关于Luckin coffee的私域，我听了很多，我就从引流、留存、推广、重购、重引几个板块进行拆解，了解Luckin coffee私域的布局框架。

1.案件背景

1.1产品介绍

2019年5月，成立仅两年的Luckin coffee登陆美国纳斯达克。上市后股价持续上涨，市值一度超过120亿美元。然而，自2020年4月Luckin coffee被曝欺诈以来，该公司经历了一系列动荡，如退市、诉讼、管理层动荡和监管机构的罚款。仅3个月后，Luckin coffee私域用户突破180万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店设立的用户福利群，直接带来了日均3.5万杯的订单。普通客户成为社区用户后，月消费频次提升30%，周重购次数提升28%，MAU提升10%左右。

好在睿的营销模式已经从之前的裂变式营销转变为社群的精细化运营。将用户拉入私域流量池，通过社群运营和精准优惠补贴，持续激活现有用户，提高用户复购率和活跃度。这样做不仅营销成本更低，效率更高，而且对培养用户的品牌忠诚度也有很大帮助。

1.2用户画像

目标：50%的用户年龄在20-29岁，该年龄段用户比例高于星巴克；女性比例比男性高10%左右。

品牌定位：以星巴克为代表的咖啡店占据大部分商圈的中心，装修后环境舒适。好在瑞的品牌定位选择了周一到周五的写字楼，网上下单，外卖自送，价格更低。星巴克周末支付比瑞幸多，瑞幸周一至周五微信支付比星巴克多30%左右。

二。案情简介

Luckin coffee设置多个渠道，有4.8折优惠券，100元新人优惠券等。作为兴趣点，将用户引流到企业微信，通过LBS将附近门店的员工企业微信号引流。然后通过设置优惠券等自动回复消息，引导粉丝扫码加入企业微信群，利用社群进行精细化运营，可以高效转化为现金。

2.1路径流程图

三。外壳拆卸

3.1排水

3.1.1广告

平台：微信朋友圈、头条、Tik Tok、腾讯新闻、饿了么等

内容：实体咖啡券，第二款便携速溶咖啡半价等。

3.1.2福利群体的引流

1:微信官方账号

欢迎微信官方账号，菜单栏配有福利群入口。

2:小程序

在固定栏、横幅、图标等处设置福利组入口。

渠道三：APP

App的社区入口类似于小程序。点击入口，后台会自动唤醒微信小程序。

渠道4:线下商店

有桌牌、海报、易拉宝、人形指示牌等。并以优惠券为兴趣点，引导用户加入福利群，下载app。

案例亮点：

1.福利团多渠道多入口，以4.8折优惠券为主息点。引导用户点击入口，添加企业微号，最终入驻福利群。

2.APP引流到微信，后台自动唤醒小程序进入“加入店铺群”界面，非常流畅丝滑。

3.2保留

添加企业微号。

进入福利组。

案例亮点：

1.群二维码采用企业微信频道的活码，按照LBS(基于位置的服务)原理定向展示。根据用户所在位置，匹配对应店铺的企业微信频道活码，将用户引流至最近的实体店社区，实现线上多触点、线下短距离发货或自提的高效运营模式。

2.社区自动运行，运行成本低。

3.3推广活动

新人领取优惠券(以小程序为例)

优惠券到期提醒

案例亮点：

1.“怕什么

案例亮点：

1.以文案链接海报/图片的方式发布。海报展示非常清晰，方便用户直接点击链接下单。

2.“看大家的运气”。优惠券接收用户的id被安排在优惠券接收页面的底部，以提高来自人群的优惠券接收转化率。

3.优惠券限时限量，增强紧迫感。

4.玩抽奖挺有意思的，可能会在社区引起小范围的讨论。

优化建议：

1.社会福利时间表的海报写的很清楚，引导入群可以和用户私聊。福利更明确，入群转化率更高，方便用户更直观的了解具体福利的具体时间点。

3.5转移简介

礼遇：送好友100元贷款，邀请好友，每邀请一个新用户注册完成首单，即可获得20元起的大额优惠券。

邀请朋友。

邀请新用户

导入效果=分享效率*转化效率*分享频率

共享效率

分享权力

物质需求：现金奖励，20元内大额优惠券。

精神需求：送我的好朋友100元，满足他的利他心理。

分享困难

邀请活动有很多入口。

运营成本低。邀请路径简洁，几乎只需点击“邀请”，选择邀请通道发送即可完成邀请任务。

转化效率

海报/小程序邀请链接景点[海报6元素]

喜欢：海报以Luckin coffee的人气饮品为主，有五张海报可供选择。

权威：明星效应。

符合：无。(可以在文案“请你喝咖啡”前加好友昵称“XX”。)

承诺：品牌信任。

互惠：(1)收100元的贷款，利益驱动。

稀缺性：无。(符合福利群体定位。)

参与难度

规则简单明了。“邀请详细信息”页面通过一行图标和随附文本清楚地显示了邀请步骤和规则。

邀请门槛低。新老用户都可以发起邀请。

被邀请新用户的首次购买被认为是邀请成功，有一定的邀请门槛。

共享频率

对受邀人数设置奖励，每位受邀者获得20元报酬。

案例亮点：

1.邀请门槛低，入口多，最大化潜在推广人数量。

2.邀请优惠力度大，新用户可获得100元新人优惠券套餐，邀请负担小，利他心理得到满足。

3.邀请规则简单，路径短，图表复制操作说明简洁明了。

优化建议：

1.左右滑动选择海报设计，很可能被用户忽略，保存的海报界面中的海报展示不完整。可以考虑重新安排页面布局。

2.如果有进一步提高用户分享频率的需求，可以考虑设立任务阶梯奖励。

(报告)