这两年，随着私营部门的商业越来越火，很多品牌纷纷离场，建公众号，吸引社区，建立自己的流量池。

人们一般在“投放”和“分裂”等流量环节进行非常大的投资，但在流量环节出现了“服务”不到位的现象。

例如，没有充分了解自己的用户，向所有用户推送千篇一律的内容，用户流失，后续转化率很低。

那么，品牌究竟如何做好“思域服务”？如何通过服务提高用户对品牌的好感度，实现商业收入的增长？

在本次《用企业微信玩转私域流量2.0》号中，我将向您展示个人域“保存”的第一步：——服务。

01

如何做好私域服务？

业内人士告诉运营公司，专用域服务的核心是——了解用户，不断为用户提供价值服务(帮助用户解决问题)。

1）了解用户：用户分群

首先，“服务”最重要的是通过“消费者分组”来理解消费者。

什么是用户组？

例如，零售品牌通过消费情况将用户分为付费用户和普通用户。在此基础上，品牌可以进一步分类消费类别维度：美容化妆、服装、帽子等付费用户。

通过这种详细的分组，品牌可以为多组用户提供准确的服务内容。

以运营研究公司为例，作为运营领域的头部媒体，拥有近10万个人域用户。

另一方面，对于非收费用户，运营社会可以先进行地理分组，然后按行业分类，根据特定地区和行业进行微调，为用户提供更准确的内容服务和活动推荐。

另一方面，对于付费用户，运营公司根据用户的兴趣和类别进行分类。例如，有的用户买个人域课，有的用户买短视频课，还有的用户买数据分析课，通过这些内容，品牌可以充分了解用户。

同样重视用户群体的还有刘志旺。据@销售客介绍，思域分裂显示，刘智王每家小卖部一年要举办1000多次活动，在此过程中，儿童王将继续收集用户信息，包括母亲的年龄和孩子的年龄等。(大卫亚设)。

在每个年龄阶段，儿童王都会根据母亲的消费习惯等因素进行多次分类，达到使运营具体化的目的。

2）触达用户：提供有价值的服务

用户被分组后，即品牌对自己的用户有了充分的了解后，品牌必须为用户进行“具体服务”，通过服务进行保存。

这项服务具体意味着什么？

在2020年财报中，腾讯将“思域”定义为可以有效维持的长期忠诚关系。要想和用户保持这种关系，最重要的是向对方“提供价值”。

服务是价值实现的一种形式，简单地说，可以帮助用户解决困难。

根据当前用户需求和价值定位，个人域中常见的服务可分为3种3354售前服务、销售中服务和售后服务。

售前

售前服务也称为内容服务，主要通过教程、主题、视频等内容接触用户，满足用户学习、咨询、讨论和获取利益的需求，从而提高转换概率。

售前服务常见于帽子、化妆、保险等决策成本相对较高的领域。

例如，艾王的母子内容社区根据育龄阶段划分社区，为其他社区的新手母亲提供差别化的知识和经验。

比如完美的日记本，每天下午，君主丸子都会在群里进行护肤科普，这个科普往往和当天推荐的产品有着密切的关系。

如果当天推荐的产品是泥膜，小丸子会在群里分享与清洁面部相关的小科普。

另一个例子是平安保险，新用户关注后24小时内，可以收到两次公众号推送的保险科普文章。

对于保险这样的高决策产品，在推送产品之前，通过科普文章推送，不仅能让有需求的用户充分理解，还能增强自己的专业性，提高用户安全感。

售中

销售中服务通过各种营销活动为用户提供折扣(抢购、秒杀)，分享折扣(捆绑、讨价还价)的服务，主要面向对价格敏感、追求性价比的消费者。

例如，唐阿姨将“折扣通知社区”设为了极致。每天晚饭后，君主们以一定的频率在群里公布打折信息，刺激用户囤积，同时也加强了“不卖栗子肉”的品牌形象。

例如，Tims咖啡，另一方面，君主们每天早上在社区发布“专用优惠券”，通过固定折扣帮助消费者养成消费习惯。另一方面，君主们会随时开始“回礼礼物”等活动，刺激消费者持续关注，提高用户粘度。

售后

售后服务主要适合家电和3C行业，主要作用是为用户提供售后咨询，提高用户好感度，提高再购买率。

例如，松下通过微信公众号建立了自己的在线售后服务中心，负责从安装、维修到维护的一系列服务。

另外，由国美电器组成的团购社区在促销高峰后还可以提供日常家电维修、家电清洁等服务。

02

为什么要用企业微信做私域服务？

在2019年的“微信之夜”中，创始人张小龙将：名企业微信产品理念作为服务，让所有企业员工成为企业服务的窗口。

张小龙举例说：

为了更好地服务，企业微信提供了方便的分组功能，创建了各种服务方案和更高效的服务工具。

1）便捷的分群功能

首先，要理解用户并为不同类型的用户提供不同的信息和服务，必须在添加用户的第一个时间标记用户。

在企业微信中，管理员可以配置客户的标签。作为微信的替代方法，企业可以设置标签组，然后在组内设置多个标签。

此外，利用第三方工具，企业微信通过提供不同的渠道队列(QR)代码、用户不同的标签，支持更容易的分层管理。

2）多样的服务场景

第二，企业微信可以提供多种服务方案。

另一方面，对于决策门槛较低的品牌，可以通过企业微信社区发布折扣信息，预告日常活动，同时接触多个用户。

另一方面，对于保险和教育行业等有较高决策门槛的品牌，用户很难被社区的“特价推送”转化，此时企业微信也可以提供一对一的特殊服务。

为了进一步提高一对一服务效率，企业微信也提供了“快速恢复”，这是一个“话术库”功能(一组能够快速回答客户问题的聊天材料库)。

例如，在保险和教育这种高决策门槛行业，新用户咨询量比较大，很多问题重复程度高，员工反复组织语言响应会浪费时间。(大卫亚设)。

话术仓库可以提前添加同类问题的答案，工作人员只需点击聊天工具栏上的“快速回答”，即可找到该答案并发送给客户，从而提高工作效率，方便流程标准化。

3）更高的服务效率

最后，企业微信集团和朋友圈功能可以大大提高品牌的服务效率。

另一方面，品牌可以通过企业微信批量传输功能，每天向用户推送一条消息(文本图片/网页/小程序)。

这个功能相当于每天可以推送的服务标签。最重要的是，这种触摸方式比服务标签开放率高，制作好的品牌可以达到100%。

另一方面，企业微信也具有朋友圈功能。

品牌会员开通用户朋友圈后，可以将产品活动等服务内容与用户的朋友圈、用户评论进行交互。

每天公布的组数有限，但对用户池较大的零售、保险等企业来说足够了，可以看出朋友圈用户基本上对产品感兴趣。否则，不会添加到专用域流量中。

03

结语

当然，提供适当的服务很重要，但更重要的是“稳定的服务”。品牌的稳定服务离不开以下四个标准：——的规律、合理、多样化和低廉的价格。

因为暂时的服务可以暂时保留用户，只有流程服务标准化才能持续很长时间。

在接下来的《用企业微信玩转私域流量2.0》系列中，我们将继续解构“保存”的另外两个部分：——社交和互动，请期待~

关于企业微信游戏，如果大家还有什么想看的，可以在文章底部留言。也许我们会被选上！(大卫亚设)。