's新茶市场近年来发展迅速，达到1000亿的规模。但市场竞争越来越激烈，有资源，懂流量的品牌才能长久生存。在这样的大环境下，品牌要想破局，必须合理利用公私域流量。几乎所有的一线茶叶品牌也在解决私人领域，并在客户复购方面做得很好，以推动新的业务增长。

被称为茶叶市场“黑马”的上海大妈，也非常重视私人渠道的运营。2020年底，上海阿姨正式推出会员制；2021年，短短15天，企业私域客户数达到2万。到2022年第一季度，会员数量增长到3000万，年GMV突破10亿，小程序渗透率也保持在50%以上，会员整体复购率也有了显著提升。

上海阿姨是如何在私域实现高渗透、高转化的？我们来拆解一下它是如何为大家布局私有领域的。本文内容如下：01案例背景1。品牌介绍上海阿姨于2013年在上海创立。她是国内知名的茶叶连锁品牌，也是五粮液茶的开创者，专注于为年轻消费者提供新的鲜果茶。以上海人民广场为起点，不断向全国扩张门店。现已在全国300个城市开设5000多家门店，年销量超过1亿杯，会员3000万。

2、市场规模2020年中国成品茶市场总规模为1136亿元，预计2025年将达到3400亿元，是名副其实的千亿市场。3.用户画像上海阿姨的用户多为女生，占比85%。90后、00后用户大多比较年轻，领和学是店铺的重要消费人群，年龄一般在18-30之间。02流道拆卸

上海阿姨建立了以“微信官方账号小程序企业微社区”等渠道为核心的私域矩阵，借助Tik Tok、小红书、微博等热门公域平台，实现公域和私域的导流转化，帮助品牌扩大话语权。1.线下门店上海阿姨在全国300多个城市有5000多家门店。门店会在明显位置宣传会员福利，引导用户扫码点餐，将用户从线下引流到线上运营。2，私域平台1)微信官方账号

关注“上海大妈微信官方账号”后，欢迎语用跳转链接介绍品牌特色。用户可以点击“添加福利官”或者“入群礼遇”跳转到店铺会员群的宣传页面。通过介绍店铺社区福利，引导用户扫码添加企业。系统根据用户的实时位置推荐最近的门店福利官。2)小程序

在小程序首页和订购页面，都有微引流的联系方式。以“10元券”为勾吸引用户点击，跳转到企微的二维码海报，扫码添加店铺福利官。3，公共领域平台1)视频号上海阿姨的视频号主要是关于品牌推广、产品介绍、搞笑短剧等。首页设置了“添加微信”联系人，点击即可添加福利官微信。受福利官邀请加入社团。2) Tik Tok

上海阿姨在Tik Tok有24.9w粉丝，被102w赞。账号主要是关于产品推广，搞笑广告，活动推广，直播推广等等。首页设置了官方电话、官网、店铺、粉丝、团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。3)小红书的账号有35.7w粉丝，被赞收藏了256.4w热门话题如#上海阿姨，不只是血淋淋的糯米，有4282w浏览量。

账号主要是新品推广和产品广告，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引用户线下购买。4)微博，微博有38.7w粉丝，转赞368w。微博会分享有奖互动、活动推广、产品介绍。首页设置了粉丝群的联系人，用户关注账号成为账号铁粉后即可申请进入。03私有域IP反汇编

上海的阿姨设置了“门店专属福利官”。不同店铺绑定不同IP，命名形式通常为“店名上海小阿姨/小楠楠”，运营动作基本一致。下面就以《小南南在上海》为例来拆解一下。1.人设定位昵称：上海小乖乖头像：品牌的标志性logo。角色定位：福利官2，企业微名片。

在每张名片里，你都能看到视频号、工作时间以及“想喝一杯”、“点我加入”的链接。点击“想喝一杯”跳转到小程序的点餐页面。3.在企业微被添加到自动欢迎消息之后，企业微自动回复欢迎消息。介绍专属社区福利，并附上社区链接，引导用户加入社区。4.朋友圈内容频率：一天发布1~2条朋友圈内容。发布时间：不定期。

朋友圈内容：主要用于福利活动推广、直播等。04社区运营拆解阿姨上海在全国有5000多家店铺，社区也以店铺群为主，以“免话费福利”吸引用户入群，引导用户入群后领取优惠券，从而促进订单和交易。我们来拆解一下。1、社区定位群昵称：(上海阿姨)店名宠粉群，如(上海阿姨)紫金港店宠粉群定位：福利群。

社群价值：同步最新福利活动，增加活动曝光率，促进更多转化。2.欢迎词和群公告。用户入群后，会第一时间触发自动欢迎词，介绍社区专属福利并附上相应链接，引导用户跳转到活动页面生成转化。3，社区内容

上海阿姨在社区发布的内容没有固定的安排。平时她会发布一些福利活动，比如周三抽奖，第二杯半价等。主要侧重于活动的推广，吸引用户消费。05会员体系拆解上海阿姨小程序会员数突破3000万，主要是通过在微信小程序中建立会员体系，专注于成长会员的付费会员积分体系。1.增加成员

上海阿姨成长会员分为五个等级：LV1(注册)、LV2(10鲜)、LV3(100鲜)、LV4(300鲜)、LV5(999鲜)。新鲜感可以通过消费获得，消费1元=1个新鲜感。累计新鲜度越高，档次越高，享受的权益越多。以LV5为例，主要福利有八折券、半折券、第二杯半价券、全折券、免配送费的外卖券等。2.付费会员

上海的阿姨在小程序里设置了“新鲜你喜欢的活力卡”付费会员，9.9元享受30天权益。开业后每天可以获得15元优惠券和半价权益(部分店铺，部分产品)。 3.积分系统的用户每消费1元可获得1分，积分可用于兑换产品优惠券或为实物奖品加钱。06裂变玩法拆解

上海阿姨会在“订单页”里玩一些简单的裂变游戏，合理利用私有域资源，实现拉新、回购的效果。比如周四用户邀请好友参与拼，享受15元2的优惠。总结最后总结一下上海阿姨在私域运营方面的亮点和不足：

1)强产品推广：各平台联合推广新品，根据用户画像，通过有奖互动、搞笑视频、优质产品广告放大产品关注度，实现快速覆盖，触达更多目标用户。2)会员体系的完善：通过设置不同等级的会员体系，统一维护管理会员数据，完善会员标签，细分客户，营销上“区别对待”，精准触达，高效运营，洞察会员。

3)企微运营不足：企微的朋友圈内容几乎都是产品相关的内容，缺乏生活化的内容，难以拉近与用户的距离。(报道)