我以为2020年的雷阵雨过后，勒克金咖啡会被摧毁。没想到现在百货盈利了，今年4月获得了大榭资本和宜人资本牵头的2.5亿美元融资。

另外这几个月，身边的朋友都在给我安利瑞幸的生椰拿铁，据说经常卖完。曾经想在小程序里点一杯生椰子拿铁，但是缺货！

所以，这引起了我对卢金咖啡的兴趣。

我加了他们企业的几条微信，加入了几个社区，在Luckin咖啡里观察了luckincoffee的视频号Luckin coffee，终于发现了他们起死回生的秘密！

为什么瑞幸还能“站起来”？今天我们抛开那些关于资本的东西，来看看Luckin咖啡视频号和私域的秘密。

一个

通过视频号，直播福利，

吸引更多用户培养消费习惯

作为视频号行业的相关人员，我们当然会在第一时间关注到Luckin咖啡中的视频号。

据不完全统计，其官方视频号luckincoffee Luckin coffee至少从今年3月开始直播。

这次刚好是视频号直播开始小爆的时候。春节微信红包和视频号开通后，视频号和微信官方账号首页也开始双向开通。这也让很多品牌逐渐意识到视频号的重要性。

那么Luckin咖啡的视频号是如何工作的呢？

01

注意视频号。直播有好处

luckincoffee的Luckin咖啡视频号直播不像其他号码，而是一个收集优惠券的平台，加上主播“与你聊天”的随行直播。

直播页面标明了领取福利的方式，如“每日直播券领取”。旁边是优惠券的二维码，扫码就可以得到五折优惠券。

底部还有“今天关注，明天抽奖”的字样。将从关注的粉丝中挑选30位用户送出一杯免费咖啡。当然，这不是每天的福利，而是每周二、周五抽取，然后第二天在视频号公布名单。

Luckin咖啡视频号动态

截图来源：朋友希望数据-博主动态

目前直播已经形成固定时间，每周一至周五上午9:30到下午5:30，大概是从直播到上班。

02

高价值“神秘”主播吸粉数万

陆金咖啡有上千家店，每天直播的都是北京的一家店。要说原因，可能是这个店里小弟的价值比较高。

我们上周精选了5场直播，发现平均观众达到13.7万，最高观众超过20万，当天点赞数达到11.29万。

Luckin咖啡视频号直播录制

截图来源：好友希望数据-博主详情-直播记录

日常直播的形式其实很简单。机器停在那里，工作人员应该照常工作。前台负责收银点单和打包的小弟，也就是主播，会在业余时间和用户互动，回答用户的问题，介绍领取产品和福利的方式。

虽然一直戴着口罩，但口罩下的帅气脸庞还是遮不住。此外，温柔的声音和瘦高的形象吸引了许多用户观看和互动。而互动的程度，主播也把握得很好，过不去，但却能让直播间里的互动用户“死气沉沉”。(我不会再放出更多“虎狼之言”了。想了解更多，可以去直播间细细品味。)

Luckin咖啡视频号直播用户评论

运营商也发现了这个流量密码，开始营销执拗。因此，从6月23日开始，视频内容中推出了“匿名粉丝投稿”系列，根据现场评论设计脚本制作搞笑视频。

Luckin咖啡视频号“匿名粉丝投稿”系列

03

产品推荐优惠券

瑞幸自进入市场以来一直是各种优惠券。虽然没有以前那么坚挺，但是和星巴克相比，瑞幸的价格还是很香的。对于上班族来说，哪怕一天一杯，价格也是可以接受的。

作为一个品牌号，Luckin coffee的视频内容当然是产品推广视频不可或缺的，比如介绍新产品或者爆款产品。这些视频的底部将添加优惠券收集链接。

Luckin咖啡视频号动态

截图来源：朋友希望数据-博主动态

无论是直播优惠券还是带视频号的优惠券链接，都是培养用户消费习惯的尝试。用户下单时，会记得先去视频号，在直播上拿到优惠券再下单。

先说瑞星的私域运营。

2

企业号和社区承担流量

以一种模式发行优惠券以提高产品回购

对于消费者来说，他们并不真的在乎资本。消费者只关心实用的东西，比如产品好不好，价格好不好。

瑞幸的私域就做到了这一点。

01

微信订阅账户

前期，瑞幸通过“请朋友免费喝一杯”积累了大量用户。现在是沉淀、转化、完善回购的时候了。

打开瑞讯微信官方账号，我们发现“专属48折优惠券”的链接设置在了福利菜单栏。用户点击链接后，会转到带有企业微信号二维码的文章。扫码加好友后，他会自动发给群里的二维码。

而微信官方账号的对话消息会弹出加入社区的消息，并且尽量将所有用户存入企业号、社区，当然视频号也会被抽干。微信官方账号会在他点击视频号的时候发微博关注福利。

当然，主页上的介绍也会绑定视频号。毕竟，微信的业务闭环是如此强大，以至于所有环节都被调动起来，以提高用户的留存和回购。

02

社区

进入社区后，就是高效率、高频率的触达用户，培养用户的消费习惯，提高复购率。

瑞星的社区一般会根据你的定位自动生成你附近的社区二维码或者你经常购买的店铺社区。当然，你也可以点击链接选择自己的店铺。

然而，有时，该组的文案可能会在没有链接的情况下被更改。可以发送“加入群”等关键词，也可以自动跳出链接。

进入群后，机器人会立即在群内发送欢迎信息，告知用户福利券已发放，并发布社区指南，其中还包括其他福利指南。如果邀请朋友添加企业微信号，可以获得更低的折扣券；社区福利计划表等。

这个时间表不是完全固定的，但总的来说是相似的。一天之内，机器人会及时、多次、针对性地发送不同的内容。群消息用来提醒用户，优惠券用来刺激用户下单。

其中，一些新用户会在各种“利诱”下，在不知情的情况下下单；而一些老用户，在多次下单后，也慢慢养成了习惯。后来他们在没有机器人指导的情况下主动下单，整体回购率会大大提高。

值得注意的是，社区中的一些文案会有意突出社区的专属用途。虽然有些可能真的很便宜，但有些对每个人来说都是一样的好处。比如12点秒杀，其实往往是发放15元的优惠券，这并不是社区专属。但是，它给用户的感觉是，进入群后，可以享受特殊待遇和优待，让他们在社区有价值。

03

企业微信号

瑞幸的企业微信号都叫“幸运首席福利官”，朋友圈的主要目的是分配福利。

(1)引导关注视频号

每周二、周五，瑞幸向关注视频号的30位粉丝免费送出一杯咖啡。企业的朋友圈每次都会宣传。

众所周知，私域流量对于视频号来说尤为重要，瑞幸正在积极引导私域用户进入视频号的公域，尝试使用pr

瑞幸朋友圈的内容都是带图片的复制优惠券，提醒用户使用优惠券刺激下单的同时。

文案方面，他们会结合节假日和很多上班族的需求来调整文案。推荐的产品通常以饮料为主，结合当季新产品和爆款产品。

文案和图纸不重复，图案很多。

(3)朋友圈只是每天掌握频率

目前Enterprise每天可以发三个好友，但瑞幸基本上每天只发一个，这样既能提醒用户，又不会打扰用户，从而长期“躺”在客户的朋友圈里。

写在最后

从跌落谷底，逐渐向上攀爬，瑞幸可能真的像他的名字一样幸运。

前期，优惠券的疯狂销售和门店的扩张，虽然落入了根源，却有着巨大的用户基础和品牌影响力。虽然不提倡这些做法，但它们在私域和视频号的操作值得借鉴。

你看好瑞幸吗？你喜欢哪些产品？