就像直播改写了双11的流量格局，私域改写了订单来源和用户运营格局，现在新玩法也在改写私域格局。这一次，是“虚拟人”。

算上过去一年与虚拟人相关的产业事件，据不完全统计，2021年相关融资事件有2843起，累计金额超过2540亿元。天空调查数据显示，行业内“虚拟人”和“数字人”相关企业超过28.8万家。在市场巨大的基础上，更多与虚拟人相关的新游戏和案例不断涌现。

而案例播放让我们看到了更多新的变化，以及未来新的流量和增长模式。

01新“数字化员工”来了。

10月18日，一位名叫金的女孩作为新员工加入了CICC财富。

然而，这个女孩并不是真人，而是眼下炙手可热的“数码员工”。她的入职也标志着金融行业又多了一名“数字员工”。

看Jinn，不会有初次见面的陌生感，而是似曾相识的熟悉感。没错，她的设计和技术面是魔法科技。在设计阶段，她参考了陈都灵、王冰冰、欧阳娜拉等知名和喜爱的明星。她们的优势都融合在这个“专业、有趣、正能量”的职场女性新时代。

Jinn就像我们喜欢的有亲和力，能输出专业信息的朋友。因此，金当天“入职”后，无论是CICC财富的员工还是用户，或者更多的人，都表示了深深的兴趣和关注。

从15日第一波预热到18日正式发布，Jinn相关视频已经在全网数千万平台曝光。22日早上，当我看到实际的视频时，Tik Tok喜欢了289，000个视频。私域生态中的视频号也受到了极大的关注，CICC财富和膜法科技的官方视频号浏览量都达到了百万。此外，还有大量与金相关的二次元创作内容在小红书and.等平台持续传播

虚拟人进入人们的日常生活越来越普遍。

现在常见的虚拟人有三种：

一是以、刘、玲玲、梅苦与甜等为代表的虚拟偶像。而大众的关注也正是从这类虚拟人开始的。

二是以央视小C、新华社、人民日报曹保果、湖南卫视小阳等为代表的虚拟主播。现在很多媒体、自媒体、大V、品牌营销团队都在陆续搭建或设计虚拟人，代替主持人进行直播、短视频亮相。

三是以百信银行爱雅、哈尔滨啤酒哈酱、OPPO小布等为代表的“数字化员工”。主要面向B端媒体服务、企业服务、品牌营销服务。用户和品牌之间的很多链接可能不再是冷冰冰的语音通话或者忙碌的人工坐席，而是随处可见具有亲和力的“数字化员工”。

某种程度上，“Jinn”更像是这三种能力的集合。是一个全方位的“数字员工”，一个人扮演三角角色。不仅具有偶像特质，还可以随时做短视频和直播的主持人。在很多运营环节也能起到很好的员工作用。

02为什么是虚拟人？

为什么是金？

或者说，一个“数字员工”为什么要加入？

CICC财富告诉我们，现在越来越多的家庭选择网上理财。因此，传统的投资教育基地、论坛活动等运营模式和市场活动正在迅速向线上直播、短视频、微信官方账号转移。近年来，触达用户的内容传播方式已经完全不同。

尤其是专业的财务信息、服务内容等如何与时俱进，是企业最关心的问题。同样，很多品牌商家也在结合自身领域寻找同样问题的答案。从市场的角度来看，新技术、新玩法往往能给用户带来新的传播方式、成长方式和提供服务的运营方式。这也是“元宇宙”概念出来后迅速成为业界热点的原因，也是虚拟人开始大量进入人们生活和工作的原因。

Jinn的加入只是一个开始。

以前企业的对外代言人、形象代言人一旦换了，很多东西都要推倒重来。一旦遇到代言明星的崩塌，那将是一场传播灾难。而像Jinn这样有独立人格、准确代表品牌形象、直观传达品牌价值、永远不会垮掉、不会改变的员工，从一开始就让企业省心。

按照企业规划，数字化员工可以进入更多的服务环节，与用户进行一对一的链接。他们背后的AI能力，可以在任何时间、任何平台，为成千上万的人提供成千上万的精细化服务。

CICC财富是CICC旗下的财富管理业务品牌，在全国拥有200个营业网点。在运营场景上，金能覆盖客户线上线下日常需要的三个场景：

首先是线上APP/小程序，Jinn可以为私域用户进行引导和提供面对面的陪伴服务；二是线下营业厅，金可以入驻智能大屏进行网络服务，提供材料轮播、业务指导、服务协办等能力；三是通过虚拟直播为用户提供专业、深入、最新的资讯。

在不久的将来，金还可以通过“学习”实现特定业务场景下的个性化咨询服务，如投资能力评估、理财产品分析、收益更新通知、用户数据分析等。

接下来，在CICC财富的官方、节目、app、直播间、社交媒体平台等不同场景都可以看到金的身影。“她”还会以更多的图文、互动视频、直播等内容形式出现。

其实我也知道后续的CICC财富可能会通过在公共领域的大规模精准投放，把用户沉淀在私有领域。

在私有域场景中，Jinn可以做得更多。比如社群互动，朋友圈独家花絮分享等。

正是因为有了一对一的个性化运营基础，公域私域的闭环运营才能持续推进，加强用户运营的全生命周期管理。

需要强调的是，一对一的个性化操作，让用户享受到IP形象背后有温度的体验等。一直是私有域的理想服务状态。也是私域运营最大的迭代跳跃之一。当然是最贵最难的地方。没想到在虚拟人新技术的帮助下迅速实现。

每个企业都需要一个虚拟人。

可以说不是“元宇宙”爆炸，业界关注的是虚拟人。相反，在上述优势下，虚拟人正在迅速切入更多的服务环节。尤其是在这个时候：

每年双11之前，都是新玩法和获取流量爆发的时刻。每一个标杆案例的出现，都在推动虚拟人出现在更多企业的更多服务环节中。

Jinn由Mofa技术支持。神奇科技是一家致力于构建元宇宙基础设施的内容技术公司，对虚拟人有着独特的价值洞察和创新的全栈解决方案。回顾Jinn的诞生过程，神奇科技通过创作、教育、教育三个步骤，把Jinn变成了一个有活力的数字化员工。

第一个环节，注重虚拟人的设计，以符合品牌定位和需求。

第二步，要帮助企业梳理甚至创造应用场景，让虚拟人的诞生过程符合具体的业务需求。目前支撑企业广泛业务场景的产品和技术很少，而魔法技术的三大核心，——虚拟直播和线下实时互动产品，AI虚拟人能力平台，三维虚拟内容制作的智能云平台，可以为想做虚拟人业务的企业提供很大的帮助。

第三个环节是持续运营能力。

但这些环节的背后，是技术的加持。

以Jinn为例。Jinn细腻真实的造型，有赖于计算图形学的相关技术。能够与同行实时互动，Jinn会继续“训练”和“学习”，拥有丰富的知识库。

在这些技术的基础上，企业可以自由使用各种运营场景，用户可以体验到“数字员工”提供的有温度、无噪音的服务

膜法科技认为，虚拟人是各大品牌进入和布局超宇宙业务的入口。在分析了字节跳动、OPPO、新华社、中国移动、中国建设银行等头部客户的实际应用场景和未来发展趋势后，这个团队认为，该品牌至少有两个将虚拟人融入元宇宙的想法：

一种是基于企业本身的特点。例如，在政务、金融等行业，可以利用虚拟人提供“24x7”服务，AI可以帮助用户在更专业、更规范的线上线下大厅、网点等场景提供上千种服务，提高沟通效率和用户满意度；新能源、3C电子等科技行业可以利用虚拟人的创新破圈方式，吸引新的受众，提升品牌形象。以行业场景为切入点，逐步覆盖业务场景的方方面面。

二是从轻量化产品入手。现在直播已经成为各行业所有企业的标配。幻腾科技基于3D虚拟影像，推出了实时驱动的直播产品，门槛低，简单易用。企业通过无人驾驶和有人驾驶可以覆盖私有领域运营和公共领域营销，包括常见的带货电商、企业营销、教育培训、在线展览等场景。

虚拟人颠覆了品牌与用户的互动方式。现在的品牌营销或者说虚拟人的私域运营，注重的是与用户的双向情感互动，让用户与品牌的关系越来越紧密。神奇科技预测，未来虚拟人可能会取代企业现有的沟通、服务方式甚至运营策略。这是虚拟人能够成为“私域新物种”并受到青睐的原因，也是大多数企业要“增加”和“数字员工”的原因。

也许很快，每个企业都会有一名“数字员工”为用户提供服务。

(报告)