粗略划分，私有领域有三种典型形式。第一，是以企业和社区为中心的小私有领域；二是以微信官方账号、小程序、视频号等微信公众账号体系为核心的私域形态；第三，搭建CDP中间站或自建APP，打通全局数据，实现去中心化品牌独立运营的大私域形式。

前不久，我在全球峰会期间和九州通健康科技集团副总经理田永珍进行了一次深度的交谈，期间谈了很多关于企业自建CDP平台的细节。九州通作为年营收超千亿的医药龙头企业，在数字化运营方面有着多年的深度探索经验，是传统企业数字化转型的标杆。

要不要建一个全球CDP中间站？怎么建？让我们问自己三个问题：

第一，品牌属性是否合适。一些电商起家的淘品牌或者摇一摇的品牌成长迅速，短短几年就达到了数百亿甚至上百亿。这时候转型细化在私域，全局转型各方面阻力都很大。

第二，粉丝是否过千万。像棉花时代这样的一线国产品牌和国际大牌，或者有几千万粉丝的企业，都值得考虑建立中台体系，而基础SaaS工具好的中小品牌，足够做前期迭代。

第三，领导带头是否有长远的思考。建立全球数据中心，提升私域战略思维是一个道理。高层首先要有这个认知，认识到这个数据中心的重要性。CDP平台的使用需要多年的数据沉淀，但市场上CDP平台的价格从几万到几十万不等。如果没有做好未来5到10年长期投资的准备，就需要等待时机。

如果是以更低的成本建造和建造，关键是什么？也许答案就在小程序里！

田永贞告诉简视，小程序是打通全平台数据，建立CDP用户数据中心的关键。流量进入小程序就相当于进入了品牌的私有域池，可以开放的用户数据接口会更多。

小程序正在改变商业和交通格局。

回顾小程序的五年发展，早已过了跑马圈地的阶段，各大APP平台的生态早已开启公私域联动、跨平台互通的模式。目前排名前十的主流小程序平台分别是微信、百度、快App、支付宝、字节跳动、QQ、360、JD.COM、酷狗、阿Aauto Quicker。

以支付宝小程序为例，田永珍表示，支付宝不仅是一个支付工具，更是一个全新的生活服务平台。比如生活号和支付宝小程序的连接，形成了商家在支付宝上运营的两大阵地。

相比其他平台，支付宝集中的公共领域流量可以为品牌带来大量冷启动流量。试用前三个月，九洲通米健康平台小程序访问量达400-600万，访问转化率约1.5%，GMV超过200万。作为一个新的渠道，效果非常好。

接下来，让我们回到对话现场，看看九洲通米健康平台是如何利用互联网平台的流量优势，从0开始搭建电力健康CDP中间平台的。这可能会启发那些想要建立自己的中间平台的品牌。让我们来了解一下，如下：

01打造全球CDP中间站，抓小程序是关键。

田永珍：目前单看九州通的电力健康CDP业务平台数据，产学研团队人数约600人，年营收近40亿，线上业务占比25%，日均处方量超过15万张。

九州通集团的数字化转型可以追溯到2009年。当时，它与JD.COM成立了合资公司，并成立了中国第一家探索互联网医疗的电子商务公司。2014年，由钟南山院士发起，75位医学院士共同建立了业内最权威的教育平台；到2020年，建立大健康平台团队，电力健康业务中间平台的设计

基于供应链服务和CDP的优势，不仅可以为用户提供专业的全生命周期医疗健康管理服务，还可以为上下游企业提供全场景运营服务，为上下游合作伙伴和终端用户搭建“医医医保”联动的产业互联网平台。

田永贞：小程序是打通全平台数据，建立CDP用户数据中心的关键。进入流量小程序就相当于进入了品牌私域池，可以开放的用户数据接口会更多，包括支付宝小程序、微信小程序、Tik Tok小程序、百度小程序等。

另一方面，电商平台如美团、JD.COM、淘宝天猫等不具备小程序的开放生态，电商平台相对封闭。数据互联才能形成一个ID，才能发挥全局优势。

田永贞：基础的One ID用户识别能力是第一步，后面一般有三步：

第一，数据采集是指将单个客户在门店、淘宝、JD.COM或O2O平台的消费记录，或某保险公司的行为数据统一导入业务中台系统，并设置Union ID，以便中台后期实时识别同一用户的行为。

第二，数据标注。全球个人客户的消费行为在商务中心叠加分析后，做统一标注，为下一阶段的个性化推荐打下基础。标签需要品牌不断发起活动或挂钩，让用户主动完成订阅或消费。在不断的交互过程中，数据标签可以越来越丰富，画像也越来越立体。

第三，个性化推荐，基于数据沉淀，洞察用户消费习惯，预判用户消费偏好，智能推荐个性化的一体化健康管理解决方案。咨询时，用户带来了不同的健康标签，病程进展，是什么样的治疗方案，是否有并发症等。大大提高了沟通和服务效率。

二月活7亿，一片被忽视的私有土地。

田永贞：我们三月份才开始做。到5月，单季度访客超过200万，访问量近400万；月会员增长超过10万，月会员增长率60%左右；订单量也呈现50%的良性增长，三个月累计近3万单，GMV营收在300万-400万之间。如果可持续，支付宝渠道每年能带来1000多万的收入，作为初步尝试的渠道效应还是可以的。

线上会员转化的效果也不错。虽然注册门槛低，但会员价值和会员触达效率高。后续的用户激活和引导复购也可以实现多次免费到达。

目前，好药师小程序在支付宝医疗健康行业巅峰排名前10，好药师生活号排名前5。

田永珍：从平台的发展趋势来看，支付宝已经从早期的支付工具升级为金融工具，现在正在从金融服务平台升级为生活服务平台。我们可以看到，支付宝生活和支付宝小程序已经打通，形成了商家在支付宝上运营的两大阵地。

现阶段，支付宝的公共领域流量仍处于红利期，公共领域流量触点较多，主要包括三大入口：

第一，日常推广。只要有小程序，都可以参与！商家可以同步私域券、卡、小程序，支付宝会自动匹配用户进行曝光，免费帮商家做推广。喜欢的用户越多，支付宝分发的流量就越多。

二是商业推广。通过广告的形式，你可以指定你想要触及的客户群体，目标的曝光度等。产生的推广费用可以用明星计划的积分抵扣。如果积分足够，甚至可以不花钱。

三是活动报名。对于像双12和五福这样的大型活动，支付宝将在活动上线前一个月开放商家注册。除了双12、五福等超大型活动，支付宝优惠券频道、会员频道、车主频道等渠道，还有很多用户喜欢的日常活动，安

上述丰富的公共领域人脉，为小程序最初的冷启动带来了大量的流量。再加上平台本身具有较强的交易支付和交易属性，用户有良好的支付习惯，自然具有流量获取和转化的自闭环能力。

田永贞：这绝对不是个例。从同龄人来看，有宜丰、张仲景、安徽郭盛等。处于医药零售行业前列的，都在支付宝平台布局。刚才我提到支付宝已经从支付工具和金融工具发展成为一个金融服务平台。我们也相信未来会成功转型为生活服务平台。

整个医药零售行业的一般净利润率只有7-10个点左右。大家都想从单一业务向上下游方向拓展，升级业务，尤其是从线下零售到线上零售。但驱动力不仅仅是降本增效，还要从单一的零售业务拓展更多的服务，从而实现收入渠道的多元化，抵御单一传统业务的脆弱性。

从不同行业来看，在支付宝深耕多年的快销品牌、餐饮等赛道品牌，如星巴克、汉堡王、瑞星、麦当劳、肯德基等。

田永贞：一方面提供小程序、数据中心等基础设施支持；另一方面，给出“转公为私”的运营指导，更新各种公共域流量激励计划，最大化利用支付宝公共域流量触点。相比其他平台，支付宝的优势可以归纳为六个方面：

第一，生活场景丰富。用户对支付宝有很强的信任，支付宝有丰富的生活场景。用户愿意通过支付宝入口购买药品等医疗服务。

第二，丰富的流量红利。支付宝有10亿用户，月活7亿，大量的公共域流量可以引流商家。

第三，创业成本低。其他行业领先的O2O平台基本都会对商户进行佣金，这样会增加商户的启动成本。平台的星计划通过在支付宝上开放小程序，将流量生成运营能力开放给服务商，全面支持商家私域数字化运营，通过降本增效帮助传统药店度过冷启动期。

第四，更多的商业工具辅助。向商家开放各类数字化工具和能力，提供同城配送、互联网医院问诊等产品插件和服务能力。

第五，业务灵活联动。同一企业账号下的小程序矩阵可以全链接。除了医药电商，我们还搭建了医疗服务和疾病管理。小程序矩阵跳转非常流畅，用户体验不错。可以实现同一个流量，可以在多个业务之间流转，实现多笔交易。

第六，医疗健康生态的建立。随着部分地区网上医保支付的放开，支付宝的支付方式将多样化，医保公司可以接入网上医疗机构和药店。同时，支付宝接入了大量的医疗机构，医疗资源极其丰富。各大保险公司入驻支付宝，医保公司整合多场景，为人们提供医、药、保一站式医疗服务。此外，还有信用购买、芝麻购买等。非常适合自动扣费的长期订阅服务。

田永贞：其他平台也有布局。按照交易属性，大致可以分为两类：一类是纯交易电商平台。2015年入驻美团买药和饿了么电商。天猫、JD.COM、拼多多、美团、饿了么等B2C/O2O电商平台的交易价值相当分散，但它是一个重要的公共领域分销渠道和急救药物的主战场。

另一类是综合性平台，包括支付宝、微信、Tik Tok等全民社交平台。通过Tik Tok、Aauto Quicker、小红书等主流媒体渠道，为名医策划短视频内容和直播，打造名医IP，为用户开发新的引流。

Tik Tok已经尝试了该平台，但许多商品类别

微信的运营策略也差不多。一方面在微信微信官方账号提供与健康、用药相关的科普内容；另一方面，以疾病为圈，设置活动打卡、打卡奖励，全方位管理家庭健康，帮助大家在这里得到身心的疗愈。

此外，还推进线下门店运营，实现商家线上线下一体化运营，通过商家专业的私域运营，实现用户从流量到留存的转化。

03九洲通密卫生CDP中间站布局全景

田永珍：单看动力健康承接的业务类型，可以分为四种。第一，药店药品业务，包括加盟店，在全国有近万家门店，形成了万店联盟的格局。

此外，我们还整合了九州通药业集团的终端、采购、IT、电商等终端药店，搭建全新的业务合作平台，开放加盟、批零一体化、分店加盟。

二是疾病中心业务，以专病服务和慢病管理为核心的综合医疗健康服务平台，帮助患者实现全生命周期的健康管理，从而实现线上线下相结合的有效医疗服务。

第三，电力健康险业务。与平安健康、众安在线、泰康在线、太平财险等多家保险公司合作。我们在保险产品和商品的整合上，形成了从线上履约到购药的订单管理闭环。目前已经推出20多个合作产品，服务百万保险客户，医疗资金2.5亿。

第四，电力卫生商业医疗机构的业务。帮助商业医疗机构搭建线上服务，为商业医疗机构提供运营和患者管理服务。

田永贞：第一阶段是构建一个持续的动态标注体系。用户行为分析和标签化，基于部分特定会员复购策略的运营中心配置，目前已经100%实现。

第二阶段，个性化会员订阅。对于会员来说，基本可以实现消息触达后的个性化推送触达和落地链接。

第三阶段，千人千面，所有到达商家前端的用户内容因其个人行为、推送内容、商业路径而不同。目前这个数据量还不够大，还不能实现。

田永贞：第一个基础条件是工业产能。订单收集，数据收集，会员收集如果可以的话可以自己做。没有可靠的供应商帮你。

第二个基本条件是作战能力。好的运营团队才能放大数据的宝贵价值，否则只会停留在简单的业务层面。如果数字层面失效，效率就更低了。

第三，数据的应用能力。能够制定战略、计划、措施，然后执行，也是非常重要的。只有将这些数据建模，总结成SOP方法论，才能持续赋能后续的新业务。

(报告)