代表的平台型公司。

专注互联网医疗的创业公司的优势是医生资源广，用户信任度高，但模式比较单一。有一些是轻做事的，代表企业是丁香医生。经过一系列探索，他们最终止步于健康科普内容的输出，医生输出专业内容，包括课程演讲、直播、短视频等等。

还有一些创业公司做的比较向下，包括诊后管理、自建药店、专科治疗等。当当健康、中心科技、思派健康都布局了线下药店。还有一些细分疾病领域的线下医疗服务实体，如第三方康复、检测、独立影像中心、连锁综合诊所、医联体、连锁专科医院等。

另一类平台型互联网医疗公司，包括京东健康、阿里健康、美团买药等。以医药电商的形式切入互联网医疗领域，然后补上在线问诊，加入配送，在药品供应链上下了一番苦功，在一站式满足用户在线医疗需求方面做了很好的探索。比如美团一直在以O2O的形式连接20多万家药店，利用即时配送的优势和快递的补充，在“买药”的心智上站稳了脚跟。

京东健康和阿里健康的优势很明显，但也存在问题。比如，大部分药品需要第二天或者几天送达，有的可以当天送达。但由于运力压力，只有少数保证30分钟内送达。这就导致了在10日下订单的需求

对于“懒、急、专、私、夜”的需求，目前市面上美团可以买药的平台比较好。“大部分互联网医疗公司一直没有解决即时性的问题，这也是互联网医疗无法替代线下药店的原因，因为在线问诊后，消费者要去药店或者跳转到美团才能买药下单。”苏珊说。

美团拓展在线问诊，打通问诊、购买、配送全流程，可能是基于用户对健康生活的更高关注，以及对在线就医、购买的实际需求。希望借助专业的咨询，覆盖面广的药房资源，30分钟即时配送团队，既专业又立竿见影。

在线问诊一直是互联网医疗的入口，药品流通是实现的关键。打通了这两个部分，美团将来可能真的会成为健康家庭生活的得力助手。

苏珊提到，2023年2月，国家医保局下发《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》，让符合条件的定点药店纳入门诊统筹，这是药店的机会，也是美团购药的机会。如果零售药店承接门诊慢病患者，美团就有机会保证这部分人群的在线问诊和慢病管理药品配送。

此外，“美团的购药和线下药店门店是联动的。通过线上搜索和销售趋势，可以知道用户需求的趋势和店铺备货的方向。相当于一个数字化的帮手，告诉药店哪些药好卖，也整合供应链为药店提供药品。这种能力也可以让药企知道去哪里铺货，对整体产业链很有帮助。”苏珊说。

现在，入口已经打开，未来所有的想象空间都需要在实践中探索和落地。美团的“看病买药”能在多大程度上满足用户需求，我们拭目以待。

(报道)